033　及時修補現在的小窟窿——破窗效應

丟還是不丟？

一個很干凈的地方，人們會不好意思丟垃圾，但是一旦地上有垃圾出現后，人們就會毫不猶疑地也跟著扔，絲毫不覺羞愧。結果，那個地方就會越來越臟，真的成了一個垃圾場。這是一種什么心理呢？

詹巴斗的試驗

美國斯坦福大學心理學家詹巴斗找來兩輛一模一樣的汽車，一輛停在比較雜亂的街區，一輛停在中產階級社區。他把停在雜亂街區的那一輛的車牌摘掉，頂棚打開，結果一天之內就被人偷走了。而擺在中產階級社區的那一輛過了一個星期也安然無恙。后來，詹巴斗用錘子把這輛車的玻璃敲了個大洞，結果，僅僅過了幾個小時，它就不見了。

“破窗理論”

政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳共同提出了“破窗理論”。這個理論認為：如果有人打壞了一個建筑物的窗玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。結果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、繁衍。

廣為存在

“破窗理論”更多的是從犯罪的心理去思考問題，推而廣之，從人與環境的關系這個角度去看，我們周圍生活中所發生的許多事情，不正是環境暗示和誘導作用的結果嗎？破窗理論所描述的現實在我們的日常生活和工作中隨處可見。

修補需及時

心理學家研究的其實就是一個“引爆點”，地上究竟要有多臟，人們才會覺得反正這么臟，再臟一點也無所謂，情況究竟要壞到什么程度，人們才會自暴自棄，讓它爛到底。任何壞事，如果在開始時沒有受到阻攔，一旦形成風氣，就改也改不掉了，就如河堤，一個小缺口沒有及時修補，可以崩壩，造成千百萬倍的損失。

現實啟示

對于工作不講求成本效益的行為，有關領導不以為然，使下屬員工的浪費行為得不到糾正，反而日趨嚴重。在公共場合，如果每個人都舉止優雅、談吐文明、遵守公德，往往能夠營造出文明而富有教養的氛圍。破窗理論給我們的啟示是：環境具有強烈的暗示性和誘導性，必須及時修好第一個被打破玻璃的窗戶。

讀故事，懂心理——讓紐約變臉

犯罪其實就是失序的結果，紐約市在20世紀80年代的時候，真是無處不搶、無日不殺，大白天走在馬路上也會害怕。地鐵更不用說了，車廂臟亂，到處涂滿了穢句，坐在地鐵里，人人自危。那里幾乎就是罪惡的代名詞，很多人逃票，通緝犯隨處可見，武器攜帶者比比皆是。

1994年，布拉頓就任紐約警察局長，上任后他立即開始治理紐約。哪里最黑暗，就從哪里開始，他選擇從地鐵入手。先治理車廂，讓車廂干凈整齊，想要破壞車廂的人看到這么整潔的環境也不忍下手了；隨之，站臺跟著也變干凈了，然后就是階梯、街道、社區等，當人們的心也像環境一樣明朗時，整個紐約變了樣，不僅整潔漂亮，而且還成為全美國治理最出色的都市之一。

其實，紐約市用的就是破窗效應的理論，從最小、最容易的地方著手，打破了犯罪環結，使這個惡性循環無法繼續下去。

仔細想想，人也有“破窗效應”。

——原本很有尊嚴的一個人，就因為總是容忍人們的諷刺、蔑視、挖苦甚至侮辱，最后竟成了人們發泄不滿的對象。尊嚴“破”了以后，你就成了放置污言穢語的垃圾桶。

——某人邋里邋遢、不修邊幅，甚至蓬頭垢面，時間長了人們就會真的認為他是令人不屑一顧的街頭乞丐。衣著“破”了以后，你就不能與正常人為伍。

——一個言語輕佻、行為放蕩的女人，身邊自會圍繞一幫招蜂引蝶、拈花惹草的花花公子。道德觀“破”了，這樣的女人就會成為淫蕩的代名詞。

——新買的一臺筆記本，總會愛不釋手、倍加愛惜，十分在意。無論誰想碰一下，都會遭你白眼。一旦用舊了，就不那么當回事了，隨心所欲，誰要用也無所謂了。

……

人人都會有瑕疵，甚至會有損毀的時候，但如果你重視你的瑕疵，在意它并及時修飾它，就可保持完美。即使是部分損毀了也沒關系，只要你及時修復它，你人格的大廈就不會垮塌。及時修正自身每一個小錯誤，避免破窗效應的發生。