第二十二課

從“自然人”變成“社會人”

“社會人假設(shè)”，是美國行為科學(xué)家梅奧等人依據(jù)霍桑實驗的結(jié)果提出來的。這一假設(shè)認(rèn)為，人們最重視的是工作中與周圍人友好相處，物質(zhì)利益是相對次要的因素。梅奧說過：“人是獨特的社會動物，只有把自己完全投入到集體之中才能實現(xiàn)徹底的‘自由’。”所以，要真正融入社會，就要實現(xiàn)從“自然人”到“社會人”的轉(zhuǎn)變，因為，社會性需要的滿足往往比經(jīng)濟(jì)上的報酬更能激勵人。

人都是群體的、社會化的人，沒有脫離社會的、孤立的人。人生的價值需要在社會中體現(xiàn)，而不是在自然環(huán)境中體現(xiàn)。脫離了社會環(huán)境，單個人的價值是無由實現(xiàn)的，充其量他不過是自然的一部分。所以，步入社會，就要實現(xiàn)由自然到社會的初步轉(zhuǎn)變，最大限度地實現(xiàn)自我的社會價值，以奠定個人發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)。

A學(xué)好社會禮儀

禮儀是一封通行四方的推薦書，它讓人顯得更成熟、更精致。它讓人主動地介入社會，與社會環(huán)境、秩序保持一定的和諧和親近度，最大限度地提升成功的幾率。禮儀內(nèi)容豐富多樣，涉及生活的方方面面。

對于個人來說，清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。要養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，而且切忌在人前“打掃個人衛(wèi)生”。比如剔牙、掏鼻、挖耳、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也顯得不尊重他人。

服飾反映了一個人文化素質(zhì)的高低，審美情趣的雅俗。進(jìn)入社會，一定要打扮得大方得體，不僅要與自己的年齡、職業(yè)相匹配，還要與即將踏入的環(huán)境、場合相融合。既不能奇裝異服，也不能邋里邋遢。

言談作為一門藝術(shù)，也是個人禮儀的重要組成部分。

一定要學(xué)會使用“您”、“請”、“謝謝”、“對不起”等敬語。要正視對方，手勢不要太多太大，不可用手指著對方，說話不要只顧自己侃侃而談，要懂得傾聽，別人講話時不能東張西望、看書看報、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理的印象。不要談人隱私，揭人短處。不可背后議論他人，撥弄是非。對長輩、師長說話要尊重；對下級、晚輩說話要平易近人。當(dāng)與別人意見有分歧時，要學(xué)會運(yùn)用幽默的話語化解，切忌出言不遜、強(qiáng)詞奪理，甚至攻擊、侮辱對方。

站立時要挺胸、收腹、抬頭、雙肩放松，不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作。

坐在辦公室里，要儀態(tài)大方、腰背挺直。在公共場合，入座要輕，坐時端莊，不可抖動腿腳，也不可搖晃凳子。

走路時，胸要挺直，頭要抬起，兩眼平視，自然擺臂。遇急事快步伐時不要慌張奔跑。不要在別人正在交談時，從中間穿越。開會、就餐或看演出如必須從別人座位前穿越時，則應(yīng)致歉，然后側(cè)身而過，切勿讓自己的臀部正對著別人臉部，這是很失禮的。

公共場所，不可大聲喧嘩，要保持安靜和衛(wèi)生。進(jìn)入影劇院，吃東西不要發(fā)出太大聲響，更不能如同在小吃店般大吃大喝。演出結(jié)束后應(yīng)有秩序地離開，不可推搡。公共財產(chǎn)應(yīng)該注意愛護(hù)，不要隨意刻畫，破壞。

乘公交車時，上車要排隊，對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。遇到需要幫助的乘客應(yīng)主動讓座。

到飯店進(jìn)餐，對服務(wù)員應(yīng)謙和有禮，要尊重他們的勞動，服務(wù)員忙不過來時，應(yīng)耐心等待，不可喊叫或敲擊桌碗。對于服務(wù)員工作的失誤，應(yīng)善意提出，不可冷言相向。

宴請是常見的公關(guān)交際活動之一，恰到好處的宴請，會增進(jìn)雙方的友誼。接受別人的宴請，赴宴要準(zhǔn)時。入位排座時，要聽從主人的安排。坐姿要保持端正，不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。不要隨意擺弄餐具和餐巾，切勿頻頻離席，或挪動座椅；要避免頭枕椅背打哈欠、搔頭等舉動。主人招呼后開始進(jìn)食，進(jìn)餐一次取菜不要太多，不夠時可再取。吃東西不要發(fā)出聲音。嘴內(nèi)有食物，不可講話。不要嘔嘴，剔牙時用手或餐巾遮住口。主人祝酒時，應(yīng)暫停進(jìn)餐，認(rèn)真傾聽。飲酒不可過量，敬酒時不要硬勸強(qiáng)灌。禮尚往來，赴宴者還要注意回請。

涉外交往時，要做到不卑不亢，以禮相待。與外國人談話，最好選擇喜聞樂道的話題，如體育比賽、文藝演出、名勝風(fēng)景、烹飪小吃等，這類話題輕松愉快，大家都會感興趣。如外國人主動談起我們不熟悉的話題，應(yīng)洗耳恭聽，認(rèn)真請教，切忌不懂裝懂，更不要主動談?wù)撟约阂恢虢獾脑掝}。如果是去異國，要多了解當(dāng)?shù)亓?xí)慣，最好能入鄉(xiāng)隨俗地按當(dāng)?shù)囟Y儀標(biāo)準(zhǔn)做事。

禮儀的力量

中國是禮儀之邦，隨著社會的發(fā)展，傳統(tǒng)的禮儀有了很大的改變。但優(yōu)良的禮儀風(fēng)范還是應(yīng)該傳承下來，我們每個人都應(yīng)不斷以此來規(guī)范自己的行為。要知道，一個普通平凡的你，經(jīng)過細(xì)心的打造可以魅力倍增，這就是禮儀的力量。

禮儀代表你的綜合能力

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。對個人而言，禮儀是人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。

B職業(yè)化的外表代表職業(yè)化的靈魂

在一個大型公司里，正在進(jìn)行一場演講，以此來角逐到底誰更有資格勝任經(jīng)理這個職位。第一個經(jīng)理候選人上場了，他年紀(jì)不大，面色蒼白，身著一身員工制服，靦腆羞澀。他的演講，也還算順利，但是由于形象欠佳，評判的考官們紛紛表示：“他穿著隨便，顯然不夠重視這次演講，而且他自己都不相信自己能勝出，膽怯得很，我們?yōu)楹我o他投票呢？”第二個經(jīng)理候選人年紀(jì)稍大，但氣色很好，活力十足，他穿了一身嶄新的西裝，面帶微笑地走上了講臺，他的演講引起了一陣陣掌聲。最終，第二位候選人勝出，他成功的根本原因，就在于在競選演講之前，他就將自己打扮成了一位經(jīng)理；而在演講時，他就以一位經(jīng)理的形象出現(xiàn)在大家的面前。

林峰是一家大藥店的店員，經(jīng)常會遇到顧客因為各種問題找上門來，經(jīng)過了多次“叫領(lǐng)導(dǎo)”的事件后，林峰發(fā)現(xiàn)：其實，往往經(jīng)理過來后，跟自己的解決方式基本相同，為什么顧客不像刁難自己一樣刁難經(jīng)理呢？

經(jīng)過思考，林峰覺得人們之所以有這樣的反應(yīng)，往往是覺得經(jīng)理更具權(quán)威。而這個權(quán)威的印象，不少成分是來自形象上的。之后，林峰對自己的形象做了一番改變：他先把蓋住眉毛的頭發(fā)理成整齊的平頭，換上一副金色邊框眼鏡，再配上自己的白色制服，面對鏡子儼然就是一個專業(yè)醫(yī)師的形象。再面對顧客時，林峰也像經(jīng)理一樣使用專業(yè)的用語，再加上深沉和緩的語調(diào)，這樣一來，顧客看到林峰的專業(yè)形象，心里踏實了，問題解決起來也順利多了。

職業(yè)化的形象是成功的必備能力之一

現(xiàn)在的社會是一個看重復(fù)合能力的社會，打造良好形象的能力，也是一個成功人士的必備能力之一。在美國，曾經(jīng)有人對形象的影響力做過一次調(diào)查：發(fā)現(xiàn)其中76%的人根據(jù)外表判斷人，60%的人認(rèn)為一個人的裝扮能夠反映出他的社會地位。在很多場合里，形象就是你打開交際圈的第一功臣。如果讓一個商家去找人合作，面對兩個陌生人，商家肯定會先選擇那個衣冠整潔、穿戴得體的人。人們喜歡以貌取人，雖然有點不公平，可至今還沒有人可以擺脫這個視覺習(xí)慣。如果你想早點成功，就要從職業(yè)化的外表入手，去實現(xiàn)自己職業(yè)化的靈魂。

外在形象與個人能力息息相關(guān)

我們在評判一個人時，的確會將外在形象與個人能力掛鉤。形象好，在別人眼里，能力相對也會高一些；形象糟糕，別人對他的信任度往往就低一些。初次見面時尤其是這樣。舉一個簡單例子，在大街上，我們都曾碰到過問路的人，如果對方邋里邋遢、隨隨便便，很多人的態(tài)度就不由得會生硬幾分，有時還會生出幾分戒備心理；但如果對方穿著得體、舉止優(yōu)雅，人們的語氣就會友好和善得多。

好形象是裝扮出來的，不要等到別人指出你形象不佳，才著手改善。要想成功，就該向成功者看齊。先是穿衣打扮，再是舉手投足的風(fēng)度。勤加練習(xí)，先做到形似而后神似，最后完全變?yōu)榘l(fā)自內(nèi)心的一種習(xí)慣，一種修養(yǎng)。如果能這樣做，也許在不久的將來，一天清晨起來，你發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)是一個真正的成功者了。