懂得拒絕，也是自控的表現

生活中，沒有人喜歡被拒絕。同樣，習慣于中庸之道的中國人，在拒絕別人時很容易產生一些心理障礙，這是傳統觀念的影響，同時，也與當今社會某些從眾心理有關。不敢和不善于拒絕別人的人，實際往往得戴著“假面具”生活，活得很累，而又丟失了自我，事后常常后悔不迭；但又因為難于擺脫這種“無力拒絕癥”，而自責、自卑。

你是否曾經為以下事情傷腦筋：一個你曾經認識的人，他品行不良，但非要和你借錢，你深知，如果錢借給他，就等于肉包子打狗——有去無回？或者一個熟識的生意人向你兜售物品，明知買下也會吃虧？或者你的患難朋友，曾在你最困難的時候幫過你，現在有求于你，而你心有余而力不足，但他不相信，認為是你忘恩負義，故意不幫助他……遇到這些問題，你該怎么辦？要記住，你不是神仙，也不能呼風喚雨、有求必應，該拒絕的，就必須要拒絕。如果不好意思當場拒絕，輕易承諾了自己不能、不愿或不必履行的職責，事辦不成，以后你會更加難堪。

因此，如果你能學會拒絕，那么，你也就掌握了一種自控力。實際上，學會拒絕，并不是件難事。我們先來看下面的一則案例：

陳平是一名部門主管，當初公司把他調到這個部門的時候，他就不大樂意，因為他早有耳聞，這個部門的前任主管在管理團隊的時候，喜歡事必躬親，什么都為手下安排得妥妥當當，喜歡當老好人，部門大事小事總是一把抓，而導致了此部門員工沒有得到很好的工作歷練，因此，他們在公司所有部門員工中是能力最低的。但既然公司已經下達了指令，陳平只好硬著頭皮上了，他也有志于改善部門狀況。

報到的第一天，秘書小林就對陳平說：“主管，我之前沒有做過這類的報表，你幫我做一下吧。”

聽到這話，陳平覺得很詫異，做報表在公司一直都是秘書的本職工作，小林的請求實在是太過分了，他很生氣，但一想到，要是第一次就這么嚴厲地對待員工的請求，勢必會讓自己在下屬中留下不好的印象，因此，想了想之后，他對小林說：“不好意思啊，今天我剛來，事情太多了，等忙完這周的活，你再把數據表拿來。”

一聽到陳平這么說，小林心想，這份報表周五前必須要交到公司財務部，哪里還等得到下周？于是，她只好自己去處理了。

這招果然奏效，后來，陳平用同樣的方法擺平了很多下屬們的請求。

案例中的主管陳平可謂是一片苦心，為了讓下屬能盡快成長起來，他覺得讓下屬自己動手更有積極的意義，于是，面對秘書的工作求助，他采取了拖延的策略加以拒絕。這種心理策略很簡單，對于你不想答應的請求，你完全用不著下決定，用不著點頭或者搖頭，而只是讓來請求你的人遲些再來。例如，你可以說：“我的任務現在排得滿滿的，你能不能兩個禮拜以后再來找我？”如果這個人不錯的話，他會把兩星期后再來找你這件事加進自己的備忘錄里。要是這人不地道，他肯定早把你忘了。有的時候如果你連著拖延了兩回，那個人就會放棄了。

的確，拒絕別人或被別人拒絕，是我們每個人一生中每天都可能經歷的事情。這是人生中非常真實的一面，誰都會遇到這樣的經歷，朋友、同事，甚至領導來找你幫忙，但有時他們所提出的要求是你沒有能力或不愿意去做的，此時，我們就要學會拒絕他們的請求。當然，拒絕絕非簡單地說“不行”，而要闡明不行的理由，讓對方知道你的難處，從而理解你。這樣你才不會因為拒絕對方而得罪對方，不至于影響你們之間的情誼。

當然，這只是拒絕他人的一種方法，具體來說，我們在拒絕他人時，還需要掌握其他一些要點：

1.態度要真誠

我們之所以拒絕對方，多半是因為我們實在無能為力，而表明難處，也是為了減輕雙方的心理負擔，并非玩弄“技巧”來捉弄對方。因此，拒絕他人，態度一定要委婉、真誠，特別是上級對下級的拒絕、地位高者對地位低者的拒絕等，更應注意自己說話的態度，不可盛氣凌人，要以同情的態度、關切的口吻講述理由，爭取他們的諒解。而在結束交談的時候，還應再次表明歉意，熱情相送。

小張是公司的一名小領導，員工的工作他必須參與，上級領導的工作他也不能推卸，因此，他常常忙得焦頭爛額。最近，他負責一項權責以外的工作，弄得頭昏腦漲。因為是第一次經手工作，不明白的地方很多，所以常在思考上花費很多時間，導致工作進度很慢。偏偏在這個時候，上司又要求他去參加拓展業務的研討會。

小張不自覺地就用比較強烈的口氣拒絕說：“不行啊，我現在根本就沒時間參加什么研討會。”

上司聽后，似乎心頭也起了一把火，很不滿地說：“好吧，那從此以后就不再麻煩你了！”

顯然，小張的言辭有不妥之處。遇到這樣的情況，首先要將上司的請求當做指示、命令。一道命令下來，就沒有拒絕的余地。在這種背景下，如果不留余地地拒絕，上司肯定會發火，而且也讓上司的面子很掛不住。這個時候，我們可以先說明一下自己的處境。一般來說，如果將自己的難處真切地說出來，上司是能體諒并且接受你的拒絕的。

2.不要傷害對方的自尊

人都是有自尊心的。當你在拒絕別人時，一定要先考慮到對方的感受，在選用表達的詞語時應準確、委婉。

3.為對方找個出路

直接拒絕對方難免令人失望，此時，你不妨為其再指一條明路，比如，“這件事我實在沒有時間幫你去辦了，你不妨去找某某試試。”“這份資料我這幾天就要用，不過圖書館還有一份沒借出去，你趕快去應該可以借出來。”因為對方有了其他“出路”，他對你的拒絕也就不會太在意了。

總之，在拒絕他人的時候，注意以上幾點會幫助我們將拒絕帶來的不愉快程度降到最低。