8．拒絕別人不是你的錯(cuò)，但不懂拒絕會(huì)出大錯(cuò)

大多數(shù)人都拒絕過(guò)他人，也都被他人拒絕過(guò)。對(duì)一個(gè)人來(lái)講，被人拒絕的滋味不好受，因而拒絕起別人來(lái)也是困難重重。

很多人被迫同意每個(gè)請(qǐng)求，寧愿竭盡全力做事，也不愿拒絕幫忙，結(jié)果搞得自己疲憊不堪。為什么我們總是繼續(xù)答應(yīng)呢？這可能是因?yàn)槲覀兿嘈牛芙^表示漠不關(guān)心，甚至自私，而我們可能害怕令別人灰心。此外，這可能是害怕被討厭，批評(píng)，損害友情。拒絕實(shí)在不是一件容易的事情。如今的世界，拒絕別人不得法，可能失去交情，被人誤會(huì)，甚至遭人唾罵與仇視。要避免這種事情發(fā)生，不妨學(xué)幾招拒絕的方法，這樣就能做到拒絕得法情義在。

首先，我們應(yīng)當(dāng)先認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的情況，然后再說(shuō)“不”。當(dāng)同事向你提出請(qǐng)求時(shí)，他們心中通常也會(huì)有不同程度的不好意思，擔(dān)心你拒絕，擔(dān)心給你帶來(lái)麻煩。因此，在你決定拒絕之前，要注意傾聽(tīng)，請(qǐng)對(duì)方把處境與需要，講得更清楚一些，自己才知道如何幫他。然后，應(yīng)該對(duì)他的難處表示理解。

“傾聽(tīng)”能讓對(duì)方先有被尊重、被接納的感覺(jué)，在你婉轉(zhuǎn)地表明自己拒絕的立場(chǎng)時(shí)，也比較能避免傷害他，因?yàn)樗茉谀愕膬A聽(tīng)中感受到你的真誠(chéng)。如果你的拒絕是因?yàn)楣ぷ髫?fù)荷過(guò)重，傾聽(tīng)可以讓你清楚地界定對(duì)方的要求是不是你分內(nèi)的工作，而且是否包含在自己目前重點(diǎn)工作范圍內(nèi)。或許你仔細(xì)聽(tīng)了他的情況后，會(huì)發(fā)現(xiàn)幫助他還有助于提升自己的工作能力。這時(shí)候，你可以在不影響自己的本職工作前提下，協(xié)助同事完成任務(wù)，如此，你在收獲工作能力與經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，又能贏得同事的友誼。

即使你幫不了他，但是“傾聽(tīng)”完他的情況之后，作為非當(dāng)事人，可能會(huì)對(duì)他的困境看得更清楚，你可以針對(duì)他的情況，給他提出比較好的建議。這樣，即使你不親自去幫助對(duì)方，對(duì)方一樣會(huì)感激你。

其次，在說(shuō)“不”的時(shí)候要委婉。當(dāng)你傾聽(tīng)之后，認(rèn)為自己應(yīng)該拒絕的時(shí)候，說(shuō)“不”的態(tài)度必須溫和而堅(jiān)定。即使是炮彈，也應(yīng)當(dāng)裹上糖衣。即要委婉拒絕，不要嚴(yán)詞拒絕，因?yàn)闇睾偷捻憫?yīng)總是比情緒化的過(guò)度反應(yīng)要好。情緒是具有感染性的，嚴(yán)詞拒絕會(huì)引發(fā)他人強(qiáng)烈的負(fù)面感受，所以，當(dāng)你必須要拒絕他人時(shí)，就不要再以不友善的言行，在情緒上火上加油。例如，當(dāng)對(duì)方的要求是不合公司規(guī)定時(shí)，你就要委婉地向他解釋自己的工作權(quán)限，表示沒(méi)有權(quán)力去做這件事，這違反了公司規(guī)定。在自己工作安排已經(jīng)很滿(mǎn)的情況下，要讓他清楚自己目前的狀況，并暗示他如果幫他這個(gè)忙，會(huì)耽誤自己正在進(jìn)行的工作。一般來(lái)說(shuō)，同事聽(tīng)你這么說(shuō)，一定會(huì)知難而退，再想其他辦法，而不會(huì)對(duì)你產(chǎn)生其他想法。

再次，在表示拒絕的時(shí)候，要從對(duì)方利益出發(fā)來(lái)說(shuō)明自己愛(ài)莫能助的理由。從對(duì)方的利益考慮，以對(duì)方的切身利益為借口，往往更容易說(shuō)服對(duì)方。比如，同事要求你在一個(gè)不合理的期限內(nèi)完成工作，與其說(shuō)明你如何不可能辦到，不如讓對(duì)方相信這種倉(cāng)促行事的做法對(duì)他而言并沒(méi)有好處。這樣的話(huà)，同事不僅不會(huì)懷疑你的意圖，還會(huì)對(duì)你產(chǎn)生感激。

最后，在拒絕之后，對(duì)他的情況表示關(guān)心，最好能夠提出一些建議。有時(shí)候拒絕是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，對(duì)方會(huì)不定時(shí)提出同樣的要求。若能化被動(dòng)為主動(dòng)地關(guān)懷對(duì)方，并讓對(duì)方了解自己的苦衷與立場(chǎng)，可以減少拒絕的尷尬與影響。

當(dāng)然，在你拒絕同事的時(shí)候，除了技巧，更需要發(fā)自?xún)?nèi)心的耐性與關(guān)懷，表達(dá)友好和善意是我們拒絕時(shí)最重要的原則。否則，對(duì)方一旦察覺(jué)到你在敷衍他。那么，你在同事心中的地位就會(huì)下降，你在辦公室里的人際關(guān)系也會(huì)受到傷害。

感情上的事也同樣如此，你身邊可能會(huì)有人一直愛(ài)慕著你，無(wú)數(shù)次向你表白，可能你一直把他（她）當(dāng)成知己，看作一個(gè)真正的朋友，從來(lái)沒(méi)想過(guò)在感情方面的發(fā)展，卻因?yàn)槟悴辉敢鈧λㄋ聦?duì)方承受不了你的拒絕，以致使對(duì)方造成錯(cuò)覺(jué)，當(dāng)你一旦找到真愛(ài)，他會(huì)認(rèn)為你是喜新厭舊，移情別戀，因而反目成仇，更有甚者作出沖動(dòng)行為，最后還是傷害了雙方的友誼。倒不如當(dāng)初就巧妙而明確地拒絕。

有一位打字員小姐，收到男同事的示愛(ài)信。對(duì)這位男同事，她沒(méi)有任何感覺(jué)，所以看過(guò)信后，她告訴對(duì)方，自己目前不考慮個(gè)人問(wèn)題。可對(duì)方相思成災(zāi)，情書(shū)寫(xiě)得愈發(fā)不可收拾。直到有一天，這位打字員小姐寫(xiě)了一封回信，對(duì)方的熱情才煙消云散。

回信只有一句話(huà)：我全都為你打完了。

同這封信一道寄給對(duì)方的還有男同事的每一封情書(shū)，以及這些情書(shū)的打印稿。

這位打字員小姐在表明自己的態(tài)度后，對(duì)方仍然窮追不舍。這時(shí)她本可以采取堅(jiān)決態(tài)度讓對(duì)方死了心，可她沒(méi)這么做。這就是她高明的地方。她最后的拒絕方式，既表明了自己堅(jiān)決不予考慮個(gè)人私事的決心，又沒(méi)有對(duì)對(duì)方的自尊產(chǎn)生傷害，通過(guò)巧妙地把對(duì)方的求愛(ài)曲解成求助，圓滿(mǎn)地做到了既讓自己心安理得，也讓對(duì)方知難而退。

總之，拒絕是一門(mén)藝術(shù)，它最核心的原則就是無(wú)論用什么樣的方法，一定別忘記給對(duì)方留面子，一定要讓對(duì)方感受到你的真誠(chéng)和善意，從而取得理解和共識(shí)。