你有沒有發(fā)現(xiàn)，辦公室里那些業(yè)績(jī)平平、不被上司看好的員工，多半都是偏沉悶的人，回答上司的問題時(shí)神色緊張、聲音微弱，大家一起開會(huì)時(shí)他從不發(fā)言，幾乎像個(gè)透明人一樣存在著。可只要身處職場(chǎng)，一問一答就是最基本的交流方式，同時(shí)也是職場(chǎng)中感情溝通的重要環(huán)節(jié)。無論是上司想了解你的工作進(jìn)展或是對(duì)你表達(dá)關(guān)切，還是與同事交流業(yè)務(wù)問題，回答問題成了必不可少的工作內(nèi)容。能夠準(zhǔn)確而恰當(dāng)?shù)鼗卮饐栴}當(dāng)然需要技巧，學(xué)習(xí)和掌握了相關(guān)的技巧，你就能成為一個(gè)高明的應(yīng)答者。

對(duì)陶穎來說，最尷尬的莫過于剛剛在電梯里度過的兩分鐘。陶穎有幸過五關(guān)斬六將進(jìn)入了這家公司，還沒完全適應(yīng)環(huán)境，就在措手不及的情況下遇見了頂頭上司。相遇在這個(gè)如此狹小而密閉的空間里，陶穎感覺到上司身上的威嚴(yán)帶著巨大的壓力襲來。

“早上好，王總。”陶穎還是硬著頭皮開口打了招呼。王總看了看陶穎，禮節(jié)性地輕輕點(diǎn)頭，回答：“早上好。”電梯緩緩上升，王總問陶穎：“你是哪個(gè)部門的？叫什么名字？”陶穎謙卑地回答：“市場(chǎng)部的陶穎。”王總想了一下：“市場(chǎng)部？今天有什么計(jì)劃嗎？”慌亂中，陶穎脫口而出：“見客戶。”

“什么客戶？具體是做哪方面的調(diào)查研究？”面對(duì)上司的追問，陶穎更加慌張了，本來只是隨口應(yīng)付一句，居然被打破沙鍋問到底。再也沒有了隨口應(yīng)對(duì)的話語，陶穎不由得支支吾吾起來，汗水一點(diǎn)點(diǎn)滲出來。正當(dāng)陶穎尷尬不已的時(shí)候，電梯戛然停止了。陶穎像遇到了救星，趕忙上前按住按鈕，說：“您先請(qǐng)！”

看著王總的身影消失在走廊一端，陶穎長長地呼出一口氣，全身的神經(jīng)也終于從緊繃狀態(tài)解脫出來。看看時(shí)間，從進(jìn)電梯到告別，時(shí)間僅僅過去了兩分鐘，可正是在這短短的時(shí)間里，陶穎已經(jīng)在上司面前暴露了自己的怯懦和緊張。陶穎越想越怕，為了不再遭遇類似的尷尬，她決定從此繞道而行。

陶穎不再坐電梯，開始?xì)獯跤醯嘏?1樓。在別人詫異的眼光里，陶穎爬了整整一個(gè)月的樓梯。然而，這一個(gè)月陶穎沒有荒廢，在每一步的爬升中，她都在腦海里練習(xí)著與上司見面時(shí)的儀態(tài)與對(duì)話。陶穎知道自己不是一個(gè)機(jī)靈的女孩，應(yīng)變能力差，很可能在下一次的相遇里又緊張得什么也說不出來，但她必須要改變自己，不能為此逃避與上司相遇。

一個(gè)月后的一天早晨，陶穎守候在電梯門旁。不一會(huì)兒，陶穎看到了上司的身影。她深吸一口氣，綻放出一個(gè)燦爛的微笑，“早，王總。”王總看了陶穎一眼，似乎記不起這是誰了，但仍然禮貌地回應(yīng)：“早！”“您昨晚看了法國網(wǎng)球公開賽嗎？很精彩的。”陶穎主動(dòng)開口把握對(duì)話的內(nèi)容，一抹不易覺察的微笑在王總臉上升起，“你也喜歡網(wǎng)球嗎？”“是的，網(wǎng)球是一項(xiàng)觀賞性非常強(qiáng)的運(yùn)動(dòng)，不僅有體力的對(duì)決，還有技巧的比拼……”

電梯緩緩上升，兩個(gè)人的話題就圍繞網(wǎng)球持續(xù)著。王總說話的時(shí)候，陶穎就禮貌地傾聽。末了，王總問陶穎：“你是哪里人？在這里還習(xí)慣嗎？”陶穎按住按鈕，和他一前一后走出電梯，“謝謝關(guān)心，我不是本地人，但正在學(xué)著適應(yīng)。”王總的身影消失了，他留給陶穎的贊許卻留在了陶穎心里。這一次，還是用了兩分鐘。

想培養(yǎng)機(jī)智圓融的應(yīng)答技巧，絕對(duì)不是靠突發(fā)奇想，而需要平時(shí)的累積。不要急著表現(xiàn)自己的聰明和機(jī)敏，先完整地聽完對(duì)方的問題，再從腦海的數(shù)據(jù)庫中拿出符合意境與對(duì)方心情的回應(yīng)。有些人總是能迅速作答，似乎反應(yīng)敏捷，但很多時(shí)候答非所問，因?yàn)樗緵]弄清提問者的真正意圖。所以，確定對(duì)方提問的內(nèi)容是實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確回答的關(guān)鍵。如果你一時(shí)沒有完全明白對(duì)方的用意，冷場(chǎng)又會(huì)導(dǎo)致尷尬，就可以用反問來做個(gè)承接，表明你認(rèn)真傾聽的態(tài)度，同時(shí)也進(jìn)一步了解對(duì)方的想法。“你希望了解的是不是……”“你的意思是不是……”這樣的回答方式不僅讓你有時(shí)間迅速整理思路，還能讓對(duì)方覺得你是個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)而沉著的人。

有些時(shí)候，我們不得不面對(duì)上司的質(zhì)問，“這次活動(dòng)的海報(bào)為什么沒有準(zhǔn)時(shí)印刷出來？”這樣的問話中已經(jīng)有了不悅的成分，如果此時(shí)不能用簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確的語言說明原因，而是緊張心虛地說：“其實(shí)是可以印出來的，我跟印刷廠溝通過，但是印刷廠那邊好像出了些問題，所以才……”上司一定會(huì)被這個(gè)含糊其辭的回答激怒。此時(shí)，上司想要做的并不是責(zé)備你，而是知道事情的真相，所以一定要簡(jiǎn)單明了地給上司他最想要的那個(gè)答復(fù)。這時(shí)，可以先說結(jié)論再做推測(cè)，還可以用短句來表達(dá)確定的語氣。

此外，為了顯示你的自信和條理清晰，在回答問題時(shí)，盡量不要使用“好像”“大概”“差不多”這樣的詞匯。也不要在回答問題時(shí)隨意增加語氣助詞，有可能原本很確鑿的一個(gè)答復(fù)，當(dāng)你在句末加一個(gè)“吧”時(shí)，就會(huì)使整個(gè)表達(dá)變得遲疑和消極。還有一種情況，也會(huì)使自己的回答引來不必要的麻煩。比如在果蔬公司，上司問你：“今天某個(gè)客戶要了多少袋土豆？”上司知道，平時(shí)這個(gè)客戶每天至少要100多袋土豆。而你得到的數(shù)據(jù)卻是，今天那個(gè)客戶訂貨量非常少，只要了10袋。如果你回答：“他們今天只要了10袋。”上司一定會(huì)不高興，緊接著問：“為什么只要了10袋？什么原因？”而這個(gè)問題你是無法回答的。這時(shí)你可能沒有意識(shí)到，上司有這樣的情緒，其實(shí)是受了你的引導(dǎo)，因?yàn)槟慵恿四莻€(gè)“只”字。如果你只是客觀地回答：“他們今天要了10袋。”上司的情緒就不會(huì)像之前那樣激動(dòng)。所以，在回答上司的問題時(shí)，一定要客觀簡(jiǎn)潔，語氣助詞和形容詞盡量省略。

有時(shí)我們會(huì)遇到比較籠統(tǒng)的問題，比如，最近工作情況怎么樣，對(duì)這個(gè)項(xiàng)目有什么看法等等。如果一時(shí)沒有準(zhǔn)備好，你的回答可能會(huì)比較發(fā)散，或者只是說些官面話而沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容。這時(shí)，可以迅速找出問題涉及的三個(gè)重要的關(guān)鍵點(diǎn)。比如說團(tuán)隊(duì)的綜合工作能力、合作模式、工作氛圍。由此一來，你就能讓這種容易陷入龐雜無序的描述變成具體而精準(zhǔn)的答案。

與上司交流時(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些上司希望自己能顯得民主些，所以他在做決定時(shí)，往往是先表達(dá)自己的觀點(diǎn)，然后再詢問員工的態(tài)度。其實(shí)他的問話里已經(jīng)很明確地透露出“我的想法不錯(cuò)吧”或者“我已經(jīng)做了這個(gè)決定”之類的含義，他的詢問只是期待得到你的肯定。這個(gè)時(shí)候，如果你還有更好的建議，不妨先回應(yīng)一句“你的想法很有道理”，然后再順著上司的思路引申，進(jìn)而表達(dá)出自己的看法。這種情況下，否定的話就不要說出口了，你要做的就是幫助上司做一個(gè)更完美的決定。

在網(wǎng)絡(luò)上聊天時(shí)，大家有一個(gè)公認(rèn)的看法，就是“聊天止于‘呵呵’”。因?yàn)檫@個(gè)“呵呵”看似是一種回應(yīng)，卻又什么內(nèi)容都沒有，讓對(duì)方?jīng)]法繼續(xù)接話。在生活中，我們也會(huì)遭遇這樣的對(duì)話。吃飯時(shí)上司隨口問你：“聽說你昨天去看話劇了？”你答：“是啊，挺好看的。”這種回答會(huì)令對(duì)方感覺到，你似乎并不愿意在這個(gè)問題上交流下去。如果你回答，在某某劇場(chǎng)看的，是某某劇目，有哪些名角出演，觀賞感受等等。回答的效果就會(huì)明顯不同了。所以，在被問到問題時(shí)，如果能給出具體翔實(shí)的答復(fù)，會(huì)讓對(duì)方覺得你很重視他，同時(shí)能感受到你積極回應(yīng)的態(tài)度。就算對(duì)方只是無心一問，或者只是借此跟你打個(gè)招呼，你也可以以此為契機(jī)，展開一段對(duì)話，讓雙方加深了解和交流。

上司往往喜歡用提問來表達(dá)對(duì)員工的關(guān)懷，但有時(shí)卻可能觸碰到你的隱私。“聽說你前段時(shí)間分手了，最近又談戀愛了嗎？”“聽說你休病假這段時(shí)間住院了，什么病呀，恢復(fù)得怎么樣了？”盡管你明白對(duì)方只是關(guān)心你，可你并不愿意就類似話題跟上司進(jìn)行深入的交流。這時(shí)，最好的做法是打擦邊球，你可以笑著說：“你消息真靈通，我以為你要問我工作進(jìn)度呢。”“沒什么，就是身上有些零件該保養(yǎng)一下了。”對(duì)于這類你不愿詳談的問題，可以事先準(zhǔn)備幾套應(yīng)對(duì)答案，就能避免被人問個(gè)措手不及。

分享心得

開會(huì)的時(shí)候，上司有時(shí)會(huì)挨個(gè)問話，讓大家對(duì)會(huì)議的議題發(fā)表看法。如果你被問到的時(shí)候，你準(zhǔn)備好的一些意見和看法已經(jīng)被前面的同事說過了，再說一遍無異于重復(fù)。此時(shí)，要想化解尷尬，就要運(yùn)用“接受、復(fù)誦、補(bǔ)充”的技巧。先接受前者說的內(nèi)容，接著復(fù)誦并認(rèn)同對(duì)方，最后再用之前準(zhǔn)備的沒有被人提到的部分，以及在聽取別人發(fā)言時(shí)獲得的一些靈感來做補(bǔ)充，就能順利并且完整地表達(dá)出自己的意見了。