推銷員與顧客

吉拉德站在一位受冷落的顧客的角度去思考問題，給了她真誠與關心，契合了她當時的心理。

學會換位思考的時候，我們才能夠更多地理解別人。喬·吉拉德被譽為世界上最偉大的推銷員，他的故事經常被哈佛學子談起，而他成功的秘訣，就是懂得站在對方的角度考慮問題。

喬·吉拉德當雪佛萊汽車推銷員期間，有一位中年婦女走進他的展銷室，說她想在這兒看看車，打發一會兒時間。作為推銷員，向每一位走進店里的顧客推銷他們的產品是他們的本職工作，但喬·吉拉德沒有這么做。他與這位婦女閑聊了起來。

閑聊中，她得知這位婦女想買白色的福特車送給自己做55歲的生日禮物，因為她的表姐就開了一輛白色的福特，所以她也想買那樣的。但對面的福特推銷員也許是看她開了一輛舊車，以為她沒錢買福特，于是就先照顧別的客戶，讓她等一會兒，她百無聊賴，就走進了喬·吉拉德的展銷室。

“生日快樂！夫人。”喬·吉拉德一邊說，一邊請她進來隨便看看，接著出去交代了一下，然后回來對她說：“夫人，您喜歡白色車，既然您現在有時間，我給您介紹一下我們的雙門式轎車——也是白色的。”

他們正談著，女秘書走了進來，遞給喬·吉拉德一束玫瑰花。喬·吉拉德把花送給那位夫人：“祝您生日快樂，尊敬的夫人。”

這位婦女非常感動，眼眶都濕了。“已經很久沒有人給我送禮物了。”她說，“其實我只是想要一輛白色車而已，只不過表姐的車是福特，所以我也想買福特。現在想想，不買福特也可以。”

最后她在喬·吉拉德這兒買走了一輛雪佛萊，并寫了一張全額支票，其實，從頭到尾喬·吉拉德都沒有勸她放棄福特而買雪佛萊，只是因為吉拉德站在一位受冷落的顧客的角度去思考問題，給了她真誠與關心，契合了她當時的心理，于是她放棄了原來的打算，轉而選擇了喬·吉拉德的產品。

心靈感悟

喬·吉拉德之所以被稱為最偉大的推銷員，很大程度要歸功于他的個人情商。因為懂得站在對方的立場看問題，給予客戶真誠與關心，所以他才能收獲聲名與成功。

人生忠告

很多時候，我們與他人的矛盾來自于觀察視角的不同。一味抱怨別人的做法多么不可讓人接受。其實，孩子，只要你稍微站在他們的角度看一下，就會體諒理解對方的處境與做法。

羅伯特·弗羅斯特

羅伯特·弗羅斯特生于1874年，來自圣弗朗西斯科，11歲時喪父，隨母親遷至馬薩諸塞州。1897年秋，他進入哈佛大學，但入學不到兩年，他就因為肺病中斷學業，從事養雞。他曾當過新英格蘭州的鞋匠、教師和農場主。他的詩歌從農村中汲取題材，較少具有現代派氣息。他留下了許多好的詩歌作品，如《山間》《西去的溪流》《又一片牧場》等。