052　退一步說話讓一個臺階——留面子效應(yīng)

借錢門道

向朋友借錢，如果你這樣問：“嗨，老朋友，借100塊錢花花吧？”得到的回答很可能是：“借錢干什么，我還缺錢呢！”可是，如果你這樣說：“老同學(xué)，我最近手頭很緊，借1000塊錢給我救急，行嗎？”即使他不想借一分錢，也往往會說：“什么？我哪有那么多，我也正用錢，最多只能借你100塊！”為什么會出現(xiàn)這種情況呢？

鋪墊很重要

心理學(xué)家對第一組大學(xué)生說，希望他們花費兩年時間為一所小學(xué)做義務(wù)輔導(dǎo)員，學(xué)生們都以各種各樣的理由婉言謝絕了。緊接著心理學(xué)家又向他們提出另外一個較小的要求——請他們帶一些小朋友去動物園玩兩小時，結(jié)果有一半的學(xué)生都答應(yīng)了這一要求。而對第二組學(xué)生，則直接請他們帶小孩子去動物園玩兩個小時，結(jié)果卻只有1/6的人答應(yīng)了要求。

求助竅門

如果自己有一件棘手的事想請人幫忙，或者某個要求想征得別人同意，最好不要直接說出來，而是在提出自己真正的要求之前，先提出一個估計人家肯定會拒絕的大要求，待別人否定以后，再提出自己真正的要求，這樣，別人答應(yīng)自己要求的可能性就會大大增加。

“二次進攻”

心理學(xué)家認(rèn)為留面子效應(yīng)的產(chǎn)生，主要是因為人們在拒絕別人的大要求的時候，感到自己沒有能夠幫助別人，損害了自己富有同情心、樂于助人的形象，辜負(fù)了別人對自己的良好愿望，會感到一點內(nèi)疚。這時為了恢復(fù)在別人心目中的良好形象，同時也達到自己心理的平衡，便欣然接受了第二個小一點的要求。

“想得寸，先要尺”

你也許正偷著樂，以為自己很聰明，其實買的永遠(yuǎn)沒有賣的精，精明的商家早就在暗暗地運用留面子效應(yīng)的策略了：想得寸，先要尺，往往能實現(xiàn)目標(biāo)。所以在日常生活中，要特別注意別人運用留面子效應(yīng)，把你蒙在鼓中，你還覺得占了個大便宜。

“兜圈子”

“留面子效應(yīng)”是一面雙刃劍，善加利用可以使溝通、交流事半功倍。但應(yīng)切記：己所不欲勿施于人。不要為了一己之私輕易利用他人的心理。“留面子效應(yīng)”其實是一種雙贏的藝術(shù)，運用得當(dāng)你會收到滿意的效果。巧妙“兜圈子”，彼此都有“面子”。

讀故事，懂心理——這么說話才有效

有一天，一位大企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在某車間前走過，看到幾個雇員正在車間里吸煙，那塊“嚴(yán)禁吸煙”的大招牌正好就在他們的頭頂上。這位領(lǐng)導(dǎo)并沒有指著那塊牌子訓(xùn)斥他們，而是朝那些人走過去，友好地給每一個人遞上自己的一支煙，并說：孩子們，如果你們能到外面去抽掉這些煙，我將十分感謝。

正在不知所措的工人們聞聽此言，立即臉紅了，但同時，他們也對這位領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生了好感。因為這位領(lǐng)導(dǎo)沒有簡單粗暴地斥責(zé)他們，在糾正錯誤的同時，并沒有傷害他們的自尊。這樣的領(lǐng)導(dǎo)誰愿意和他作對呢？

在一架班機即將著陸的時候，乘客們忽然聽到乘務(wù)人員報告：由于機場擁擠騰不出地方，飛機暫時無法降落，著陸時間將推遲一小時。頓時，機艙里響起一片喧嚷抱怨之聲。盡管如此，乘客們也不得不做好思想準(zhǔn)備：在空中等上這令人難熬的一小時。

誰知幾分鐘之后乘務(wù)員又向乘客宣布：晚點時間將縮短到半個小時。聽罷這個消息乘客們都如釋重負(fù)地松了一口氣。

又過了幾分鐘，乘客們再次聽到機上的廣播說：“最多再過三分鐘本機即可著陸。”這一下乘客們個個喜出望外拍手稱快。雖然飛機仍然是晚點了，但乘客們卻反而感到慶幸和滿意。

試想一下如果乘務(wù)員在一開始就直接告訴乘客飛機將晚點三分鐘，恐怕在這三分鐘內(nèi)，乘客們將始終保持抱怨、喧嚷的混亂狀態(tài)。三分鐘后即使安全地著陸，乘客們也會繼續(xù)抱怨航空公司，甚至懷疑飛機的質(zhì)量和安全系數(shù)，這將引來一連串不必要的麻煩。

從一小時到半小時再到三分鐘，讓乘客們產(chǎn)生一種慶幸、高興的情緒，讓他們思維的重點從抱怨晚點轉(zhuǎn)移到慶幸沒有太晚上來。可見，留面子效應(yīng)在應(yīng)對突發(fā)情況時對于穩(wěn)定人們的情緒是很有效果的。