優(yōu)質(zhì)服務(wù)

泰國東方酒店，清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國小姐微笑著和一位先生打招呼：“早，張先生。”“你怎么知道我姓張？”“張先生，我們每一層的當班小姐要記住每一個房間客人的名字。”張先生心中很高興，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國小姐站在那兒，“早，張先生。”“啊，你也知道我姓張，你也背了上面的名字嗎？”“張先生，上面打電話說你下來了。”原來她們腰上掛著對講機。

接著服務(wù)小姐請這位先生去吃早餐，餐廳的服務(wù)人員前來上菜，這時來了一盤點心，點心的樣子很奇怪，張先生就問她“中間這個紅紅的是什么？”這時，那個小姐看了一下，就后退一步向先生解釋了一下，“那么旁邊這一圈黑黑的呢？”她上前又看了一眼，再后退一步進行解釋。這個后退一步就是為了防止她的口水會濺到菜里。

張先生退房離開的時候，前臺小姐刷完卡把信用卡還給他之后把他的收據(jù)也折好放在信封里，最后再遞還給張先生，并說，“謝謝你，張先生，真希望第七次再看到你。”張先生這才想起原來那次他是第六次去。

3年過去了，張先生再沒去過泰國。有一天他收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是東方酒店寄來的，“親愛的張先生，3年前的4月16號你離開以后，我們就沒有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經(jīng)過泰國一定要來看看我們。祝您生日快樂。”原來那天是他的生日。

啟示：優(yōu)質(zhì)服務(wù)在于細節(jié)，細節(jié)決定成敗。