1．微笑是一種職業素養, 也是一種正能量

“今天, 你微笑了嗎?”

這是很多企業和機關團體掛在墻上、落實在工作中的一句話, 也是我們在工作和生活中經常聽到的一句話。這句話成了當今社會流行的問候語。

世界上最貴重的禮物是什么? 是微笑。

世界上最美麗的東西是什么? 是微笑。

世界上最動人的表情是什么? 是微笑。

微笑是服務工作中一項投資最少、收效最大的武器, 為各個企業和機關團體所重視、所提倡、所應用。所以, 很多公司在招聘員工時, 以面帶微笑為第一條件, 他們希望自己的員工臉上掛著笑容, 把自己的產品推銷出去。

一家大公司的人事經理曾說:“我寧愿雇用一個沒上完小學卻有愉快笑容的女孩子, 也不愿雇用一個神情憂郁的博士。” 這個說法是很現實的。員工的微笑可以感染任何一個人, 包括你的客戶。許多公司都在提倡“微笑” 服務, 因為微笑確實是現代公關的重要法寶。

笑, 是人人天生就會的。你在工作和生活中面帶微笑了嗎?

一天中有三分之一的時間我們都在工作, 工作是我們生活的核心和重要組成部分。學會每天微笑著面對工作, 對工作充滿激情, 困難便會因為自己的積極迎刃而解, 此時微笑是一種積極上進的心態; 面對工作中的壓力, 保持微笑, 有助于緩解壓力, 讓精神不會過于緊張, 此時的微笑是一種心靈調劑; 在我們的工作中, 在和同事及朋友的交往中, 保持微笑, 能為雙方消除隔閡、達成和解、取得共識提供保障, 會讓我們之間的合作更加默契, 此時的微笑是溝通的橋梁; 當我們面對客戶時, 發自內心的微笑, 可以感染客戶, 此時的微笑是最好的服務……

一個企業的心情是靠員工的微笑體現出來的。讓我們微笑吧, 微笑著面對生活, 面對周圍的人; 讓我們用微笑接待客戶, 用微笑關心同事, 用微笑面對工作。

微笑是一種職業操守、一種職業素養, 更是一種修養、一種氣質、一種風度、一種正能量。

人們在工作、生活中離不開微笑, 微笑表達了對自己工作的肯定與自信, 表達了對他人的善意和愛。微笑也不是服務業的特權, 它應該是每個職業人士工作時的常態。

有一次, 一位知名企業家出差住在希爾頓酒店, 酒店里一位普通的服務員給他留下了十分深刻的印象。

她是一位十分開朗的服務員, 無論什么時候, 她的臉上都綻放著使人非常舒服的微笑。很多顧客都和她很熟悉, 就像是老朋友一樣。

一天, 企業家到酒店附近的商店買東西, 剛好她也在, 企業家發現她當時的神色非常悲傷, 和平時很陽光的感覺大不一樣。

和她打招呼時, 企業家看到她的左臂上系了一塊黑紗, 也就是說, 她剛剛失去了一位親人。但當她看到企業家的那一剎那, 卻奇跡般地又一次露出了那種使人感到溫暖的微笑。

企業家問她:“家里有人去世了嗎?”

她回答道:“是我的父親, 上個星期去世的……”

企業家很驚訝地說:“平時怎么一點也看不出來呢?”

她繼續微笑著說:“希爾頓酒店有一條規定: 無論如何也不能把我們的愁云擺在臉上! 哪怕酒店本身遇到了很大的困難, 希爾頓服務員臉上的微笑也永遠是顧客的陽光。”

毫無疑問, 親人去世所帶來的巨大悲痛是無法用語言形容的, 但她只是將這種悲痛放在心里, 在面對工作和顧客的時候, 她依然一如既往地保持微笑, 做“顧客的陽光”。

從她身上, 我們看到了一個優秀員工所具備的職業素養和工作正能量。在工作中, 誰都難免有個人情緒, 這些情緒很多都可以理解, 也值得安慰, 但它畢竟只屬于個人, 作為一個職業人, 我們沒有理由將個人情緒轉嫁到工作上或顧客身上。正因為有這樣優秀的員工, 希爾頓酒店才能遍布世界并受到眾多顧客的喜愛。

“做顧客的陽光”, 這樣的理念不僅僅適用于服務業, 也適用于所有的單位和行業。如果能將工作中服務的每一個人都當成“顧客”, 當成自己要給予溫暖和陽光的人, 那么即使最小的事也能做到最好。毫無疑問, 這樣的人, 也是職場中最有發展的人。

對于現代人來說, 微笑幾乎已經成為工作中必不可少的一部分。微笑對每一個人都有著無法取代的重要性。無論在生活還是工作中, 微笑都閃耀著迷人的魅力, 推動你更好地生活和工作。

微笑是一個優秀員工最基本的特質, 試想一下, 如果一個員工總是以冷冰冰的臉孔面對客戶、面對自己的同事、面對自己的上司, 這樣的人有誰會喜歡他、接受他呢? 這樣的員工怎么會成為一個優秀員工呢?

在職場中, 一個人對你滿面冰霜、橫眉冷對; 另一個人對你面帶笑容、溫暖如春, 他們同時向你請教一個工作上的問題, 你更歡迎哪一個?當然是后者, 你會毫不猶豫地對他知無不言、言無不盡、問一答十; 而對前者, 恐怕就恰恰相反了。

一個人的面部表情親切、溫和、充滿喜氣, 遠比他穿著一套高檔、華麗的衣服更吸引人注意, 也更容易受人歡迎。

微笑是工作和生活的一部分, 對人微笑是一種文明的表現, 它顯示出一種力量和涵養。一個剛剛學會保持微笑的員工說:“自從我開始堅持對同事微笑之后, 起初大家非常迷惑、驚異, 后來就是欣喜、贊許, 兩個月來, 我得到的快樂比過去一年中得到的滿足感與成就感還要多。現在, 我已養成了微笑的習慣, 而且我發現人人都對我微笑, 過去冷若冰霜的人,現在也熱情友好起來。上周單位搞民主評議, 我幾乎獲得了全票, 這是我參加工作這么多年來從未有過的大喜事!”

我們要培養微笑的習慣, 要笑得燦爛、笑得真誠, 表現出強有力的親和力。

將微笑變成一種習慣, 在與人打照面時溫柔地微笑吧! 營業廳里、辦公室里、部門里、公司里、市場里, 與你見面的所有的人, 給他們微笑吧! 你對他們微笑, 既是為了你自己, 也是為了他們。你對他們微笑時,他們也會對你報以微笑。如此下去你會發現, 大家會在相互的微笑中共同受益。

微笑是一個人走向成功最有效的武器, 常把微笑掛在臉上, 成功就在向你招手了。

從今天開始, 請改變一下你的表情, 面對客戶時、接電話時, 請常常展現出親切而熱情的微笑, 進而讓它變成一種習慣吧! 讓我們在春天般微笑的氛圍中快樂工作每一天。

閱讀思考

(1) 如果你是文中的那個酒店服務員, 在那種心境下你還能保持一如既往的微笑嗎?

(2) 培養職業素養從微笑開始, 你掌握微笑的方法了嗎? 微笑應該注意什么?

(3) 想一想, 如何才能將微笑變成一種習慣?