062　減掉工作流程中的多余——蟻群效應

組織框架

螞蟻的世界一直為人類學和社會學者所關注，它們的組織體系和快速靈活的運轉能力始終是人類學習的楷模。螞蟻有嚴格的組織分工和由此形成的組織框架，但它們的組織框架在具體的工作中有相當大的彈性。

蟻群效應

螞蟻做事很講流程，但它們對流程的認識是直接指向于工作效率的。比如，螞蟻發現食物后，如果有兩只螞蟻，它們會分別走兩條路線回到巢穴，邊走邊釋放出一種它們自己才能識別的激素做記號，先回到巢穴者會釋放更重的氣味，這樣同伴就會走最近的路線去搬運食物。這就是“蟻群效應”的優勢所在。

分工應有彈性

螞蟻做事有分工，但它們的分工是有彈性的。一只螞蟻搬食物往回走時，碰到下一只螞蟻，會把食物交給它，自己再回頭；碰到上游的螞蟻時，將食物接過來，再交給下一只螞蟻。螞蟻要在哪個位置換手不一定，唯一固定的是起始點和目的地。

“螞蟻模式”

一個人不斷撿出商品，一直到下游有空兒來接手工作后才再回過頭去接手上游的工作。為了提高這一工作鏈的整體效率，把速度最快的員工放在最末端，速度最慢的放在最上游，運用螞蟻模式，使生產效率比以前提高了30%。要在團隊工作的情景中保持較高的工作效率，最關鍵的是要解決工作鏈上的脫節和延遲，不同崗位之間的替補與支持正是解決這一問題的有效方式。

實踐效果

通用電氣公司用來取消組織垂直界線的做法有：引入跨等級團隊（由高級主管、中級主管、基層主管和員工組成）；讓員工參與決策；360度績效評估（員工的績效由他的同事及其上、下級共同評定）。施樂公司現在通過多專業交叉的團隊參與整個工作流程的工作，而不是圍繞狹窄的職能任務來開發新產品。越來越多的公司正在將蟻群效應發揮到極致。

管理啟示

蟻群組織的靈活性對現代企業采用精干、高效的組織結構不無啟發。一些公司的領導者著力減少公司內部的垂直界限和水平界限，減少命令鏈，對控制跨度不加限制，取消各種職能部門，代之以授權的團隊。

讀故事，懂心理——印度的軟件業

今天，只要一提軟件，業內人士是否馬上就會想到印度，在世界銀行對有關國家軟件出口能力所做的評估中，印度軟件出口的規模、質量和成本等綜合指標位居世界第一。印度已經被美國認定為最可靠的軟件供應國。在印度，軟件企業完全是工廠式的運作，動輒上千人的軟件工廠，生產實行分工協作，每一個人都只進行一個獨立單元的編程作業，多個人協作形成一個團隊，就可以完成大型項目的設計編程，如此一來，就可以縮短工期，提高效率，大大降低成本。印度許多程序員編出的軟件，并無新穎之處，而且許多程序員都不知道自己整天編出的代碼是干什么用的。這樣編出來的小程序也許不是最好的，這樣的編程方式也許對軟件人才的培養沒有益處，但對整個系統來說是安全可靠的，而且正是這種分工協作標準化管理使印度的軟件企業提高了質量，降低了成本。

蟻群效應無疑是現代企業在組織發展中所夢寐以求的。而從行業發展的角度來講，其作用會更加明顯。個體的弱勢，并不影響整體的高效運作；合理的流程安排，會使團隊工作更高效；減少命令鏈，增強組織的靈活性。