068　了解員工真實需求——雷尼爾效應

計劃取消

美國西雅圖華盛頓大學準備修建一座體育館。消息傳出，立刻引起了教授們的反對。校方于是順從了教授們的意愿，取消了這項計劃。教授們為什么會反對呢？原因是校方選定的位置是在校園的華盛頓湖畔，體育館一旦建成，恰好擋住了從教職工餐廳窗戶可以欣賞到的美麗湖光。

“雷尼爾效應”

原來，與美國教授平均工資水平相比，華盛頓大學教授的工資一般要低20%左右。教授們之所以愿意接受較低的工資，而不到其他大學去尋找更高報酬的教職，完全是出于留戀西雅圖的湖光山色：西雅圖位于太平洋沿岸，華盛頓湖等大大小小的水域星羅棋布。為了美好的景色而犧牲更高的收入機會，被華盛頓大學經濟系的教授們戲稱為“雷尼爾效應”。

環境價值之大

華盛頓大學教授的工資，80%是以貨幣形式支付的，20%是由良好的自然環境補償的。如果因為修建體育館而破壞了這種景觀，就意味著工資降低了20%的程度，教授們就會流向其他大學。可以預見，學校就不能以原來的工資聘到同樣水平的教授了。由此可見，美麗的景色也是一種無形財富，它起到了吸引和留住人才的作用。

企業的魅力

我們可否利用“雷尼爾效應”呢？美麗的西雅圖風光可以吸引并留住華盛頓大學的教授們，同樣的道理，企業也可以用“美麗的風光”來吸引和留住人才。當然，這里的“美麗風光”不僅是自然界的風光，同樣包含著良好的人際關系和親和的文化氛圍。

真實需求

以前，我們常常把“人才濟濟”或“人才凋零”簡單歸因于工資、住房、福利等物質待遇的好壞。其實，從更大范圍進行深入思考，可以發現，某個公司、某項工作吸引力的大小，取決于它所能提供的條件與人們內在需求之間的吻合程度。

需求多樣化

人的需求結構具有多樣性和層次性，物質待遇是最基本的需求，而安全、發展、精神等需要處在更高層次上。在現代社會中，單純薪金量的變化不一定能夠提高員工的積極性，要綜合考慮薪資結構的變化，包括對個人自我需要最優化的考慮，即考慮如何提高個人的舒適度，個人自我實現度，企業文化的認同感等，而這些也正是企業的“美麗風光”。

讀故事，懂心理——頂尖的環境

惠普公司一貫以“人性化管理”著稱。公司在早上和下午的茶點時間，提供免費的面包、蛋糕和各種飲料，還有輕柔的音樂。如果有誰埋頭苦干，忘了去享受這一美好時刻，公司的主管還會親自過來詢問。

在Google，你不用坐班，可以隨時到公司享用無限制供應的免費餐點，還有舒適的運動場所、辦公環境……不知道的人還以為是去了五星級休閑俱樂部。

IBM倡導“工作與生活平衡”，并在全球各地的分公司建立自己的IBM Club，定期舉辦各種形式的活動，堪稱精彩紛呈：體育、休閑、讀書、娛樂、旅游、講座等，內容無所不包。參加活動的對象不僅僅局限于IBM的員工，更會邀請員工的家屬參與。

還有十幾年前的微軟西雅圖總部，不論職務高低，你都可以擁有面向湖心的獨立辦公室，并按照自己的愛好裝飾……

這些公司看起來非常自由散漫，可是這里的員工都非常自覺自律，工作起來都是不折不扣的拼命三郎。

頂尖公司之所以受到青睞，吸引一大批頂尖人才，除了公司自身的實力外，是離不開頂尖的環境的。然而現在有幾個企業能做到這一點呢？如今的惠普已經取消了茶點，而在微軟，面向湖心的獨立辦公室也已無法保障。或許，要想得到這些，只有讓自己更具競爭力才行。