05　認真傾聽

善于傾聽的人常常會有意想不到的收獲：蒲松齡因為耐心聽取路人的述說，記下了許多聊齋故事；唐太宗因為兼聽而成明主；齊桓公因為細聽而善任管仲；劉玄德因為恭聽而鼎足天下。傾聽是最好的禮貌之一，是人與人相處的潤滑劑，一個懂得傾聽的人一定是一個受歡迎的人。

卡恩和萊西是好朋友，他們經常在一起打網球、討論問題、參加聚會等。可是，每次和大家一起聚會結束后，萊西總能收到別人塞給他的好多名片，之后就會聽到有人約他出去的消息，不論是男孩兒還是女孩兒都很喜歡他。卡恩感到很費解。

一次卡恩問萊西：“說實話，我比你長得帥氣，比你善于交際，比你口才好，為什么我沒有你那么受歡迎呢？你和別人交往的時候都用了什么秘訣？”

萊西笑了笑，問卡恩：“我們是好朋友對吧？”

卡恩說：“當然。”

“你為什么和我成為好朋友，愿意和我交往呢？”

“你總是能夠傾聽我的煩惱，從來都認真聽完我的講話，雖然你話不多，但是讓人感到很踏實。我是一個愛說愛笑的人，就想找一個像你這樣善于傾聽的人做朋友。”萊西毫不猶豫地說。

卡恩說：“對了，這就是我受歡迎的原因，因為其他人也都是像你這樣想的，他們也都想找一個善于傾聽的人做朋友，這樣給人一種成就感。比如最受我們喜愛的喬安小姐，你總奇怪那天的聚會時我們一直說什么，其實我什么也沒說，我只對她說：‘你的皮膚曬得真漂亮，在冬季也這么漂亮，是怎么做的？你去哪兒呢？阿卡普爾科還是夏威夷？’接下去的兩個小時她一直在談夏威夷。今天早晨喬安打電話給我，說她很喜歡我陪她。她說很想再見到我，因為我是最有意思的談伴。但說實話，我整個晚上沒說幾句話。”

這就是萊西受人歡迎的秘訣，很簡單，他只是讓喬安談她自己。他對每個人都這樣——似乎對他人說：“你說什么，我都喜歡聽。”這足以使一般人激動好幾個小時。人們喜歡萊西就因為他讓人們感覺到他在注意他們。

就人性的本質來看，每個人當然最關心的是自己。他們喜歡講述自己的事情，喜歡聽到與己有關的東西。你要使人喜歡你，那就做一個善于傾聽的人，鼓勵別人多談他們自己。

傾聽：維系良好人際關系的方法

也許，你會認為人際場上能說會道的人最受歡迎，其實，善于傾聽的人才是真正會討人歡心的人。會說的，有鋒芒畢露的時候，也常有言過其實之嫌，話說多了，易被人說成夸夸其談、油嘴滑舌，說過分了常導致言多必有失、禍從口出。靜心傾聽就沒有這些弊病，倒有兼聽則明的好處。用心聽，給人的印象是謙虛好學，是專心穩重、誠實可靠。仔細聽能減少不成熟的評論，避免不必要的誤解。

傾聽：讓你廣受歡迎

越是善于傾聽他人意見的人，與他人關系就越融洽。因為傾聽本身就是褒獎對方談話的一種方式，你能耐心傾聽對方的談話，等于告訴對方“你是一個值得我傾聽你講話的人”。一位名人說：“學會了如何傾聽，你將成為一個受歡迎的人。”

美國南北戰爭曾經陷入一個困難的境地，當時身為美國總統的林肯，有來自多方面的壓力。他把他的一位老朋友請到白宮，讓他傾聽自己的問題。

林肯和這位老朋友談了好幾個小時。他談到了發表一篇解放黑奴宣言是否可行的問題。林肯一一闡述了這一行動的可行和不可行的理由，然后把一些信和報紙上的文章念給他聽。有些人怪他不解放黑奴，有些人則因怕他解放黑奴而謾罵他。

在談了數小時后，林肯跟這位老朋友握握手，甚至沒問他的看法，就把他送走了。

林肯后來回憶：當時我一個人說個不停，這似乎使我的心境漸漸清晰起來。在說過這些話后，我似乎覺得心情舒暢多了。我非常感謝我的老朋友，在我遇到巨大麻煩的時候，不是需要別人給我忠告，而只是需要一位友善的、具有同情心的聽者，來減緩我心理上的巨大壓力，解脫思想上的極度苦悶。我將永遠感謝他、懷念他！

心理學家已經證實：傾聽可以減除他人的壓力，幫助他人理清思緒。傾聽對方的意見或議論是尊重對方的一種表達方式，以同情和理解的心情傾聽別人的談話，不僅是維系人際關系、保持友誼的最有效的方法，更是解決沖突、矛盾和處理抱怨的最好方法。

傾聽：可以弱化沖突

做一個用心的聽眾，可以減少對立情緒，在關鍵的時候，往往能化解矛盾，平息怨氣。

一個電話公司的接線員為一個難纏的顧客而煩惱。這個顧客總是給接線員打電話，提出一些不合理的請求，比如，這個月的電話費哪里支付得不合理，電話的信號出了什么問題等等。接線員被氣得發瘋，甚至和這個顧客吵了起來。這個顧客變本加厲地咒罵、發狂、恐嚇要拆毀電話，他拒絕支付認為不合理的費用，還說要寫信給報社，還要對電話公司提起訴訟。

這個事件讓接線員全體成員都感到很棘手。后來，他們請來一位高超的“調解員”，是一個已經退休的電話接線員，在他的一生里遇到過無數個別人解決不了的事件，但都被他的耐心化解了。這個老接線員接起了電話，沒有用任何巧妙語言，只是在那里聽他說。

“他喋喋不休地說，我靜聽了差不多3個小時，”這位“調解員”敘述道，“剛開始那個人還特別生氣，我就讓他把他的滿腔憤怒都倒出來，他說著說著自己也覺得累了，就掛了電話。在以后的幾次訪問中，我靜聽，并且同情他所說的任何一點。我從未像電話公司其他人那樣同他談話，他的態度幾乎變得友善了。還和我說起了家常，于是我開始和他溝通，我們竟然還成了好朋友，他說他愿意和我聊天，只是因為我從來不搶他的話，從來都為他著想。后來，他主動付清了所有的賬目。”

從這件事我們可以看出：這位老接線員能夠擺平這件棘手事件的最主要的原因，就是能夠耐心聽那個人說完他的憤憤不平。

不管多么挑剔的人，哪怕最激烈的批評者，也會在一個忍耐、同情的靜聽者面前軟化降服。

故事中的這位顧客之所以平息了心頭的怒火，就是因為他從那位靜聽者的傾聽中得到了尊重感，心中的冤屈自然也就得到化解了。

根據人性的特點，人們往往對自己的事更感興趣，對自己的問題更關注，更喜歡自我表現。一旦有人專心傾聽自己談論時，就會感受自己被重視。傾聽他人的聲音，就能真實地了解他人，增加溝通的效力。一個不懂得傾聽的人，通常也不尊重別人的觀點和立場，缺乏協調性。這種人不可避免地會引起他人的反感。

傾聽：拉近彼此距離

善于傾聽的人，能夠拉近彼此的距離，這是許多人走向成功的秘訣之一。

小王是一家自然食品公司的推銷員。一天，他上門推銷，像往常一樣把蘆薈精的功能、效用向顧客作了講解，可對方沒有多大興趣。小王暗自嘀咕：“今天又要無功而返了。”他正不知如何突破時，突然看到顧客家的陽臺上擺著一盆美麗的盆栽，上面種著紫色的植物，他心頭一亮，馬上向顧客請教說：“你陽臺上的盆栽好漂亮啊！市場上似乎很少見到。”

“確實很罕見。這種植物叫嘉德里亞，屬于蘭花的一種……”

“的確如此。會不會很貴呢？”

“很昂貴。這小小的一盆就要800元呢！”

“什么？800元……”

推銷員心想：“蘆薈精也是800元，大概有希望成交。”于是他慢慢把話題轉入重點：“每天都要給它澆水嗎？”

“是的，每天都要澆水，它需要很小心地養護。”

“那么，這盆花也算是你家中的一分子嗎？”

這名顧客點頭說是，她覺得小王真是有心人，于是開始詳細地向小王傳授所有關于蘭花的知識，小王也聚精會神地聽。

一刻鐘后，小王很自然地說：“太太，你這么喜歡蘭花，對植物也很有研究，看得出您是一個高雅的人。同時您也肯定知道，植物能帶給人類種種好處，帶給您溫馨、健康和喜悅的心情。我今天帶來的自然食品正是從植物里提取的精華，是純粹的綠色食品。你就當作買一盆蘭花把它買下來吧！”

這名顧客竟十分爽快地答應了。她一邊打開錢包，一邊說：“即使我丈夫，也不愿聽我嘀嘀咕咕講這么多，而你卻愿意聽我說，甚至能夠理解我這番話。希望改天你再來聽我談蘭花，好嗎？”

小王連連點頭，這一天，他算是大開眼界了。

最有價值的人，不一定是最能說會道的人。善于傾聽，消化在心，這才是你走向成功的秘訣。

傾聽訓練法

1．頭腦放松。

傾聽要專注。你只是在聽，不要想任何事情，也不要帶著企圖心在聽。不要一邊聽一邊想要回的話或是要問的問題，將心、腦騰出來裝對方的說話內容。

2．專注地聽。

傾聽要做到眼到、口到、心到，眼睛注視著對方，不斷地點頭來回應對方的話，心要擺在當下，不要有雜念進來，否則就沒禮貌了。

3．心情放松。

傾聽時要保持心情放松。

4．不插話、不搶話。

通常你跟別人搶話說，對方也會跟你搶話說。

傾聽是最好的禮貌，是人與人相處的潤滑劑，一個懂得傾聽的人一定是受歡迎的人。