人與人之間需要相互尊重

衡量小康的水平標準，不僅僅只有物質，而且還要有精神方面的東西，我們平常講的人文素質就是指精神方面的東西。一講到人文素質，問題就復雜起來。我個人認為，有對全人類的要求，有對不同國家、不同民族的要求。前者的內容有：要正義不要邪惡，要和平不要戰爭，要友誼不要仇恨，要協商不要獨斷，要互助不要掠奪，如此等等，還可以列舉許多。后者則復雜得多。國家不同，民族不同，文化和宗教的傳統不同，人文素質的行為細則必然不同。在這里需要的是相互理解，相互尊重。

——季羨林

互相尊重是人與人相處的前提，孔子說：“己所不欲，勿施于人”。孔子這句話，就是告誡我們要尊重他人。要做到這一點，首先要理解對方的處境，而不是想強加于人，要人家完全聽你的。平等的交流可以使得雙方增進了解、相互借鑒、相互學習、取長補短、相得益彰。如果不尊重對方，必定會引起對方的反感，在這種情況下的交流效果一定是不盡如人意的。

尊重他人，不僅是個人素養的顯現，更是維護人際關系的最佳方法。人與人之間相互尊重，就能夠相互信任、相互學習、相互包容。

尊重常常與真誠、謙遜、寬容、贊賞、善良、友愛相得益彰，與虛偽、狂妄、苛刻、嘲諷、兇惡、勢利水火不容。尊重是互相的，當你尊重他人時，別人也會尊重你，同時你也得到了尊重的回報。

松下不僅與其他日本公司一樣，尊重員工的人格，關心員工的生活，處處考慮職工利益，還特別注重給員工一種價值認同感，進而給員工精神上的快樂和安定感，使員工與企業休戚與共，全心全意為企業工作。

20世紀30年代初，世界經濟不景氣，日本經濟也陷入大混亂，許多企業裁員，降低工資，減產自保。松下公司同樣受到了很大的沖擊，銷售額銳減，商品積壓如山，資金周轉不靈。面對如此嚴峻的情況，松下總裁松下幸之助采取了與其他廠家完全不同的做法：工人一個不減，生產實行半日制，工資照發。與此同時，他要求全體員工利用閑暇時間去推銷庫存商品。

松下幸之助的這一做法得到全體員工的一致擁護，大家很快投入到為企業解困的實際行動中，千方百計推銷商品。結果，不到3個月就把積壓商品推銷一空，松下公司上下一心，共同努力，很快渡過難關。

可以說，松下幸之助以情動人的管理使他深受員工愛戴，企業大踏步發展；同時，企業的團結心和凝聚力更加強盛，松下以柔性管理培養起一支無堅不摧的團隊，為其企業的發展打下了堅實的基礎。

菲德舒茲有紐約電氣事業“沙皇”之稱，他是官方的勞工糾紛仲裁員，對于工人們的憤怒和投訴，他是如何做的呢？他說：“我召集來爭執的雙方，我發現，他們都渴望他人的同情。我不對任何一方表示偏袒或同情，而只是表示出我的尊重，認真傾聽他們的話。比如，如果有一方的山羊被人牽走了，那么，我就說幾句惋惜理解他們心情的話。無論他們的話是對是錯，無論是否離題萬里，我從不拒絕他們，從不下斷言。這非常重要！這樣，他們會有一種被公平對待的感覺。”

生活中，也有這樣的人：他們即便知道自己有錯，也不會輕易承認錯誤。讓他們認錯不是件容易的事，其實這是人的自尊使然。如果他感覺到你對他的某種愚蠢的不屑，他們不僅不會承認，反而更會固執地堅持自己。但是，如果一開始就向他們表現出你的尊重與同情，先迎合他，他就會變得很容易遵從我們的意見了。

在銷售領域，需要業務員以顧客為上帝，一切以顧客說了算。說到善待每個人，沒有人比銷售大王喬·吉拉德做得更到位了。他不是為銷售而銷售，而總是做人在先，把銷售與自己的待人處世緊密結合起來，他真誠待人，并真正為每個顧客著想，與人為善，把顧客的需要當成自己的需要，從而贏得顧客的好感和信任，創造出了舉世矚目的業績。

吉拉德連續12年榮登世界吉斯尼記錄大全世界銷售第一的寶座，他所保持的世界汽車銷售紀錄：連續12年平均每天銷售6輛車，至今無人能破。吉拉德當之無愧地成為世界上最偉大的銷售員。驕人的業績，使他一舉成功成名，因為領受到250定律的益處，他又在全世界各地進行演講，自覺地把自己的銷售經驗傳播給更多的人，讓更多人受到激勵。

吉拉德本人的故事也許會告訴我們如何尊重每個人。

三十五歲之前，吉拉德可真是失敗的。他有嚴重的口吃，前后換了40個不同的工作，還是一無所成。為了生活，他甚至當過小偷，開過賭場，還曾經背了一身的債務。他真是太失敗了，沒有一個人看好他。

最后，吉拉德不得已做了推銷員，賣汽車。誰也不會料到，當初那個窮小子，竟然在短短三年內創造了世界第一的業績，被吉尼斯世界紀錄稱為“世界上最偉大的推銷員”。喬·吉拉德，因售出13000多輛汽車創造了商品銷售最高紀錄而被載入吉尼斯大全。他曾經連續15年成為世界上售出新汽車最多的人，其中6年平均售出汽車1300輛。為此，他還總結出了“250定律”。

那么，他是怎樣做到的呢？過去的經歷和失敗自然也讓他更了解了社會和人心，而苦難和失敗也使他更加堅強不屈，但光有這些當然不夠。他自己認為最關鍵的在于做好了每位顧客的工作。做到了真誠服務并關愛他們。喬·吉拉德得出結論：“在任何情況下，都不要得罪哪怕是一個顧客。”

他每天都將250定律牢記在心，抱定顧客至上的態度，時刻控制自己的情緒，不因顧客的刁難或喜好而怠慢顧客。他說：“你只要趕走一個顧客，就等于趕走了潛在的250個顧客。”

在實踐中，他尊重善待每一個顧客，也就善待了顧客身后的那些親友們，讓顧客幫他傳播，幫他尋找到新顧客；他向每位顧客宣傳，散發自己的名片，讓他們記住自己，知道自己是做什么的；他向每一個顧客做宣傳，讓他們親近產品，愛上產品；他不停止地了解并開拓顧客，節假日時不忘給他們傳遞出祝福；他認真了解每一個顧客，做到想他們所想，急他們所急，與他們交朋友；他真誠平等地對待每位顧客，不因他們的身份名位而有所區別；他服務顧客的行動不僅在銷售前，更體現在銷售后，售后的服務對他更重要。

吉拉德，真正做到了尊重和善待每一個人，這是他獨特的個人魅力和修養的最佳體現。也正是因為如此，他才贏利信任，做到他所到之處，十有八九的顧客都會買他的汽車。

季老說：“國家不同，民族不同，文化和宗教的傳統不同，人文素質的行為細則必然不同。在這里需要的是相互理解，相互尊重。”人與人之間需要互相尊重，尊重他人是每個人都應具備的品德，如果你不懂得尊重別人，同樣也不會得到對方的尊重。所以，當我們需要獲得他人的尊重和喜愛時，也要學會尊重他人，這是最基本的職業素質和情操，切莫自視過高。