有效地贊美他人的心理策略

從贊美和欣賞開始

卡爾文·柯立芝總統在任的時候，我的一位朋友應邀于周末去白宮做客。當他踱入總統的私人辦公室時，他聽到柯立芝對他的一位秘書說：“你今天早上穿的衣服漂亮極了，你真是一位美貌、迷人的姑娘。”

這可能是沉默寡言的柯立芝一生當中對一位秘書的最高稱贊了。這事如此出乎尋常，以至于那位女秘書面紅耳赤。然后，柯立芝說：“不要太高興了。我說那話只是為了讓你覺得好過些。從現在起，我希望你對標點符號稍加注意些。”

他的方法似乎太明顯了一點兒，但這種心理卻很巧妙。我們在聽到別人對我們優點的稱贊以后，再去聽令人不愉快的話總會好受些。

理發師在給客人刮臉之前，先要在客人臉上涂肥皂。麥金利在1896年競選總統時，采用的方法正是這種方法。當時一位著名的共和黨成員寫了一篇競選演講詞，自認為比西西洛、亨利和韋伯斯特等人合起來所寫的還要高明。他非常高興地把他這篇不朽的演講詞大聲朗讀給麥金利聽。盡管這篇演講詞有很多優點，但不適合競選，因為那將會引起一場批評的風波。但麥金利不愿傷這人的感情，他知道自己不能挫傷這人的高度熱忱，但他又不得不說“不”。看看他是怎樣巧妙地處理此事的。

“朋友，這是一篇極其精彩、極其偉大的演講詞。”麥金利說，“再也沒有人能寫得比這篇更好的。它在許多場合都適用，不過對這次特殊的場合是否十分合適呢？從你的立場來看，那是非常合理而切題的，但我必須從整體角度來考慮它的影響。現在，請你回家去，根據我所指示的要點重寫一篇演講詞，并送給我一份。”

他那樣照辦了。麥金利又幫他做了修改，并幫他重新寫了第二篇演講詞。后來，他成為競選班子中一位最得力的演說員。

你不是柯立芝或麥金利。你想知道的是這些哲學是否能在你的日常生活中應用，是嗎？讓我們拿費城華克公司的高伍先生為例來說吧。

華克公司在費城承包了一項建筑工程，并要求在指定的日期內完工。一切都進展順利，這項工程就快要完成了。這時，供應外部裝飾銅器的承包商突然說不能按期交貨。什么？整個建筑工程都要擱淺？而這巨額的罰金、慘重的損失，都因為一個人？長途電話、爭論、激烈的爭吵，全都沒用。于是高伍先生被派往紐約解決難題。

“你知道你的姓名在布魯克林區是獨一無二的嗎？”在互作介紹之后，高伍先生這樣問道。這位經理很驚異：“不，我可不知道。”

“哦，”高伍先生說，“當我今天早上走下火車后，查看電話簿找你的住址時，在布魯克林區的電話簿中只有你一個人叫你這姓名的。”

“我可一直都不知道，”這位經理說。他開始很有興趣地查看電話簿。“啊，那不是普通的姓名，”他自豪地說，“我的家庭大約在200年前從荷蘭遷到紐約來的。”他接著談論他的家庭及祖先，長達幾分鐘。當他說完后，高伍先生又恭維他說：“這是我所見過的最清潔的銅器廠。”

“我花了一生的心血經營它。”這位經理說，“對此我很自豪。你愿意參觀一下工廠嗎？”

在參觀的時候，高伍先生又贊揚了他的管理組織系統，并告訴他為什么他的工廠看來比他的幾家競爭者要好，以及好在哪里。高伍先生提到了工廠中幾種特殊的機器，這位經理說那些機器是他自己發明的。他特別花了許多時間帶高伍先生去看那些機器，解釋它們如何工作，以及產品如何精良等。他堅持要請高伍先生吃午餐。注意，高伍先生對他的目的還只字未提。

吃完午餐后，這位經理說：“現在，我們談正事吧。自然，我知道你是為什么來的。我沒有想到我們的聚會如此愉快。你可以回費城轉達我的承諾，即使其他生意我不得不延遲，你們的材料我也將保證按期做好并運到。”

高伍先生甚至沒有任何請求，就得到了他所需要的東西。結果，材料按期交到，建筑工程在合同期滿的那天竣工了。

如果高伍先生采用爭執吵鬧的方法，會有這樣的結果嗎？

新澤西州福特蒙馬斯市有一位聯邦信用合作社支行經理桃樂絲·魯布盧斯基，她在我班上講了她如何幫助手下員工提高工作效率的事。

“最近，我們雇了一位年輕女孩當實習出納。她與顧客的關系很好，處理問題時效率很高。但有一天結賬時，卻出了問題。”

“出納部經理來找我，強烈要求解雇她：‘她耽誤了大家的工作。我不知教了她多少次，可她太笨了。一定得辭掉她。’”

“第二天，我見她處理業務時確實非常迅速準確，而且與顧客相處很愉快。但沒過多久，我就發現她在結賬時為何出問題的。下班以后，我找到她。她顯得很是不安。我夸獎了她的友善和工作熱情，以及她工作時的準確和速度。我建議她將現金平衡過程復習一下。她明白了我對她的信任，照我的建議做了，很快就掌握了。以后，她再也沒有出過錯。”

用贊美的方式開始，就好像牙科醫生用麻醉劑一樣，病人仍然要受鉆牙之苦，但麻醉劑卻能消除這種痛苦。因此，作為領導者，應該記住第一項法則：從贊美和真誠的欣賞著手。