065　明確分工，各司其責——社會懈怠效應

“社會懈怠”

法國心理學家黎格曼進行過一項實驗：他要求一群參與實驗者盡力拉繩子，并測量拉力。參加者有時獨自拉，有時以3人或8人為一組拉。結果是：個體平均拉力為63公斤；3人團體總拉力為160公斤，人均為53公斤；8人團體總拉力為248公斤，人均只有31公斤，只是單人拉時力量的一半。黎格曼把這種個體在團體中較不賣力的現象稱為“社會懈怠”。

社會懈怠效應的涵義

社會懈怠效應是指個人與群體其他成員一起完成某種事情時，或個人活動時有他人在場，往往個人所付出的努力比單獨時偏少，不如單干時出力多，個人的活動積極性與效率下降的現象，也叫社會惰化作用、社會惰化。

噪聲驗證

拉塔納和他的同事對社會懈怠現象提供了進一步的證據。在其中的一項研究中，他讓大學生以歡呼或鼓掌的方式盡可能地制造噪聲，每個人分別在獨自、2人、4人或6人一組的情況下做。結果每個人所制造的噪聲隨團體人數的增加而下降。

“濫竽充數”

這種1+1<2的“社會懈怠”現象，明擺著是有人渾水摸魚，沒有竭盡全力使真勁兒“拉套”，甚至還有人“濫竽充數”，根本就沒有使勁，只是在裝模作樣“拉松套”。這種情況的出現，不僅使團隊的整體功能大打折扣，削弱了團隊的戰斗力和凝聚力，而且還會助長個體在團隊中的依賴性，形成人力資源的極大浪費。

產生原因

之所以產生“社會懈怠”現象，專家們的解釋是：人們可能覺得團體中的別人沒有盡力工作，為求公平，于是自己也就減少努力；人們也可能認為個人的努力對團體微不足道，或是團體成績很少一部分能歸于個人，個人的努力難以衡量，與團體績效之間沒有明確的關系，故而降低個人努力，或不能全力以赴地努力。

解決對策

為了降低“社會懈怠”現象發生的嚴重程度，國外研究者提出許多增加個體的參與感與責任感的方法。同時，也有專家認為，當工作較困難或具有挑戰性，并且個體相信自己對團體有特殊貢獻時，“社會懈怠”現象會有所降低。建立健全崗位競爭機制、績效考核機制、獎懲激勵機制等，以盡量減少乃至消除“社會懈怠”的影響。

讀故事，懂心理——大鍋飯

在現實經濟生活中，諸如上述拉繩試驗中出現的“社會懈怠”現象也是屢見不鮮的。就拿人民公社時期來說，干活實行“大呼隆”，社員出工不出力，本來一個人一天就能干完的活，往往幾個人幾天還干不完。再拿現在一些尚未改制或改制不徹底的單位和企業來說，由于計劃經濟體制下形成的“鐵交椅”、“鐵工資”、“鐵飯碗”尚未徹底打破，所以，生產效率低下的問題就成了這些單位和企業共同的頑癥，這也不能說與“社會懈怠”無關。

社會惰化作用明顯減弱了群體的工作效率。減少社會惰化的有效途徑是：（1）不僅公布整個群體的工作成績，而且還公布每個成員的工作成績，使大家都感到自己的工作是被監控的，是可評價的。（2）幫助群體成員認識他人的工作成績，使他們了解不僅自己是努力工作的，他人也是努力工作的。（3）不要將一個群體弄得太大，如果是一個大群體，就可以將它分為幾個小規模的群體，使得更多的成員能夠接受到外在的影響。

只有減少社會懈怠現象，才能在人力資源管理上“挖潛節能”，充分調動每一個人的工作積極性，并最大限度地減少“社會浪費”。強調個人的榮譽感以及個別貢獻，激勵員工努力；培養個人責任感，增強員工主人翁意識；明確分工，各司其責，有效地避免“懈怠效應”。