返還的信息費
我家的網絡業務是一個親情套餐，網費65元加座機話費23元，一個月88元。有一次，我交了兩個月的網費，可是到了下個月底，聯通便打來電話催繳費用。我覺得納悶，兩個月這么快就過去了？我還是去了營業廳，帶著寶貝一塊兒去的。營業員說要交99元，我又納悶，不過還是交了，我不相信人家會弄錯。可是拿過單子一看，上面只有一項，代收信息費99元。咨詢臺的服務員給我查了一下，說我家的座機在本月的某天某時打過一個電視臺綜藝頻道的互動信息臺，1分鐘3元，33分鐘，總共99元。沒錯，賬都對得起來?？墒俏乙活^霧水、滿腹狐疑。
“不可能?！蔽艺f。
服務員說：“肯定是孩子打的。因為那是一個兒童節目?！?/p>
當時，我對這種信息臺一無所知，更不相信我家那個剛剛6歲的小女孩會從電視上記下號碼再去打電話。不過，我還是照著那個日期推算一下，那天是星期六。沒錯，女兒休息，沒上幼兒園。盡管她具備作案時間，可是我不認為她有此種動機，而且更不相信她具備這樣的作案能力。
我要求打個詳單，服務員說，優惠業務不可打詳單。我就帶著女兒走了。路上我隨意問了一句：“是你打的電話嗎？”
“不是。”女兒回答。
回到家里，這件事情遭到家里的一致懷疑，于是，我撥通10010投訴臺，反映了一下。
第二天，市聯通客服給我打電話，當時我正在上班。是位女士，她說先打我家座機，知道我女兒在家，便跟她交流了一下，小家伙已經承認了，電話是她打的。
我當時暗暗生氣，居然從我背后下手！卑鄙！我以小孩子的話不可信為由，依然對這筆費用表示懷疑。
說來說去，聯通女士一改最初的謙遜，對我說：“你報警吧！”同樣一句話，對我說了兩遍。我沒接她的話，因為那樣很可能兩個人在電話里就吵起來了。
我說：“你們可以給我打個詳單嗎？”
她說：“完全可以?！?/p>
我說：“那好，再見！”
下班回到家里，一進門，我媽媽笑呵呵地說：“你閨女承認了，是她打的。”
我問小家伙：“你打了嗎？”
“打了！”小家伙說完就跑一邊去了。
我追她，她躲我。我便笑嘻嘻地說她如何如何聰明，如何如何可愛，好哄歹哄，這才告訴我說，她在電話里做游戲了。
我問：“游戲怎么做？”
“打灰太狼。”
“怎么打？”
“按數字。還回答問題?！?/p>
“回答對了嗎？”
“回答對了?！蹦棠淘谂赃呎f，“她是想得獎”。
我問：“你得獎了嗎？”
“沒有?！?/p>
“什么獎？”
“會說話的灰太狼?！?/p>
我還是覺得奇怪，那個時間是上午九點到十點之間。
“你打電話，奶奶沒看見？”
“奶奶去菜地了?！毙〖一镎f。
在我家樓后面，我媽媽開墾了一小塊菜地，有時候她會去擺弄一番。小家伙跟著，有時候也會自己在家待上一小會兒，因為奶奶馬上就會回來。
噢，我終于明白了，原來這家伙不僅有作案時間、作案動機、作案能力，而且，還有預謀。真是人心叵測，世事難料！
好啦，案子到現在終于算是真相大白。我沒有生氣，沒有責怪孩子，也沒有再去心疼那99元錢。看到孩子那么滑稽、那么可愛，相反，我覺得很開心。當時，那筆信息費我已經有意承擔。我的想法是，再去打個詳單，這事就算結束。以后在家里多加小心就是。
可是詳單還是打不出來，我便說：“如果打不出詳單，這只能說明聯通公司在這方面的管理有漏洞。”
咨詢臺的服務員大概不愛聽這話：“好，我給你打詳單?！?/p>
單子打出來了，跟我的繳費單一樣，上面只有一項，代收信息費：99元。
我說：“這不是詳單?！?/p>
她說：“這就是詳單?！?/p>
當時我胸中的積怨便有點蠢蠢欲動的意思。
又過了一天，上午，我又撥通了10010投訴臺，我告訴接線員：“市聯通的工作人員做過了回訪，具體是不是聯通的人，只是客戶的猜測，因為，電話里的人自始至終從沒有表明過身份。我們的談話雖算不上愉快，但勉強和諧，只是有句話令我費解，希望在這里能夠得到解釋。你們的人讓我報警，同樣一句話說了兩遍?？墒牵瑩宜?，公民遇上小偷、流氓、搶劫、殺人的時候需要報警，可是聯通公司既不是小偷，也不是流氓；既沒有搶劫，也沒有殺人，我報的哪門子警？另外，我說明我對這件事的態度，我的要求只有一個，就是詳單！詳單打出來，我就表示接受?！编?，我沒忘記把那個提醒我報警的工作人員所用的電話號碼提供了一下。
我打這個電話，充其量只是想找人出出氣，拐彎抹角罵罵人，別的也沒什么指望。
中午，不到十一點，市聯通客服打來電話，號碼雖然陌生，聲音似曾相識。她首先問我：“有沒有做信息臺屏蔽？”
我說：“屏蔽掉了。”
她又說：“這個電話確實是你女兒打的，她也已經承認，但是為了增加我們的顧客滿意度，我們這次給你做退費處理，僅此一次?！?/p>
“好，謝謝！”我說。
沒錯，錢退回來了，是咨詢臺的服務員給我的，跟以前見過的那個不是同一個人。女孩給我100元，我找她1元。
錢剛拿回來，10010便打來電話，問我：“事情處理過了嗎？”
我說：“處理過了。”
結果令人滿意。當然，人家沒問別的，我也沒有多說。最后，我對接待過我的人工臺表示感謝，小姑娘也表示愉快地接受。
是的，聯通公司的前臺服務有些地方不盡如人意。不過，就我個人經歷來說，后臺的監管力度還比較讓人放心。在這里表示一下支持，希望再接再厲。只是代理信息費這樣的事還是少做一些為好，尤其是那些針對孩子的。
后來我特意留意了一下那個廣告，是在《喜羊羊與灰太狼》劇集之間播出的。那是一個含有一連串重復數字的電話號碼，極其好記，而且重復播放，怪不得小家伙能夠記住號碼，然后去撥電話。
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