交談是友好交往的基礎

在生活和工作中，我們有時需要在相對正規的場合與人交談，這不同于和幾個熟人或鄰居閑聊或“神侃”。交談是在一定場合研究問題、交換意見或達成某種協議的談判，交談雙方是平等的。交談時不僅講究談話的技巧、藝術，更講究談話的禮儀。如何與人交談，表明了一個人的修養和受教育程度。職業不同、身份不同的人，在談吐上各有其特點，但從禮儀上來說，應該盡量避免言語粗淺，盡可能做到文明禮貌，通過交談充分展示自己美好的風度。

（1）交談時要誠懇，不可漫不經心

與人交談時要謙虛、誠懇，認真傾聽對方的談話，不輕易插話打斷對方，眼睛盡可能注視對方。如果需要插話，要先講“對不起，打斷您一下，請您把剛才談的內容再重復一下好嗎？我沒聽明白。”在對方談話時不可心不在焉，精神不振，或做其他事情。比如，有的人一邊聽對方談話，一邊修指甲，會使對方感覺受到了輕視；有的人聽對方談話時喜歡閉上眼睛，似聽非聽，還會冷不丁地打斷別人的談話提出問題，給對方造成心理壓力，使對方不知所措；有的人在別人談話時，和身邊的人小聲議論，說悄悄話，這些都是對談話人不尊重、不禮貌的表現。

與人交談時應該尊重對方，讓對方把話講完，切不可表現出不耐煩，讓人覺得不受重視，甚至感覺受到冒犯。

（2）交談時說話要有條理

談話要講究方法，盡可能語言流暢、口齒清楚，談的問題中心突出，簡潔明了，邏輯性強，能夠讓對方聽明白。有些人不太注意這方面的要求，想到哪兒說到哪兒，甚至語無倫次，顛三倒四，使聽的人不得要領，這在很大程度上是因為這些人不懂得“言不妄發，發自當理”的道理。如果別人聽不明白，他就無法理解和回答你的問題。所以，在談話之前，一定要把需談的內容想清楚。

（3）交談時最忌炫耀自己

有的人有意無意利用交際場合炫耀和顯示自己，表現為談起話來沒完沒了，不給別人開口的機會，談話時處處顯示自己多知多懂、學識淵博，自吹自擂，信口雌黃，高談闊論，旁若無人，話語中時時流露出為了抬高自己而故意貶低別人的意思。當別人不同意他的某些觀點或一些說法時，他就用尖酸刻薄的語言反唇相譏，不給別人留一點情面。其實，這樣的人是比較淺薄、無知的，也不會受人歡迎。培根說過：“好炫耀的人是明哲之士所輕視的，愚蠢之人所艷羨的，諂佞之人所奉承的，同時他們也是自己所夸耀的語言的奴隸。”這樣的交談往往會不歡而散。因此，應該極力避免在交談時炫耀自己。

（4）交談時避免冷落別人

在多人交談時，注意照顧到每一個人，不冷落別人，是必要的禮節。

交談時要以誠懇為前提，通過親切、樸實的語言和文雅的舉止，達到人與人之間的相互理解和信任，建立和諧、平等的人際關系，從而有助于合作的成功。

在生活中要建立融洽的人際關系，必須經常與他人相互交流。而要做到相互理解，除了相互幫助、相互諒解之外，得體、恰當的語言也是非常重要的。許多爭吵甚至發生在平素關系非常密切的朋友之間，很大一部分原因就是有的人說話不講藝術，使對方產生誤解，以致造成彼此間的隔閡。那么，在日常生活中，交談時應該注意些什么，才能表現得比較得體呢？

①要注意對方的年齡

對年長的人，最好謙虛些，當然，尊敬是最基本的要求。年長的人往往經驗豐富得多。與其談話，切不可嘲笑其“老生常談”、“老掉牙”，而是應該持尊重的態度，即使自己不認為對方的觀點，正確也要注意聆聽，而后再提出自己的意見。

對于年長的人，最好不要輕易問他們的年齡，因為有些人往往很忌諱這一點，會使他們感到難堪和頹喪。所以，在與年長的人談話時，不必提到他的年齡，只需去稱贊他所干的事情，這樣你的話一定會溫暖他的心，使他感到自己還年輕，還很有活力。

對于年齡相仿的人，態度可以稍微隨便些，但也應該注意分寸，不可出言不遜，傷人自尊。在與同自己年齡相仿的異性說話時，要尤其注意，不可亂開玩笑、態度曖昧，以免引起不必要的猜疑。

對于年紀較小的人，也要注意一定的分寸。應該保持慎重、老成的態度。有些年紀較小的人，思想可能太冒進，或知識經驗不足，所以與他們談話時，注意不要對其隨聲附和。但也不要同他們進行辯論，不要執意堅持自己的意見。只需讓他們知道，你希望他們對你有適當的尊敬，希望他們對你保持適當的態度和禮儀。千萬不要夸夸其談，賣弄經驗，在自己的知識范圍外信口開河。否則，一旦被他們發覺，就會降低對你的信任與尊重。

②要注意對方的地位

有些人和地位高的人談話時，常有一種自卑感，從而變得木訥口鈍，思維遲緩。而有些人卻往往走到相反的極端，即對地位高的人高聲快語，顯得粗魯無禮。這兩種態度都是不可取的。

與地位高的人談話，應采取尊敬的態度。一則對方的地位高于你；二則對方的能力、知識、經驗、智慧也往往比你強，應該向對方表示敬意。需要注意的是，與地位高的人談話時，必須保持自己的獨立思想，不要做“應聲蟲”，使對方認為你唯唯諾諾，沒有主見。要以對方的話為主題，傾聽時不要插話，而是應該全神貫注。對方讓你講話時，要盡量不離題，態度輕松自然、坦白明朗，回答問題要適當。

與地位較低的人談話時，不要趾高氣揚，而是應該和藹可親，莊重有禮，避免用高高在上的態度來同對方談話。不要以教訓的口氣滔滔不絕地指責對方，要對其在工作中的成績加以肯定和贊美，但也不要顯得過于親密。

③要注意對方的性別特征

交談雙方的性別不同，交談方式亦會有很大不同。同性之間的談話可以隨便些，而和異性交談時，談話時就應加以注意。當然，這并不是指要處處設防，步步為營，但起碼要承認并尊重“男女有別”。比如，一位女同事，身材肥胖，在對待她時千萬不能“胖子，胖子”地亂叫；但如果換成一位男同事，叫他幾聲“胖子”他可能絲毫不會介意。再比如，新來的同事是個大齡未婚女士，即便你是為了關心她起見，也不能直接問她：“××，你多大了？”

女性與男性講話，態度要莊重大方，溫和端莊，切不可搔首弄姿，過于輕浮。男性在女性面前，往往喜歡夸夸其談，談自己的冒險經歷，談自己的事業及自己的好惡，更喜歡發表自己的意見，讓聽者感到驚奇與欽佩，這時，女性可以當一個傾聽者。但是，如果對方令你感覺難以忍受，那么可以巧妙地打斷他的話或干脆直截了當地告訴他：“對不起，我還有事。”

④要注意對方的語言習慣

我國地域廣闊，方言、習俗各異。一個規模較大的單位，不可能只由本地人組成，一定還會有來自全國各地的同事，所以在交談時要特別注意這點。不同的地方，語言習慣不同，你自己認為很合適的語言，在有的同事聽來，可能會覺得很刺耳，甚至認為你是在侮辱他。

小齊來自西北某地，小秦是北京人。一次，兩人在業余時間閑聊，聊得正起勁，小齊看見小秦頭發有點兒長了，就隨口說了一句：“你頭上毛長了，該理一理了。”不料小秦聽后勃然大怒：“你的毛才長了呢！”結果兩人不歡而散。

毫無疑問，問題就出在小齊的一個“毛”字上。小齊那個地方的人都管頭發叫“頭毛”，小齊剛來北京時間不長，說話時還帶著方言，因此把“毛”不自覺地說了出來。北京人卻把“毛”看作是一種侮辱性的罵人的話，無怪乎小秦要勃然大怒了。

比如，北方稱老年男子叫老先生，但在南方某些地方的人聽來，就會以為是侮辱他；有些地方的人稱朋友的母親為老太婆，是一種尊稱，而在其他一些地方，稱朋友的母親為老太婆簡直就是在罵人了。可見，各地的風俗不同，說話時的忌諱各異。所以，在與別人交談的過程中，必須留心對方的“忌諱”之言。否則一不留心，“忌諱”之言脫口而出，最易傷害彼此間的感情。即使對方知道你不懂得他的忌諱，覺得情有可原，但你還是冒犯了他，這對雙方的友誼是不會有好處的，因此應該特別留心。

⑤要注意對方與自己的親疏關系

與人交談時，倘若對方不是相知很深的朋友，你也無所顧忌地暢所欲言，那么，對方會是什么反應呢？如果你說的話屬于你的私生活，對方會愿意聽么？如果彼此關系較淺，交情不深，你與之深談，會顯得你沒有修養；如果你說的話是關于對方的，而你不是他的諍友，雖然忠言逆耳，但會顯得你冒昧。

因此，要同他人友好相處，談話時就必須注意對方與自己的親疏關系。對關系不深的人，大可海闊天空地閑聊胡侃；對于個人的私事則不談為好，但這并不等于對任何事都要遮遮掩掩，只說些不痛不癢的場面話。如果是交情匪淺的朋友，則可以深入地交流思想，促膝談心，替對方出出主意，排憂解難，這樣可以增進彼此的團結與友誼。