讓他人樂意接受你的意見的心理策略

間接提醒對(duì)方的錯(cuò)誤

查爾斯·施瓦伯有一天中午經(jīng)過他的一個(gè)鋼廠，看見幾個(gè)工人正在吸煙。而在他們頭頂上方就懸掛著一塊“禁止吸煙”的牌子。施瓦伯是否指著牌子說：“你們不識(shí)字嗎？”不！施瓦伯絕不會(huì)這么做。他走到這些人跟前，發(fā)給每人一支雪茄，說道：“孩子們，如果你們到外邊吸煙，我會(huì)感激不盡。”他們知道他們違反了規(guī)定——但他們贊賞他，因?yàn)樗裁匆矝]有說，還送給他們一點(diǎn)小禮物，使他們感受到了尊重。你能不喜歡像施瓦伯那樣的人嗎？

約翰·華納梅克也使用過同樣的方法。華納梅克習(xí)慣每天去他在費(fèi)城的大百貨商場巡視一次。有一次，他看見一位顧客在柜臺(tái)前無人服務(wù)，而店員正在柜臺(tái)另一端聊天。于是他一聲不響地輕輕溜入柜臺(tái)后面，自己接待了這位顧客，然后將商品交給售貨員包扎，自己就走開了。

若想不惹人生氣并改變別人，只要換兩個(gè)字，就會(huì)產(chǎn)生截然不同的效果。

許多人在開始批評(píng)之前，都先真誠地贊美對(duì)方，然后接下來會(huì)說“但是”，再進(jìn)行批評(píng)。例如，要改變某個(gè)孩子讀書不專心的態(tài)度，我們可能會(huì)說：“喬尼，我們真的以你為榮，這學(xué)期你成績有了進(jìn)步。‘但是’，假如你的代數(shù)再努力一些的話，就會(huì)更好了。”

在這個(gè)例子里，可能約翰在聽到“但是”之前會(huì)感覺很高興。而當(dāng)他聽到“但是”時(shí)，馬上就會(huì)懷疑這稱贊的可信度。對(duì)他而言，這種稱贊只是批評(píng)他失敗的一種開頭而已。由于可信度遭到了曲解，我們也許就不能達(dá)到改變他的學(xué)習(xí)態(tài)度的目的。

只要把“但是”改為“而且”，就可以輕易解決這個(gè)問題了。“我們真的以你為榮，喬尼，這學(xué)期你的成績有了進(jìn)步；而且，只要你下學(xué)期繼續(xù)努力，你的代數(shù)就會(huì)趕上別人了。”

這樣喬尼就會(huì)接受這種稱贊，因?yàn)槟銢]有把失敗的推論放在后面。我們已經(jīng)間接地讓他知道我們想使他有所改變，因此他會(huì)盡力實(shí)現(xiàn)我們的期望。

對(duì)那些不愿接受直接批評(píng)的人，如果能間接地讓他們認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤，就會(huì)收到非常神奇的效果。住在羅得島溫沙克的瑪姬·雅克布在我班上講述了她是如何使得一群磨洋工的建筑工人幫她蓋房子之后清理干凈的。

最初幾天，當(dāng)雅克布夫人下班回家之后，發(fā)現(xiàn)滿院子都是鋸木屑。她不想找那些工人爭論，因?yàn)樗麄兊墓こ套龅煤芎谩Ｋ援?dāng)這些工人走了之后，她和孩子們撿好碎木塊，并整整齊齊地堆放在角落里。次日早晨，她把領(lǐng)班叫到旁邊說：“我很高興昨天晚上地上這么干凈，又沒有讓鄰居感到不方便。”從那天起，工人們每天都會(huì)撿好木屑堆在一邊，領(lǐng)班也每天都來看看。

在預(yù)備役軍人和正規(guī)軍訓(xùn)練人員之間，最大的差異就是理發(fā)，預(yù)備役軍人認(rèn)為他們只是老百姓，因此非常不愿把頭發(fā)剪短。

美國陸軍第542分校的士官長哈雷·凱塞在帶預(yù)備役軍官時(shí)，就面臨著這一問題。跟以前正規(guī)軍的士官長一樣，他可以向他的士兵怒吼或威脅。但他不愿這樣做。

“先生們，”他開始說，“你們都是領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)你們以身教導(dǎo)時(shí)，那是最有效的。你們必須為自己領(lǐng)導(dǎo)的人做出榜樣。你們應(yīng)該了解軍隊(duì)對(duì)理發(fā)的規(guī)定。今天我也要去理發(fā)，而我的頭發(fā)卻比某些人的頭發(fā)要短多了。你們不妨對(duì)著鏡子看看，如果你們要做個(gè)榜樣的話，我們會(huì)幫你們安排時(shí)間去營區(qū)理發(fā)部理發(fā)。”

結(jié)果是可以預(yù)料的。有幾個(gè)人自動(dòng)去鏡子前看了看，然后下午去理發(fā)部按規(guī)定理了發(fā)。次日早晨，凱塞講評(píng)時(shí)說，他已經(jīng)看到隊(duì)伍中有些人已經(jīng)具備了領(lǐng)導(dǎo)者的氣質(zhì)。

1887年3月8日，口才大師亨利·華德·畢切爾去世了。在下一個(gè)星期日，萊曼·阿伯特應(yīng)邀向那些因畢切爾去世而傷心不已的牧師演講。他急于取得成功，把演講詞改了又改，就像福樓拜一樣小心地進(jìn)行潤飾。然后他將演講詞讀給他妻子聽。演講詞寫得并不好，就像大多數(shù)演講詞一樣。如果他妻子缺乏見識(shí)，她可能會(huì)這樣說：“萊曼，糟極了，絕對(duì)不能用。你會(huì)讓聽眾都睡著的，那聽起來像一本百科全書。你傳道這么多年，應(yīng)該知道寫得更好。天啊！你為什么不像普通人那樣去講呢？你為什么不自然點(diǎn)兒？你如果念那篇東西，一定會(huì)搞糟的。”

她可能會(huì)這樣說的。如果她真的那樣說了，你也知道結(jié)果會(huì)怎樣。她也知道。所以，她只這樣說：如果演講詞寄給《北美評(píng)論》，一定是一篇極好的文章。換言之，她稱贊了這篇演講詞，同時(shí)又巧妙地暗示不能用這篇演講詞。萊曼·阿伯特看出了這點(diǎn)，干脆將他精心準(zhǔn)備的底稿撕碎，沒用講稿就自然地作了演講。

因此，要想讓別人樂意接受你的意見，并有效地改正別人的錯(cuò)誤，就要牢記這項(xiàng)法則：間接提醒別人注意他的錯(cuò)誤。