做一個認真的“旁觀者”

初入職場，你是否在為某些問題抓破頭皮，深感工作一籌莫展？殊不知，有時問題本身不是問題，而是身處其中看不清。

中國有句古話：“當局者迷，旁觀者清”，原意是指看棋的人比下棋的人更清楚每一步的下棋路數和局勢發展。時至如今，未必是旁觀者的智商更高人一籌，更多地是指人們看問題的角度——身處問題之外的旁觀者，往往要比當局者看問題更全面、更清楚、更正確。

如同一場球賽，踢球者縱使十八般武藝也很難知道自己前后左右方的局勢如何，而觀眾們則視野開闊，一覽無余；我們也時常有這樣的生活體驗，兩個朋友因為紛爭以致決裂，但在外人看來事情其實很小，吵架簡直是無理取鬧。而當我們作為旁觀者回首時，肯定也會感慨當初的沖動和幼稚。

對問題能否有清晰客觀的認知，看問題的角度至關重要。工作中常有這樣的現象，我們看待自己的問題時，總會覺得是件棘手，難以控制的大事，而當別人身處同樣事件時，我們又常會這么想：“天啊，這么點小問題，他怎么就想不出辦法呢？”“這么點小事情，他居然都辦不好，真離譜啊！”

只有適時地“旁觀”問題，才能識得“廬山真面目”。

為此，不妨來看一個事例：

馬宇是一名專業的計算機維修人員，一天他前往一名客戶家里維修計算機，客戶稱自己的計算機無法音頻通話。一開始，馬宇試圖用自己最為專業的思路去分析問題、解決問題，他一一檢查聲卡驅動、參數設置、音量設置等，一切正常，找不到問題的所在。馬宇一怒之下重裝系統之后，卻發現問題依舊。

就這樣，馬宇的工作陷入一種進退兩難的尷尬境地。怎么辦呢？頓了頓情緒后，馬宇試著從普通用戶的角度來看待故障。“會不是音頻線的問題？”、“會不會是麥克風插頭沒插好？”馬宇一邊這樣想著，一邊試著擰了擰麥克風插頭，結果電腦果真可以用了！

在專業的計算機知識里，諸如耳機沒有插好、某個參數沒打開等情況不屬于故障，但是在普通用戶眼里，只要計算機不能按照他們期望的那樣工作，線頭沒插好、線路出現破損等都是故障！換一個角度，從普通用戶的角度出發，跳出問題看問題，問題往往就迎刃而解。

由此不難理解，在工作中碰到問題時，如果我們憑借自己的觀點和思維來解決問題，很容易吃更多的苦、碰更多的壁，常常還不能解決實際的問題。如果我們能夠跳出問題，以旁觀者的視角來觀察，那么個人認識將會更客觀、更公正，也就能夠妥善處理棘手問題。

當然，以旁觀者的角度看問題不是人人都能做到的，這需要一份認真的工作精神，需要你多花一點時間，多付出一些精力。

例如，開發一種新產品時，你從專業的角度來看，該產品技術先進、質量可靠，價格應該高一些，但產品再好，定價太高，消費者不買賬也是不行的。因此，你就需要認真做一做市場調查工作，深入了解大多數人的想法，站在消費者的角度去考慮，進而確定合適的定價，計算出自已的利潤空間。

在實際工作中，特別是在管理工作中，我們常會遇到很多的問題和矛盾，如績效考核、政策推進、違章考核等。此時，如果你有幸是此事的管理者，更要認真做好“旁觀者”，善于從管理者的角度考慮問題，而不應從對立面去抵觸，這樣才有利于解決好上級和下級之間的矛盾，符合全局利益。

王歡是某一汽車制造廠的行政助理，她初入職場就遇到了棘手事兒——最近工廠要推行管理革新，其中一條就是要求工人們的工作服要每天保持整潔，不能有油污，但工人們則認為，他們整天跟著機器轉，工作服上不可能沒有油污，所以紛紛質疑工廠的政策，這令王歡的工作很難開展。

雖然王歡很理解工人們，不過她也明白，改觀員工形象對企業的重要性。她決心一定要將這項政策貫徹下去。經過深思熟慮后，她找來了德國一家優秀制造企業的宣傳光碟，利用休閑時間放映給員工們看。“嘖嘖，好漂亮的園區，好干練的員工”“瞧，人家穿得多干凈、多整潔，不愧是世界一流啊！”

聽著員工們的感慨聲，王歡適時地開導道：“你們看，作為一個旁觀者，你們也會贊嘆那樣的企業，難道你們就不希望將來有一天，外面的人也對我們伸出大拇指，說：‘看人家這公司，這員工，真是一流啊！’到那時，公司有了口碑，有了市場，最終受益的還不是我們自己嗎？”

員工們若有所思地點點頭。

在這個事例中，員工們之所以抵觸新政策，是因為他們局限于自己的角度，從自己的利益出發，這使王歡的工作無法開展下去。不過，后來王歡巧妙地引導員工們從管理者的角度觀察和思考，明白了改觀員工形象的重要性和必要性，進而勸服了員工們。相信，沒有老板不喜歡王歡這樣的員工吧。

值得一提的是，要解決問題，就不能以同樣的問題層次來思考。你需要站得更高、更遠一點，不但用旁觀者的眼光，你也可以想一下10年之后你會怎么看這件事；如果這件事發生在10年之前，現在你會怎么看？試試這個方法吧，問題往往會豁然開朗，令你“柳暗花明又一村”！

箴言No.6

只有“旁觀”，才能識得“廬山真面目”；只有“登高”，才能“更上一層樓”。遇到問題時不要僅局限于自己的視角，常以旁觀者的視角觀察，個人認識將會更客觀、更公正，也就能夠妥善處理棘手問題。