清楚對方想法再做相應回答：

立場觀念因人而異

一只小豬、一只綿羊和一頭奶牛被關在同一個畜欄里。年終，主人預備大擺筵席，于是捉住小豬，小豬預感到厄運將至，撕心裂肺地號叫著，又頂又撞，猛烈地抗拒。午睡的綿羊和奶牛被這巨大的動靜驚醒，不滿地訓斥道：“喊什么？我們經常被帶走，也沒像你似的怕成這樣。”小豬流著眼淚說：“你們這幫沒有心肝的家伙！主人捉你們不過是為了一點羊毛和牛奶，可是我呢？他要的是我的命啊！”

立場不同，遭遇不同，的確很難了解別人的內心和想法。就像故事里的綿羊和奶牛，對他人漠不關心，只能說明它們“全無心肝”，自私而冷酷無情。

你的同事小王，是個很優秀的北區主管，在公司業績領先。但他最近有點消沉。一天下班以后，他找你聊天。小王說：“我用了整整一周的時間做這個客戶，但客戶的銷售量還是不高?！边@時你怎么理解這句話，怎樣來回應呢？你是建議他怎么做，或你是點頭傾聽，還是一起抱怨銷售政策？

同樣一句話，其中蘊藏了很多種不同的感情成分，有抱怨、無奈、表達建議、征求建議、希望指導等。能聽懂他表面的意思是初級水平，關鍵的是聽懂他說這句話背后可能隱藏的內容，了解他的想法和內心。

用不同的方式說“用了一周的時間，銷量還是不高”的事實表達的意思就不盡相同。

比如，小王說：“唉，我用了整整一周的時間，做這個客戶，也不知道怎么搞的，銷售量還是不高?！边@樣的說法，對方可能表達的是無奈，小王不知道怎樣來做這個客戶，他已經沒有辦法了。

小王說：“看來是麻煩了，我用了整整一周的時間，做這個客戶，客戶的銷量還是不高?！边@樣的說法，可能對方是想切換這個客戶，也許小王心中已經有候選客戶了。

小王說：“說來也奇怪，我用了一周的時間做這個客戶，銷量還是不高。”這樣的說法，可能小王想從你這里得到建議，希望和你探討一下，怎樣做這個客戶。

也就是說，對方表達的“信息”是同樣的，但因為表達的語氣不同，所以帶給你的感受是不一樣的。在實際工作中，我們給對方回應最多的是“給出建議”。但當對方僅僅是想向你抱怨的時候，你卻給出了指導的建議。這時對方心里可能會想：“就你厲害，就你能干，難道我不知道怎么做業務嗎？你又不是銷售經理，上個月你的銷售額，還沒我的高呢，憑什么指導我？”

這些話他不會說出來，表面上還他會附和你的說法，但可能其中有很多不耐煩，最后的結果是你好心幫他，卻落下了壞的印象和一個“好為人師”的綽號，這樣是很不值得的。

當小王在抱怨時，他其實自己知道怎么做，只是想發泄一下而已。這個時候他需要一個很好的傾聽者，你只要聽著就可以了，適當的時候也可以發表一些無關痛癢的抱怨。

當對方無奈的時候，可能對客戶的能力有懷疑，可能需要和你分析一下客戶的實際情況和公司的策略，這個時候你只要安慰并一起分析就可以了。

當對方想切換客戶時，可能是對直接切換的信心不足，需要你給他鼓勵。這個時候你只要鼓勵他，并分享你曾經切換客戶的經驗就可以了。

當對方真正尋求你的幫助時，你可以和他一起分析市場的情況，給出你的建議。但是要說明，這僅僅是你的建議而已?！案邏赫巍被蛘呤菑娖?、威脅，會引起他最終與你對抗的反應。你必須誘使別人沿著你指引的方向前進。那個你成功誘使的人會成為你忠實的兵卒。而你誘使其他人的方式則需要你能了解他們個人的心理和弱點。通過了解他們的情緒，你就能繼續揣摩他們所擁有的珍貴的東西和他們所恐懼的事物，軟化他們的抵觸情緒。如果忽視了別人的想法和內心，他們則會逐漸憎惡你。

“會痛”就是心中的感受，即所謂的“感同身受”。在這基礎上加以“表達”，讓別人明白“我感同身受”。只要有心，不管從大處還是小處均可以揣測到別人的內心和想法，不知不覺中你就能夠很輕松地了解他人的目的。

將心比心就是推己及人，是一種根據自身的情況來推斷他人的情況的溝通技巧，是為了保全他人的自尊采取的一種比較含蓄的不直接指責、指使他人的方法，即間接地讓人做出你希望他做的事。將心比心可以讓人心甘情愿地和你交流他們的想法。

在工作和生活中，我們每個人都要求得到承認。我們有情感，希望被喜歡、被愛、被尊重。每個人都有自己特有的抱負、渴望和情感。因此在溝通的過程中我們應該重視別人的心理需要，將心比心，這樣才不會在別人眼里成為—個“自以為是的家伙”。