【4311】追求卓越

（〔美〕彼得斯、沃特曼著，胡瑋珊譯，中信出版社，28.6萬字，2012年9月第3版，68元）

三部分：[1]定義“卓越”；[2]邁向新的理論；[3]回歸基本面。

八大特質：[1]采取行動；[2]接近顧客；[3]自主和創業精神；[4]以人為本；[5]親身實踐、價值驅動；[6]堅持本業；[7]組織單純，人事精簡；[8]寬嚴并濟。

思考比工具更重要，發揮才智遠優于理性，行動比分析更為迫切。

共同信念：[1]越大越好，因為這樣可以獲得規模經濟；[2]唯有降低成本才可能制勝；[3]凡事都要分析；[4]鏟除異議分子，譬如狂熱的推介人；[5]管理者的職責在于決策；[6]掌控一切；[7]只要激勵對了，生產力就會隨之提高；[8]公事公辦；[9]高層主管過于精明；[10]如果不再增長，那一切就完了。

管理充分模糊和矛盾。斯科特·菲茨杰拉德：“能夠同時思考兩種對立的觀念，而且思路依然縝密，才是第一流的智慧”。

身為公司的一員，都有四項基本需求：[1]人需要意義；[2]人需要控制權；[3]人需要鼓勵；[4]人需要由行動和行為來塑造態度和信念，而不是由態度和信念來塑造行動和行為。

卓越企業幾個基本的價值取向：[1]相信自己是最好的；[2]相信執行工作中細節的重要性，盡力把工作做好；[3]重視員工的差異性；[4]堅持優越品質以及服務；[5]大多數人員都應該積極創新，而且愿意容忍失敗；[6]不拘形式地進行溝通；[7]肯定經濟增長和獲利的重要性。