奉獻愛心的售票員

在北京，如果不知道怎么坐公交車，大家都會想到打“李素麗熱線”。李素麗是北京公交站線的一名普通的售票員，但是她在平凡的崗位上默默奉獻愛心的故事誰都知道。

“禮貌待客要熱心，照顧乘客要細心，幫助乘客要誠心，熱情服務要恒心。”這是李素麗為自己定的服務原則。

“多說一句，多看一眼，多幫一把，多走一步。話到、眼到、手到，腿到、情到、神到。”這是李素麗對自己工作的要求。

李素麗售票臺旁的車窗玻璃，一年四季進出站時總是敞開的。

她說：“這樣我可以更好地照顧乘客。”即使下大雨，她也要把車窗打開，伸出傘遮在上車前脫掉雨衣、收攏雨傘的乘客頭上。

李素麗習慣在車廂里穿行售票。車里人多，一擠一身汗，可她說：“辛苦我一個，方便眾乘客。”

李素麗的車上設有方便袋，遇到堵車，就拿出報紙雜志，讓乘客看一會兒，緩解焦急。看到有人暈車或不舒服想吐，她會趕緊送上一個塑料袋。遇有不小心碰傷的乘客，她的小藥箱里有“創可貼”。

姑娘們夏天穿著長裙上下車，李素麗忘不了提醒她們往上拎一拎，以免讓人踩上摔跟頭。在李素麗售票臺的抽屜里，放著一個小棉墊，這是特意為抱孩子的乘客準備的。

小棉墊墊在售票臺上，可以讓孩子坐在上面。

李素麗在平凡的崗位上一待就是十幾年。她的愛心感染了很多人。人們稱她是“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向導，病人的護士，群眾的貼心人”。

其實，做好自己的本職工作，也是對社會的奉獻。李素麗的事跡告訴我們，在平凡的工作中默默地奉獻和轟轟烈烈地奉獻一樣具有價值。