077　對(duì)手是最好的學(xué)習(xí)榜樣——標(biāo)桿管理法則

對(duì)手是最好的老師

賽跑運(yùn)動(dòng)員因?yàn)橹郎砼詴r(shí)刻有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手伺機(jī)超過(guò)他，所以絲毫不敢松懈，直到超越了終點(diǎn)；登山者因?yàn)椴幌肼湓陉?duì)伍的最后端，想要第一個(gè)攀上頂峰，所以鼓足力氣，最終登上云端；標(biāo)桿立在前方，會(huì)使跳高選手產(chǎn)生無(wú)窮的動(dòng)力。標(biāo)桿就是一個(gè)目標(biāo)，你的目標(biāo)就是要超過(guò)它！對(duì)手是最好的老師，向?qū)κ謱W(xué)習(xí)，取其精華，為己所用。標(biāo)桿選得越高，你成長(zhǎng)的速度會(huì)越快。

標(biāo)桿管理定義

標(biāo)桿管理源于20世紀(jì)70年代末80年代初。在美國(guó)學(xué)習(xí)日本的運(yùn)動(dòng)中，美國(guó)的施樂(lè)公司首先開(kāi)辟了后來(lái)被他們命名為標(biāo)桿管理的管理方式。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐，施樂(lè)公司將標(biāo)桿管理定義為：一個(gè)將產(chǎn)品、服務(wù)和實(shí)踐與最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者相比較的持續(xù)流程。標(biāo)桿管理的核心就是，以行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)或是以最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)準(zhǔn)作為目標(biāo)來(lái)改進(jìn)自己的產(chǎn)品（包括服務(wù)）和工藝流程。

模仿和創(chuàng)新的過(guò)程

標(biāo)桿管理是通過(guò)學(xué)習(xí)，使企業(yè)重新思考和設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)模式，借鑒先進(jìn)的模式和理念，再進(jìn)行本土化改造，創(chuàng)造出適合自己的全新最佳經(jīng)營(yíng)模式。通過(guò)標(biāo)桿管理，企業(yè)能夠明確產(chǎn)品、服務(wù)或流程方面的最高標(biāo)準(zhǔn)，然后作必要的改進(jìn)來(lái)達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)。在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中，公司發(fā)現(xiàn)相對(duì)于全球競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自己已處于明顯不利的位置之后，需要進(jìn)行標(biāo)桿管理，迅速找出問(wèn)題所在，實(shí)施防御和攻擊戰(zhàn)略。

向標(biāo)桿學(xué)習(xí)

對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，只有懷著向上學(xué)習(xí)的心，不斷把超過(guò)自己的人當(dāng)作標(biāo)桿，向他們學(xué)習(xí)，才能邁上新的高峰。最好的學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)來(lái)自和對(duì)手交鋒，被他擊中的那一刻。最重要的是，在被擊中的那一刻，千萬(wàn)不要因?yàn)橥纯喽鴣y了手腳。要懂得在痛苦中品味另一種快感。傷得越重，你越有深刻的體會(huì)，越可能重新鍛煉自己，審視自己。

對(duì)手的可貴

在比賽中，對(duì)手總是在想盡辦法尋找我們的弱點(diǎn)、軟肋，然后攻擊我們，我們則改進(jìn)和補(bǔ)足在和對(duì)手的交戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)的缺點(diǎn)和弱點(diǎn)。在商戰(zhàn)中，對(duì)手同樣是在想盡辦法尋找我們的漏洞和不足，然后攻擊我們。我們是在和對(duì)手的交戰(zhàn)中成長(zhǎng)。無(wú)論是產(chǎn)品的缺陷、服務(wù)的不到位，還是用人的疏忽、廣告的錯(cuò)誤，對(duì)手總在睜大眼睛盯著我們，我們稍有疏忽，對(duì)手就會(huì)立刻抓住它，迅速攻擊我們。

要感謝對(duì)手

朋友是和我們并肩作戰(zhàn)的人，利益是一致的，觀察問(wèn)題的角度是一樣的，所以很難發(fā)現(xiàn)我們的缺點(diǎn)。而對(duì)手，不但對(duì)我們的優(yōu)點(diǎn)了如指掌，對(duì)我們的缺點(diǎn)更是在時(shí)刻研究。他們不但正面攻擊我們，還會(huì)背面偷襲。而“偷襲”，一定是看中了我們的軟肋！所以，對(duì)手看我們看得最全面。對(duì)手給了我們更多的壓力，從而使我們不敢懈怠，逼迫我們要努力、要進(jìn)步！從這個(gè)角度上說(shuō)，我們要感謝對(duì)手！

讀故事，學(xué)心理學(xué)——對(duì)手是最好的老師

20世紀(jì)60年代，在美國(guó)興起了眾多的零售商店，經(jīng)過(guò)40多年的爭(zhēng)斗搏殺，沃爾瑪從美國(guó)中部阿肯色州的本頓維爾小城崛起，到目前為止，沃爾瑪商店總數(shù)達(dá)到5000多家，年收入2400多億美元，穩(wěn)居全球500強(qiáng)前十位，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)神話。

沃爾瑪幾十年來(lái)蒸蒸日上，而且不斷擴(kuò)張。在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，沃爾瑪仍然以良好的速度增長(zhǎng)，沃爾瑪成功的秘密就在于它注重細(xì)節(jié)，永遠(yuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)每一個(gè)先進(jìn)的“細(xì)節(jié)”。

沃爾瑪?shù)母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手斯特林商店開(kāi)始采用金屬貨架以代替木制貨架后，沃爾頓先生立刻請(qǐng)人制作了更漂亮的金屬貨架，并成為全美第一家百分之百使用金屬貨架的雜貨店。沃爾瑪?shù)牧硪患腋?jìng)爭(zhēng)對(duì)手本·富蘭克特特許經(jīng)營(yíng)店實(shí)施自助銷(xiāo)售時(shí)，山姆·沃爾頓先生連夜乘長(zhǎng)途汽車(chē)到該店所在的明尼蘇達(dá)州去考察，回來(lái)后開(kāi)設(shè)了自助銷(xiāo)售店，當(dāng)時(shí)是全美第三家。

這些從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里學(xué)來(lái)的商業(yè)策略，讓沃爾瑪成為了美國(guó)乃至世界最受歡迎的連鎖商店?？梢?jiàn)，在商業(yè)領(lǐng)域，有時(shí)候你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手才是最好的老師。

向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，能夠讓你迅速?gòu)浹a(bǔ)自己的不足，同時(shí)也能夠保證自己在競(jìng)爭(zhēng)中“不掉隊(duì)”，所以，很多時(shí)候，我們需要認(rèn)真的研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從他們身上找到可取的地方，這才是讓自己持續(xù)前進(jìn)的好方法。

毋庸置疑，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的弱點(diǎn)可以打敗對(duì)手，但是，發(fā)現(xiàn)敵人的優(yōu)點(diǎn)卻可以同時(shí)讓自己變得更強(qiáng)大。當(dāng)我們面對(duì)敵人給我們帶來(lái)的痛苦與傷害時(shí)，不要對(duì)其恨之入骨，要?dú)g喜于一個(gè)偉大的老師出現(xiàn)了。這樣就能客觀分析看待敵人，能夠快速模仿與超越，因此，面對(duì)敵人時(shí)，戰(zhàn)勝他的關(guān)鍵不是仇視，而是冷靜客觀，不僅考慮對(duì)手的弱點(diǎn)，同時(shí)更要發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)。