“指責”是堵墻，“商討”是座橋

在人際交往中，許多人常常自以為是，好以自己的原則標準去衡量他人的說話方式，事實上，他人的做法與你的看法不同，并不代表他一定是錯的，而你一定是正確的。

所謂“仁者見仁，智者見智”，有些事情的確難以說誰對誰錯，只是因為立場不同，看法也就不同罷了。在與人進行溝通時，同樣的一件事兒，不同的人對于它的理解差別是比較大的。當你說出一句話來，你自己認為是一種意思，但是不同的聽眾會有不同的理解，它們可能差別很大，甚至完全相反。

在生活與工作中，我們面對意見不同者時，真恨不得立馬將之消滅，如此一來，口頭爭論自然是難免的。但這并非一種明智的做法。在溝通上出現分歧時，如果認為自己一直甚至永遠都是對的，最終非但解決不了問題，反而容易激化矛盾。

米奇所受的教育不多，曾是個愛與人抬杠的角色，后來因為推銷不成功而求助于專家。專家聽了幾個簡單的問題以后，就發現他老是跟顧客爭辯。如果對方挑剔他的車，他立刻會漲紅臉大聲強辯。米奇承認，他在口頭上贏得了不少辯論，但最終卻失掉了顧客。

米奇后來成為了明星推銷員。他是怎么成功的？我們不妨看看他是怎樣同顧客說話的：

有位顧客走進了米奇的辦公室，對他說：“什么？X車？不好！你要送我我都不要，我要的是S的車。”

過去的米奇聽到對方這種話，早就氣得臉一陣紅、一陣白了，他會馬上挑對方所說車的錯，而他越挑剔，對方就越說它好。于是爭辯越趨激烈，對方就越喜歡自己所說的那款車。

現在呢，米奇會說：“老兄，你說的車的確不錯，買了它肯定錯不了，放心去買好了。”這樣對方就會無話可說了，沒有抬杠的余地，就只有住嘴了。他們接下來不再談別的車，米奇就開始介紹自己車的優點。

現在回憶起來，米奇真不知道自己過去是怎么干推銷的！以往他花了不少時間在抬杠上，現在他適時保持緘默，事實證明很有效果。

有些事情假如你非要辯解清楚，不僅達不到目的，反而會讓自己傷筋動骨。爭強疾辯不可能消除誤會，只能靠協調、商討去改變別人的觀點。

要想建立良好的人際關系，用心溝通是必須的。要善于從對方的角度和處境認知對方的觀念、體會對方的情感，凡事要從對方的立場去想想：如果我是他的話，我將有何感受，我將怎樣去做？這樣你就會懂得如何去對待對方，也可以增加許多溝通技巧。

在生活中，當我們面對某一問題時，別僅僅從利己的角度考慮，要換位思考，站在對方的立場上說話，這能給對方一種為他著想的感覺，常常具有極強的說服力。

不管遇到什么事，都不要跟人爭辯，而要學會商討，讓對方不知不覺地接受你的建議。下面介紹幾種較為可行的方法。

1.先肯定后否定

不要急于否定對方的想法，而應先肯定對方想法的合理性，然后再有理有據地闡述自己的見解。例如在討論怎樣搞好單位衛生時，有同事提議：一個人連著干一個星期。你卻有些不同意。這時，你不妨這樣說：“你的意見頗有道理，也是一種方法，但我以為還是一個人干一天比較好。”接著，你可以具體說說理由。先肯定對方，再提出不同意見，這樣顯得公正和客觀，也容易被對方接受。

與人在一起談話討論，不要一開始就談及意見不同的事，而要以彼此見解一致的事情為話題，要讓他感到你們彼此追求的目標是相同的。假若一開始你就否定了對方的意見，就容易形成針鋒相對的局面，之后，無論你再說什么，對方都聽不進去了，再想使他接受你的觀點就極難。所以求人辦事得懂得迎合對方的心理，使對方覺得你是在與之商談，而不是爭辯。

2.分析利弊法

當對方提出一種意見，你如果不同意，就先推導出其意見可能產生的不良后果，在此基礎上，再提出自己的意見會更有效果。你在提出不同意見前，應考慮清楚，對方的意見弊端究竟在哪里。你要盡可能多地找出來，你給對方的意見找的毛病越多，否定起來就越容易。值得注意的是，分析對方意見的弊端要實事求是，要有理有據，不能無中生有，更不能任意擴大。

3.巧妙借助法

有些話如果你實在不方便直接說，不妨借助他人的觀點和做法來替代自己的不同意見。此時，你可借助同類型的、對方也熟悉的事例來替代自己的意見。例如你可這樣說：“任永他們也有過這種事，他們就是這樣處理的，結果倒不錯，我們是不是可以借鑒一下？”這樣的話一出口，對方自然心領神會。

在與人溝通時，不要讓對方感覺你是在將自己的想法強加給他，不要與對方“爭論”，而要與之“商討”，要盡量少說“我”、多說“我們”，讓對方覺得彼此是一體的，是在為達成共識而努力，這樣肯定會有好效果的。