表達(dá)你的同情，安撫對(duì)方的情緒

拿破侖·希爾說：“同情在中和酸性的狂暴情感上，有很大的化學(xué)價(jià)值。”

我們所遇到的人中，有一半以上都渴望得到同情。即便是面對(duì)一個(gè)脾氣最壞的頑固的人，如果你對(duì)他說“對(duì)于你的遭遇，我感到十分同情。如果我是你，我的想法也會(huì)跟你一樣”，他也會(huì)軟化下來。在拒絕別人的請(qǐng)求時(shí)，如果能把同情加進(jìn)去，可以有效地安撫對(duì)方的情緒。

塔夫特總統(tǒng)總結(jié)人際交往的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，得出這樣一個(gè)結(jié)論：同情是化解惡感最有效的藥物。他曾經(jīng)寫過一本名為《倫理中服務(wù)》的書，里面舉了一個(gè)非常有趣的事例。

“一位住在華盛頓的太太，其丈夫在政界也是很有名望的人。她纏著我將近兩個(gè)月的時(shí)間，說讓我?guī)退膬鹤影才乓粋€(gè)職位。為了達(dá)到目的，她還請(qǐng)求議員中的幾位參議員給她做說客。我不是不想幫她，而是因?yàn)槟莻€(gè)職位需要的是技術(shù)型人才，已經(jīng)有人為我推薦了一個(gè)人合適的人選。顯然，我不能夠答應(yīng)她的請(qǐng)求。

“很快，那位太太寫信指責(zé)我，大致是說我忘恩負(fù)義，我當(dāng)初勸說她那一州的代表贊助我的一項(xiàng)重要法案，而今我卻全然都不記得了。我拒絕了她，讓她心里很難過，很不開心。其實(shí)，她是想說，我只要做一點(diǎn)事舉手之勞的事就能讓她愉快，而我卻不愿意。

“看到這封信的時(shí)候，或許很多人都會(huì)想到立刻回復(fù)，用嚴(yán)正的措辭回?fù)羲臒o禮，并真的這樣做。可我想說，你可以寫，但是寫過之后你最好把它鎖進(jìn)抽屜，過兩天之后再拿出來。到那個(gè)時(shí)候，也許你就不會(huì)想把信寄出去了。我就是這樣做的。

“之后，我很冷靜，用最客氣的措辭給她寫了一封信。我說，我能夠體會(huì)到一個(gè)母親的心情，也能感受到她在遭受拒絕后的失落。我坦白地告訴她，安排誰去擔(dān)任那個(gè)職位不是我一個(gè)人的決定，與個(gè)人的喜惡無關(guān)，而是選擇最合適的人才，這也是我接受了他人推薦的原因。我表示，很希望她的兒子繼續(xù)在原來的崗位上工作，作出更大的成就。

“結(jié)果，那封信讓她消了消氣。她回復(fù)了一封簡短的信給我，說為她上次的言行感到抱歉。由于我委任的那個(gè)人無法在短期內(nèi)上崗，那位太太也得知了這個(gè)消息。所以，幾天之后，我又接到了一封署名是她丈夫的信。但我發(fā)現(xiàn)，信上的筆跡跟前兩封信一樣。信上說，他太太因?yàn)檫@件事有點(diǎn)神經(jīng)衰弱，臥床不起，胃里可能已經(jīng)長了瘤。為了讓她早日恢復(fù)健康，他希望我能夠讓他的兒子頂替那個(gè)已經(jīng)委任的人。

“我假裝不知道實(shí)情，給他的丈夫回了封信，說但愿他太太的病況是誤診，對(duì)她所遭遇的一切表示同情。只是，要撤回已經(jīng)委派的人是不太可能的事了。幾天之后，那個(gè)人就要上崗。之后，我在白宮舉行了一個(gè)音樂會(huì)，這一對(duì)夫婦早早就來了會(huì)場，并向我致敬。”

蓋慈博士曾在他的著作《教育心理學(xué)》一書中寫道：“人類普遍地追求同情，孩子們會(huì)急切地顯示他受傷的地方，有的甚至故意把自己割傷、弄傷，以博取大人們的同情。”何止是孩子會(huì)這樣？成人也是一樣。

如果你想讓別人接受你的思想，就要對(duì)他人的想法和愿望表示同情。如果你希望在拒絕之后，消除尷尬和誤解，也別忘記送出你的同情。切記，表達(dá)同情時(shí)要拿出百分之百的誠意。