洛克菲勒格言

July 24，1910

親愛的約翰：

如果我告訴你，那位向來不甘示弱、總把自己看做世界第一富豪的安德魯·卡內基先生來拜訪過我，并向我請教了一個非常嚴肅的問題，你會大感驚訝吧？事實上，那位偉大的鐵匠確實這樣做了。

兩天前，卡內基先生來到了基奎特。或許是我笑容可掬的態度和我們輕松的談話氛圍，使卡內基先生鋼鐵般的自尊逐漸融化，他放下架子問我：

“約翰，我知道，你領導著一群很能干的人。但是，我并不認為他們的才干無人能比，但讓我困惑的是，他們似乎無堅不摧，總是能輕松地擊敗你們的競爭對手。我很奇怪，你究竟施了什么魔法讓他們擁有那種精神的？不會是金錢的力量吧？”

我告訴他說，金錢的力量固然不可低估，但責任的力量更加強大。有些時候，行動并非源于想法，而是因為人們希望能承擔起責任。標準石油公司的人都有負責任的精神，都知道“我的責任是什么”、“我怎樣才能把事情做得更好”。但是，我從不空談責任或義務，而是通過我的領導方式來創造一個具有責任感的企業。

本來我認為這個話題應該可以就此結束了，但我的回答顯然刺激了卡內基先生的好奇心，他很認真地追問我：“約翰，你能不能告訴我，你是怎么做到這些的嗎？”

我無法拒絕卡內基先生那真誠而謙虛的神態，我覺得必須告訴他實情。我告訴他，如果我們想永遠存續下去，那么我們就要注意自己的領導方式，也就是說，我們必須拒絕責難任何人或任何事——不論是為了什么理由。因為責難就像是沼澤，一旦失足陷進其中，你就失去了立足點和前進方向，你將陷入憎恨和挫折的困境而難以自拔。如果這樣做，其結果只有一個：失去部下的尊重和支持。一旦淪落到這種境地，那你就好比一個國王拱手將王冠讓給他人，再也無法主宰一切。

因為我知道，責難是摧毀領導力的最大敵人。我還知道，在這個世界上沒有常勝將軍，每個人都會遭遇挫折和失敗。所以，當問題出現時，我不會感到憤恨不滿，我只會思考如何才能讓形勢變得好些？采取什么行動可以補救或修復我們的失誤？我的做法只有一個：選擇朝更高生產力和滿意度的方向前進。

當然，我不會推卸自己的責任。當壞事降臨在我們身上時，我會先停下來，問自己一個問題：“我的職責是什么？”這樣就可以回到問題的中心上來，通過對自身角色完全坦誠的評估，我可以避免做毫無意義的事情，例如去窺探別人做了什么，或要求別人改變什么。事實上，只有將關注點轉移到自己身上，我才能重新收回無意中拱手讓人的王冠。

但是，分析“我的職責是什么”并不意味著自責。自責是一種最陰險狡猾的責難陷阱，“那真是一個愚蠢的錯誤！”之類的自我責難，只會使我掉進和其他責難相同的憤恨和不滿的陷阱之中。事實上，自問“我的職責是什么”，具有強大的分析力和自我肯定作用，當我知道問題的癥結不在他們應該做什么，而在我應該做什么時，我不會再沉陷于悔恨，而是會變得更清醒、更強大。自己越強大，別人的影響力就會越小，這不是壞事。

如果我能將每一個障礙視為了解自己的機會，而不是去計較別人對我做了什么，那么我就能在領導危機的高墻之外找到出路。

當然，我從不把自己視為救世主，我也沒有當救世主的心態。我會問自己：“我在哪些方面應該對自己負責？”我還會問自己：“部下在哪些方面應該對我負責？”領導者的工作，并不是要知道一切，對一切負責。如果我把自己視為英勇的正義使者，準備拯救整個世界，我只會使自己陷入領導危機的陷阱。在我的職責中，很大一部分是要讓其他人為其該負的責任負責。如果一個員工對于關系到自己切身利益的事情都漠不關心，那他應該離開我們公司，去為別人服務。我不相信這樣的員工會有強烈的愿望去出色地完成工作。

深感重任在肩，這種壓力能讓人情不自禁地興奮起來。任何事情都比不上個人責任感，它可以激發并強化做事的能力。將重要事務托付給部下，并讓他了解我對他的充分信任，對他來說顯然是最大的幫助。所以，我不會將部下必須而且能夠承擔的責任攬到我自己身上來。

然而，我不是僅通過示范作用在公司里面營造負責的氛圍和風氣，我的部下都知道我的基本原則：在標準石油公司，沒有任何責難！沒有任何借口！每個人都知道，這是我堅持的理念。我不會因為他們犯錯而懲罰他們，但是我絕不容忍不負責任的行為存在。我們的信念就是“徹底奉行”；我們的箴言則是“支持、鼓勵和尊重將被全心接受和加倍頌揚”。只會找借口而不提供解決方法的行為，在標準石油公司是不被允許的。

我們之所以很少犯錯誤，是因為我的大門隨時對部下敞開，他們可以提出高見，或者純粹發發牢騷，但是他們必須采取負責任的方式。這樣做的結果，是使得我們彼此信任，因為我們都明白，任何事情都需要攤在陽光下來討論。

卡內基先生是個優秀的老學生，他沒有再浪費我的時間。在我結束這個話題時，他說：“在抱怨聲中，再優秀的員工也會變成烏合之眾！”他真的是很聰明。

約翰，幾乎所有人都有推諉責任的防御心理，因此推諉責任的現象在任何地方都可以見到。但是，這種行為貽害無窮，避免它的方法就是開始傾聽。

對于領導者而言，最大的挑戰就是創造一個愉悅的環境，讓人們覺得開誠布公比隱瞞實情要更舒適。要主動邀請別人陳述他們的想法，采用“請再多說一點”或“我真的想聽聽你的意見”之類的話來鼓勵他們，讓他們說出自己的想法。在對話中，聆聽者——而非陳述者——才是擁有權力的人，這和一般人所相信的是正好相反的。

這一點難以置信吧？你想想，陳述者的語調、焦點以及所說的內容，事實上都取決于你傾聽的方式。你可以想象一下，一個滿臉敵意且肢體呈現出侵略性姿態的人，以及一個全神貫注聽你說話的人，這兩者之間的差異。當你單純地聆聽別人說話時，你就會卸下防衛。這樣做你將得到諸多好處，例如：你將對那些帶有攻擊性或憤怒的語言背后所隱含的意義有更深刻的了解；你可以得到更多的信息，有助于改變你對整個事件的各種假設；你將有更多的時間來整理思路。

陳述者也會察覺到你對他們觀點的重視。而且最令人興奮的是，當你專注地傾聽之后，原來的陳述者也會更愿意聆聽你的意見。

真實的傾聽是不帶有任何防御性的。即使你不喜歡這個信息，你也應該傾聽和了解，而不是立即做出回應。專注地傾聽不是一種技巧，而是一種態度。滑雪者遇到障礙時，每秒鐘都會投入百分之百的注意力，而絕不會分神去思考待會兒要對同伴說什么。作為一名積極的傾聽者，同樣也要以百分之百的注意力來對待陳述者，這樣一來，你就可以敞開胸襟，開展一場更有意義、更有效果的對話。

長久以來，我們塑造了生活，也塑造了自己。這一過程還將持續下去，最終我們都將對自己的選擇負責。正如“目的”決定你的方向，拒絕責難將會為你修筑一條實現目標的康莊大道。

愛你的父親