泰國酒店的服務(wù)

張先生在泰國曼谷期間下榻在一個(gè)酒店，早晨剛打開房門，就有服務(wù)員笑著迎上來向他打招呼：“早上好，張先生！”他很疑惑，自己根本就不認(rèn)識這個(gè)服務(wù)員，可是她怎么會知道自己的姓？于是就問她：“你怎么知道我姓張？”

“我們酒店里，每一個(gè)當(dāng)班服務(wù)員都必須記住每個(gè)客人的名字?！狈?wù)員回答。

乘電梯的時(shí)候，張先生在電梯門口遇見了一位服務(wù)員，那位服務(wù)員很禮貌地向他問好：“早上好，張先生！”張先生很奇怪，難道這個(gè)人也要記住所有人的名字？一問才知道，原來是他所在的樓層當(dāng)班服務(wù)員打電話通知他的。這位服務(wù)員帶著張先生去吃早餐的時(shí)候，餐廳里的服務(wù)員也都稱呼他“張先生”。

飯菜上來之后，張先生看著那些具有泰國特色的菜，希望服務(wù)員能夠給自己介紹一下。服務(wù)員上前一步，仔細(xì)看了一會兒，然后后退一步才開口回答他的問題。張先生很奇怪，她為什么要后退一步才回答問題呢？原來，服務(wù)員之所以這么做，是為了防止口水濺進(jìn)張先生的菜肴里。

張先生退房的那天，結(jié)賬后準(zhǔn)備轉(zhuǎn)身離開，收銀臺的服務(wù)員對他說：“張先生，謝謝您第六次光顧我們酒店，希望能第七次見到您！”

張先生回國后，三年多都沒有再去泰國。一天，他收到了那家酒店寄來的生日賀卡，上面寫著：“張先生，今天是您的生日，祝您生日快樂！自從三年前您離開我們酒店之后，我們就再也沒有見過您，酒店全體人員都很想念您。下次來泰國，歡迎再來我們酒店！”

這家酒店的服務(wù)極為周到，它能讓每一位客人感覺到溫暖，也因此，博得了每一位客人的青睞。

智慧燈

這家酒店的服務(wù)毫無疑問是優(yōu)質(zhì)的，而他們的“優(yōu)質(zhì)”，毫無例外地都體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上。而正是這些看上去微不足道的舉動(dòng)，贏得了客人的贊賞。企業(yè)經(jīng)營，必須重視對細(xì)節(jié)的經(jīng)營，人也是如此。當(dāng)一個(gè)人在細(xì)節(jié)上超越了他人，那么他終究是會成功的。