善于給人戴高帽子

如果一個好工人開始變得不負責任，你會怎么辦？你可以解雇他，但這卻解決不了任何問題。你也可以責罵他，但這通常會引起怨恨。亨利·哈克是印第安納州洛威市一家大型卡車經銷公司的服務部經理，他手下一個技工的工作每況愈下。但哈克并沒有對他怒吼或威脅，而是叫他到辦公室，跟他做了一次坦誠的談話。

他說：“比爾，你是一名出色的技工。你在這條生產線上已經工作好幾年了。你修的車顧客也都很滿意。其實，有很多人都贊賞你干的活。不過你最近完成一項工作需要的時間加長了，而且質量也不如你以前的水平。以前你是個優秀的技工，我想你一定知道我不太滿意你目前這種情況。也許我們可以一起想辦法改進這個問題?！?/p>

比爾回答說，他并不知道他沒有做好他的工作，并且保證以后一定會改進。

他做到了沒有？你可以肯定他做到了。他再次成為優秀而敏捷的技工。有了哈克先生給他的名聲，他會去努力，而不會做不如從前的事。

“對普通人來說，”鮑德文鐵路機車廠總經理華克萊說，“如果你能得到他的敬重，并且你對他的某種能力也表示敬重，那么他們會很樂意接受你的領導?！?/p>

總之，如果你要在某方面改變一個人，就必須認為某項特殊品質是他早就具備的優秀品質之一。莎士比亞說：“假定一種美德，如果你沒有的話?！比绻阆Ｍ橙司邆湟环N美德，你可以認為并公開宣稱他早就擁有這一美德了。給別人一個好名聲，讓他們去實現，他們便會盡量努力，而不愿看到你失望。

吉爾吉特·利布蘭克在她的作品中，描述了一個卑賤的比利時女仆的驚人變化：

“隔壁旅館的一個女仆來給我送飯，人們叫她‘洗碗的瑪莉’，因為她一開始只是做廚房里的雜工。她好像是一個怪物，斜眼、彎腿，無論從肉體還是從精神上來說都是天生的可憐人?！?/p>

“一天，當她用紅紅的雙手給我端來一盤面時，我直爽地對她說：‘瑪莉，你知不知道你有許多內在的美？’習慣于壓抑情感的她，因害怕失誤而惹下大禍，呆在那里好幾分鐘。然后，她將盤子放在桌上，嘆了口氣，認真地說：‘夫人，我以前從來不敢相信。’她沒有懷疑，也沒有發問。她只是回到廚房，重復我的話。由于那些人很相信我，沒有人取笑她。從那天起，甚至開始有人體恤她。但最奇怪的變化發生在卑微的瑪莉本人身上。她確實相信她擁有一些自己看不見的優點，她開始注意自己的容貌及身體，這使她干癟的身體煥發出青春的魅力，并掩蓋了她的缺陷?！?/p>

“兩個月以后，她宣布她將和廚師長的侄子結婚。她說：‘我要做太太了?！⑾蛭抑轮x。一句小小的贊美就改變了她整個人生。”

利布蘭克給了“洗碗的瑪莉”一個好名聲，讓她努力奮斗——而那名聲的確改變了她。

一天早晨，愛爾蘭都柏林的一位牙科醫生馬丁·費茲夫對一位病人挑剔她用的漱口杯托盤不干凈感到很震驚——不錯，他用的是紙杯，而不是托盤，但那些設備都生銹了，這當然不夠專業。

病人離開后，費茲夫醫生將私人診所關了，并寫了一封信給布利基特——一位女傭，她一個星期為他打掃兩次衛生。他寫道：

親愛的布利基特：

我最近很少看到你。我應該感謝你為我做的清潔工作。順便說一下，一周兩個小時的時間并不算多。假如你愿意，我想請你隨時來我這里工作半個小時，做些你認為應該經常做的事，例如清理漱口杯托盤等。當然，我會支付這額外的費用。

“當我第二天走進辦公室時，”費茲夫醫生說，“我的桌子和椅子擦得幾乎和鏡子一樣光亮，我差點兒滑了下去。當我走進診室時，看到鉻制杯托放在儲存器里，從未那么干凈、光亮過。我給了女傭一個美譽，使她去努力，而且只為了這么一個小小的贊美，她盡了最大的努力。她額外用了多少時間呢？對了，一點都沒有！”

有一句古話說：“給人一個壞名聲，你就會讓他上吊?！钡墙o他一個好名聲呢？看看會發生什么！

紐約市布魯克林鎮一位四年級的老師露絲·霍普金斯太太在新學期的第一天看到班上的學生名冊時，就有了某種憂慮：今年她班上有一個全校最頑皮的“壞孩子”湯姆。湯姆讀三年級的老師總是向同事或校長抱怨。湯姆不僅搞惡作劇，嚴重違紀，跟男同學打架，還捉弄女同學，對老師無禮，而且好像越來越惡劣。他唯一值得稱贊的品質是他能很快掌握學校的功課，而且非常熟練。

霍普金斯太太決定直面這個“問題湯姆”。當她第一次見到新學生時，她對每個人做了些評論：“羅絲，你的衣服很漂亮。”“愛麗西亞，我聽說你的畫畫得很好?！碑斔f到湯姆時，她雙眼直視湯姆，說：“湯姆，我知道你是個天生的領導。今年我要依靠你來幫助我把這個班變成四年級最好的班。”在頭幾天，她一直強調這一點，并夸獎湯姆所做的一切，還說他的行為表明他是一個很好的學生。由于有了這種值得奮斗的美名，即使一個9歲大的男孩也不會令人失望——而他真的做到了。

如果你想改變別人的態度或行為，成為一個優秀領導者，就要使用第四項法則：給人一個好名聲，讓他為此而努力。