和他建立起信任關系

麥克·漢納與克里夫蘭公交公司的一個司機結交也很有意思。

為了能跟司機聊天，漢納在乘車時總喜歡坐在靠近駕駛座的地方，他幾乎認識公司的每位司機。可彼得·考克斯卻對他愛搭不理的。

一次，漢納在游泳時摔傷，在乘車時拄著一根木棍。考克斯見了，揶揄地祝賀他不用使用兩支拐杖了。但這就給了漢納和他聊天的機會。他詳細告訴了考克斯這次意外事故。考克斯后來回憶說：“漢納當時的態度特別友善，他講得很詳細，好像我是他的親密朋友……他就是這樣，在自己的雇員面前總是很隨和，使人感到輕松。”

漢納的人格魅力贏得了員工的認同，也使公司的業務蒸蒸日上，25年來從未發生過罷工事件。由此可見漢納的待人方式：以極大的信任去恭維他人。

我們知道，這種私人間的信任往往最能滿足人的自尊，讓他人覺得自己的重要性。當向他人傾訴時，無形中就給對方“施加”了一種責任——有時讓他感到是一個必須要承擔的責任，他要為此經受考驗。所以，當我們向人傾訴時，要像漢納那樣，用坦誠、直爽、信任去恭維對方，對方的自尊就獲得了一種滿足——大人物常用這種策略。

1924年，為了拉選票，查爾斯·道斯去新英格蘭做巡回演講。面對那些陌生的新聞記者，他的策略就是和他們傾心交談。他講了很多笑話，還有參戰時一些有趣的故事。他以此告訴記者們：他這么做，是因為對他們懷著絕對的信任。

滿足他人的自尊，還有一個常被忽略而又簡單的方法，那就是向他人表示誠摯的敬意。勞倫斯主教有一幅羅斯福總統的特寫照片，我們再展示一幅卡伯特·洛奇的照片，兩相對比，可看出此策略的運用。

勞倫斯主教說：“當他們倆人在一起接受別人的致意時，細心的人就會看出他們的差別，洛奇臉上的笑容顯得很勉強，他在他潔癖能容許的最大限度內與那些鞋匠和農夫們打招呼，與人們‘熱烈地’握手，為了掩飾他的虛偽，他再說幾句冠冕堂皇的套話；而羅斯福呢，總會先環視一下四周，然后走向前去，像見到久違的朋友一樣，與每個陌生人打招呼。他講話技巧高超，讓人感覺自己是總統惦念的人。”直到現在，很多人還在愉快地回憶羅斯福那著名的、發音特別的“dee light”。

我們對見到我們表現出真誠興奮和熱情的人感到親切，而對那些對我們冷淡而隨便的人感到失望。可現實生活中，我們在遇到他人時，似乎總在忽略表示自己的喜悅之情。羅斯福卻很少犯這種錯誤。和人誠懇而熱情地打招呼，大人物們都很善于用這個簡單的方法來贏得朋友。

在事業剛起步時，撒莫爾·夫克蘭發現了這個策略。早年他做過車工。有一次，法庭命他必須償還4000元的債務，他為此感到壓力很大。但一個叫希林的猶太衣料商，與他只有點頭之交，卻給了他驚喜——希林主動提出幫他償還這筆債務。之后，夫克蘭問他為何要幫忙。希林說，在艾爾土那城中，當他走在街上時，只有三四個人肯和他熱情地交談，而夫克蘭就是其中的一個！

無論什么方法，滿足他人自尊的根本原理就是：表達出我們對他很在意，對他的事情抱有濃厚的興趣。每當我們微笑對人時，就能傳遞給他這樣的信息。《芝加哥日報》的發行人斯特朗說：“一個微笑比一分鐘內說幾千句話都有效。”在這個世界上，也許沒什么比微笑更能表達我們對他人的尊重、關愛、滿意和信任了。

英國的海軍上將戴維·貝提是日德蘭戰役的勝利者，據說他擁有“磁石一樣”的人格魅力，千萬士兵為他所感化，對他忠誠有加。一位美國海軍軍官稱他的微笑為“打敗德國海軍的神秘武器”。

大人物們都會運用這個策略，微笑示好，以人格的魅力征服他人。這成為他們個人的一種習慣和品質，這種策略也在他們不自覺的行動中，滿足了他人的自尊。