與他人交結(jié)朋友的心理策略

不要批評和指責(zé)他人

世界著名心理學(xué)家史京納用實驗證明，一只動物如果在學(xué)習(xí)方面表現(xiàn)良好就可以得到獎勵，要比學(xué)習(xí)不好就受到斥責(zé)的動物學(xué)得更快，而且能夠記住所學(xué)的東西。進一步研究還顯示，人類有同樣的情況。我們采取批評的方法并不能使別人產(chǎn)生永久性的改變，相反只會引起嫉恨。

另一位偉大的心理學(xué)家席勒也說道：“我們總是渴望贊揚，同樣我們也害怕指責(zé)?！迸u所引起的嫉恨只會降低員工、家人以及朋友的士氣和情感，同時指責(zé)的事情也不會有任何改善。

俄克拉何馬州的喬治·約翰遜是一家工程公司的安全檢查員，其職責(zé)之一就是檢查工人在野外工作時戴沒戴安全帽。他說，每當(dāng)他看見工人不戴安全帽時，他就會以權(quán)威的口氣命令工人必須改正。結(jié)果工人很不高興，常常是他一走開，工人就會摘掉帽子。

他決定改變方式。當(dāng)他再次看到工人不戴安全帽時，就會問是否是戴帽子不舒服，或者是不合適。然后他又以愉快的口氣提醒工人，安全帽是保護他們不受傷害的，并建議工人在工作時戴上安全帽。這樣的效果非常明顯，再也沒有抵觸或不高興的工人了。

批評毫無益處，你會發(fā)現(xiàn)這種例子在歷史上多得是。例如，在西奧多·羅斯福和塔夫脫總統(tǒng)之間就有一場著名的爭論——這場爭論分裂了共和黨，使威爾遜入主白宮，并在第一次世界大戰(zhàn)中寫下了輝煌的一頁。讓我們來簡單地回顧這一情況。

1908年，當(dāng)西奧多·羅斯福總統(tǒng)走出白宮的時候，他讓塔夫脫當(dāng)了總統(tǒng)，自己則去非洲獵獅。當(dāng)他回來的時候，暴跳如雷。他批評塔夫脫總統(tǒng)過于保守，于是試圖使自己第三次當(dāng)選總統(tǒng)，就組建了一個公麋黨。但是這幾乎毀了共和黨。在這次選舉中，塔夫脫和共和黨只得到了兩個州的選票——佛蒙特州和猶他州。這是共和黨的空前慘敗。

西奧多·羅斯福責(zé)怪塔夫脫，但是塔夫脫是否責(zé)怪自己呢？當(dāng)然沒有，他只是眼中飽含著淚水為自己辯解道：“我不知道我怎樣做才能夠和以前有所不同。”

這件事得怪誰呢？是羅斯福還是塔夫脫？老實說我也不知道，而且我也不用去管它?，F(xiàn)在我要指出來的是，西奧多·羅斯福所有的批評都不能讓塔夫脫承認(rèn)自己錯了。這只能讓塔夫脫竭力為自己辯護，而且眼中飽含著淚水說：“我不知道我怎樣做才能夠和以前有所不同?！?/p>

或者再拿“茶壺蓋油田”舞弊案來說吧。大家還記得這個案子嗎？輿論為此批評了許多年，整個國家都為之震驚。在這代人的記憶中，在美國政壇上還沒有出現(xiàn)過這類丑聞。這樁赤裸裸的丑聞是這樣的：

哈定總統(tǒng)的內(nèi)政部長弗爾負(fù)責(zé)主管政府在阿爾克山丘和茶壺蓋地區(qū)油田的出租——這塊油田是預(yù)留給海軍將來使用的。弗爾部長是不是進行了公開招標(biāo)呢？沒有。他干脆把這份優(yōu)厚的合同交給了他的朋友杜亨尼。而杜亨尼干了些什么呢？他給了弗爾部長10萬美元的“貸款”。然后，弗爾部長又令美國海軍進入該區(qū)，以高壓手段把那些競爭者趕走，免得他們位于周圍的油井吸干阿爾克山丘的原油。這些競爭者被強行趕走了，他們只好走上法庭，揭發(fā)茶壺蓋油田舞弊案。結(jié)果這件事的影響非常惡劣，幾乎毀了哈定總統(tǒng)的政府，使整個國家極其反感，共和黨也幾乎垮臺，弗爾部長則鋃鐺入獄。

弗爾部長遭到了公眾的譴責(zé)，以前很少有公眾人物遭到這樣的譴責(zé)。他反悔了嗎？沒有！許多年以后，胡佛總統(tǒng)在一次公開演講中暗示哈定總統(tǒng)之死是由于精神刺激和憂慮，因為一個朋友出賣了他。弗爾的夫人聽到后，從椅子上跳了起來，她大叫大嚷，攥緊了拳頭尖叫道：“什么？哈定是被弗爾出賣的嗎？不，我的丈夫從來沒有辜負(fù)過任何人。即使整個房間都堆滿了黃金，也不會讓我的丈夫干任何蠢事。他才是被人出賣而被釘上十字架的?！?/p>

你看，這就是人類的天性！做錯了事的人只知道責(zé)怪別人，絕不會責(zé)怪自己。我們都是這樣。因此，當(dāng)你和我以后想要批評別人的時候，請記住這個道理：批評就好比家養(yǎng)的鴿子，它們總是要飛回家的。我們還應(yīng)該清楚，我們所要糾正和指責(zé)的人總是會為他們作自我辯護，并反過來指責(zé)我們，或者他們會像溫和的塔夫脫總統(tǒng)那樣，會說：“我不知道我該怎樣做才能和以前有所不同?！?/p>

1865年4月15日早晨，林肯奄奄一息地躺在福特戲院對面一所簡陋公寓的臥室中，他在戲院遭到布思的槍襲。就在林肯即將咽氣時，陸軍部長史丹頓說：“這里躺著的是人類有史以來最完美的元首?！?/p>

林肯為人處世的成功秘訣是什么呢？我曾花了10年時間研究林肯的一生，對林肯的性格及家庭生活作了詳細(xì)透徹的研究。而對于林肯的為人處世之道，我更是作了特殊研究。他是否喜歡動不動就批評別人？是的，確實是這樣。他年輕的時候，不僅喜歡指責(zé)別人，還寫信作詩來挖苦別人，并把這些信扔在一定會被人發(fā)現(xiàn)的路上。他還曾因為發(fā)表匿名信譏諷一位自高自大的政客詹姆斯·謝爾茲而激怒了后者，使后者要和他決斗至死。如果不是有人阻止這場決斗，恐怕林肯早就死了。這是林肯人生當(dāng)中最難堪的一件事，卻給他在為人處世方面上了寶貴的一課。從此以后，他再也沒有寫過任何侮辱他人的信，也不再譏笑別人了。從那時起，他不再因為任何事而批評別人。

在美國內(nèi)戰(zhàn)期間，林肯委任的多位統(tǒng)帥在波多馬克前線相繼慘敗。這使得林肯幾乎絕望。全國有一半的人都在痛罵這些不中用的將軍，但林肯卻始終一聲不吭，不作任何表態(tài)。他最喜歡引用的一句格言是“不議論別人，別人才不會議論你”。

當(dāng)林肯夫人和其他人都在非議南方佬時，林肯說道：“不要批評他們。如果我們處在與他們相同的情況下，也會跟他們一樣的?！笨墒侨绻f誰有資格批評的話，這個人肯定是林肯。我們來看一個例子：

葛底斯堡戰(zhàn)役發(fā)生在1863年7月的頭3天。7月4日晚，南方的李將軍開始向南撤退。當(dāng)時烏云籠罩，大雨傾盆而下。當(dāng)李將軍率領(lǐng)敗軍之師退到波多馬克時，一條大河攔住了去路，難以通行，而在他身后則是乘勝追擊的北方聯(lián)軍。李將軍已經(jīng)被圍困了，無路可逃。林肯看到這正是天賜良機——可以俘獲李將軍的軍隊并立即結(jié)束戰(zhàn)爭。于是他滿懷希望地命令米德將軍，不必召開軍事會議，立即進攻李將軍。林肯用電報下命令，又派出特使，要求立即行動。

而米德將軍又是怎么做的呢？他所做的與林肯命令的恰恰相反。他違背了林肯的命令，一再拖延，猶豫不決。他還打電話以各種借口來解釋。他甚至一口回絕了進攻李將軍。最后，河水退卻，李將軍和他的軍隊從波多馬克逃走了。

林肯異常惱怒?！斑@是什么意思？”林肯朝他的兒子羅伯特大聲叫嚷，“天??！這是什么意思？敵軍已落入我們掌心，只需一伸手，他們就會完蛋了！但我不論說什么做什么，卻不能讓軍隊前進一步。在這種形勢下，幾乎任何一位將軍都能擊敗李將軍。如果我在那里，我自己就可以消滅他！”

在痛苦失望之余，林肯坐下來給米德將軍寫了一封信。要記住，林肯這時已經(jīng)非?？酥谱约旱钠饬恕Ｒ虼?，林肯這封寫于1863年的信算是最嚴(yán)厲的斥責(zé)了。

我親愛的將軍：

我想你肯定體會不到李將軍的逃脫所帶來的嚴(yán)重不幸。本來他已經(jīng)處于我們的絕對掌控之中，如果抓住了他，加上最近我們在其他方面的勝利，戰(zhàn)爭就可以結(jié)束了?？墒乾F(xiàn)在，戰(zhàn)爭恐怕會無限期拖延。假如你不能在上周一成功地?fù)魯±顚④姡阌衷趺茨茉诙珊又筮M攻他？因為那時你手中的兵力可能不到現(xiàn)在的2/3。我已不再期盼你會做得更好。你已經(jīng)失去了大好時機，我深感痛惜。

你猜猜米德讀了這封信后會是什么反應(yīng)？結(jié)果米德一直沒有看到這封信，因為林肯并沒有將它寄出去。林肯遇刺身亡后，人們從他的文件中找到了這封信。

我猜想——這僅僅是猜想——林肯在寫完這封信后，向窗外遠(yuǎn)望，自言自語道：“等等。也許我不該這么著急。我坐在這寧靜的白宮中，命令米德進攻是件很容易的事。但我當(dāng)時如果到了葛底斯堡，如果我也和米德上周一樣見過遍地鮮血，如果我的耳邊也聽到了傷亡士兵的哀號和呻吟，也許我就不會急著進攻了。如果我的性格和米德一樣柔弱，我的做法可能會與他相同。無論如何，現(xiàn)在生米已經(jīng)煮成熟飯了。如果我寄出這封信，固然可以發(fā)泄我的不快，但米德不會為自己辯護嗎？他甚至?xí)催^來斥責(zé)我。這將會引發(fā)厭惡心理，損害他軍隊統(tǒng)帥的威信，甚至?xí)顾纱噢o職不干了。”

于是，就像我上面所說的，林肯將信放在一邊，因為他已從痛苦的經(jīng)驗中體會到：尖刻的批評和斥責(zé)是無濟于事的。

西奧多·羅斯?？偨y(tǒng)曾說，在他當(dāng)總統(tǒng)時，只要碰到難以解決的問題，他總是往后一靠，抬頭仰望他白宮辦公室墻上掛著的林肯巨幅畫像，問他自己：“如果林肯處在我的困境中，他會怎么辦？他將怎么解決這個問題？”

當(dāng)你下次想要批評某人的時候，就從口袋中掏出一張5美元的鈔票來，凝視上面的林肯頭像，然后問：“如果林肯遇到這種問題，他會如何處理呢？”

偉大的富蘭克林青年時期并不是很聰明伶俐，但后來卻變得非常精明能干，結(jié)果被委任為美國駐法大使。他成功的秘訣是什么？“我不愿意說任何人的壞話，”他說，“……只說我所認(rèn)識的每個人的優(yōu)點?！?/p>

任何傻子都會批評、指責(zé)和抱怨——而且大多數(shù)傻子也正是這樣做的。要了解和寬容別人，就要有良好的品德和自我克制能力?！皞ト酥詡ゴ?，”卡萊爾說，“就是通過對待卑微者的方式來體現(xiàn)的?！?/p>

鮑伯·胡佛是一位著名的試飛員，常常在各種航空展覽中做飛行表演。有一天，他在圣地亞哥航空展中表演完飛行后，朝洛杉磯家中飛回。正如《飛行作業(yè)》雜志所描述的那樣，當(dāng)飛機飛到300英尺的高度時，兩具引擎突然熄火了。幸虧胡佛的技術(shù)嫻熟，他駕駛飛機著了陸，雖然飛機嚴(yán)重毀壞，所幸無人受傷。

胡佛在飛機迫降之后所做的第一件事，就是檢查飛機的燃料。結(jié)果正如他預(yù)料的那樣，他所駕駛的這架二戰(zhàn)時期的螺旋槳飛機里面裝的竟然是噴氣機燃油，而不是汽油。

胡佛回機場后，要求見為他的飛機做保養(yǎng)的機械師。這個年輕人還在為他所犯的錯誤而難過不已。當(dāng)胡佛向他走去的時候，他淚流滿面。

你可以想象胡佛的憤怒，并猜想這位榮譽心極強、做事認(rèn)真的飛行員一定會痛斥機械師的粗心大意。然而，胡佛并沒有責(zé)罵他，甚至連一句批評的話都沒有說。相反，他伸出雙手，抱住這位機械師的肩膀，說道：“為了表明我相信你不會再犯錯誤，我要你明天再給我的F-51飛機做保養(yǎng)?！?/p>

因此，我們不要責(zé)怪別人，而要試著了解他們，弄明白他們?yōu)槭裁磿敲醋?。這比批評更有益，而且還能產(chǎn)生同情、容忍以及仁慈。“了解了一切，就會寬恕一切！”

正如約翰遜博士所說的：“要知道，即使是上帝，如果不到世界末日，也不會輕易審判世人。”為什么你我要批評別人呢？

因此，為人處世結(jié)交朋友要記住的第一項規(guī)則就是：不要批評、指責(zé)或抱怨他人。