064　保證紀(jì)律的權(quán)威性——熱爐規(guī)則

如此咋辦？

犯錯(cuò)是正常的，一個(gè)優(yōu)秀員工的成長(zhǎng)過程也是一個(gè)不斷犯錯(cuò)誤，不斷改正錯(cuò)誤的過程。而這種錯(cuò)誤的改正、下屬的進(jìn)步離不開上司的訓(xùn)導(dǎo)。當(dāng)面對(duì)下屬犯錯(cuò)時(shí)，有的不知所措，有的處理不當(dāng)，導(dǎo)致下屬怨恨滋生，影響上司的威信和工作。你知道最好的處理辦法是什么嗎？

牢記在心

房間中有一個(gè)燒得火紅的爐子，你敢不敢用手去摸呢？要是你敢用手去觸摸熱爐，你肯定會(huì)在瞬間感受到灼痛，然后，你就會(huì)得到充分的警告“火紅的熱爐摸不得”！使你知道一旦接觸熱爐會(huì)引發(fā)什么后果。即從此保持敬畏，不敢貿(mào)然“摸爐”了。

熱爐規(guī)則

每一次接觸熱爐，都會(huì)得到同樣的結(jié)果，那就是被燙傷。而且無論你是誰，只要接觸熱爐，都會(huì)受到應(yīng)有的懲罰。這使人們毫無疑問地在腦中建立了原因與結(jié)果之間的聯(lián)系。這種邏輯被稱為熱爐規(guī)則，代表著關(guān)于懲罰措施應(yīng)有的及時(shí)性、預(yù)警性、一致性和公平性。

及時(shí)訓(xùn)導(dǎo)

巴頓將軍曾勸告別人，對(duì)犯錯(cuò)者應(yīng)該立即責(zé)備；他自己的部下每逢犯錯(cuò)，他會(huì)立即讓他知道。暢銷書《一分鐘經(jīng)理人》中建議：要在錯(cuò)誤發(fā)生后立即加以責(zé)備，你要明白地指出他們錯(cuò)在哪里，用堅(jiān)定的口氣告訴他們錯(cuò)了。

事先警告，違者必究

作為管理者，在進(jìn)行正式的訓(xùn)導(dǎo)活動(dòng)之前有義務(wù)事先給予警告。也就是說必須首先讓下屬了解到組織的規(guī)章制度并接受組織的行為準(zhǔn)則。如果下屬得到了明確的警告哪些行為會(huì)招致懲罰，并且知道會(huì)有什么樣的懲罰時(shí)，他們更有可能認(rèn)為訓(xùn)導(dǎo)活動(dòng)是公正的。

“情有可原”

中國(guó)的管理者一般認(rèn)為人情重于原則，往往做出些“法不可恕，情有可原”的事情，所以主管人員認(rèn)為不能拿老板的親戚“開刀”。可是處罰以后怎么服眾呢？管理層猶豫不決，最后決定直接匯報(bào)給老板，沒想到老板很驚訝地說：“犯錯(cuò)了就要罰，這么簡(jiǎn)單的事，你們直接按規(guī)章辦不就可以了嗎？”后來，那個(gè)管理人員果然受到了處罰。

讀故事，懂心理——揮淚斬馬謖

諸葛亮出祁山與司馬懿對(duì)戰(zhàn)時(shí)，街亭是決定戰(zhàn)爭(zhēng)勝敗的關(guān)鍵點(diǎn)，也是蜀國(guó)的咽喉，一定要委托一個(gè)穩(wěn)安的人來把守。馬謖自告奮勇要擔(dān)當(dāng)守街亭的重任，諸葛亮雖然很賞識(shí)他，但他也知道馬謖有些輕率，剛開始有點(diǎn)猶豫不想輕易委他此任。可是馬謖志在必得，立下軍令狀說若失敗就全家赴死，態(tài)度堅(jiān)決。諸葛亮只好同意，并囑托了好些事情。

果然軍隊(duì)到了街亭之后，馬謖便忘掉了丞相的囑托，一意孤行，按照自己的意思行事。由于他的驕橫，不僅戰(zhàn)敗失守，還毀了丞相遠(yuǎn)征的大計(jì)。

諸葛亮本不忍心殺他，但是軍令狀有言，若不嚴(yán)懲，軍威何在？于是諸葛亮告訴馬謖，他的家人會(huì)得到很好的贍養(yǎng)，讓他無后顧之憂，然后揮淚將其處斬。

訓(xùn)導(dǎo)活動(dòng)要求具有一致性。如果你以不一致的方式處理違規(guī)，則會(huì)喪失規(guī)章制度的效力，降低下屬的工作士氣，下屬對(duì)你的工作能力也會(huì)發(fā)生懷疑。所以，一定要公平地對(duì)待下屬。

火爐面前人人平等，沒有誰可以憑借特權(quán)來避免受到懲罰。諸葛亮揮淚斬馬謖，保證了懲罰的平等性。慈不掌兵！只有嚴(yán)肅紀(jì)律，賞罰分明，才能鍛造出精干的隊(duì)伍。