小患需大處理

生意場上很容易遇到危機，一旦遇到危機，最好的辦法不是刻意隱瞞回避問題，明智的辦法就是要坦承問題的存在，并采取積極的辦法來解決問題，即使問題很小也需要謹慎處理，甚至要采取小患大處理的辦法。

美國的“阿羅茲”餅干是一個知名品牌，銷售遍布五大洲，當然在澳洲銷售情況更好一些。正當公司的業(yè)務蒸蒸日上的時候，突然傳來了不和諧的聲音。

1953年圣誕節(jié)后的一天，阿羅茲食品公司突然接到一個可怕的消息，一個匿名電話向公司宣布，他在澳洲某一地區(qū)待售的餅干中投了毒。“阿羅茲”餅干在澳洲有上千個品種，當月批發(fā)量已達到4000萬澳元。如果僅查封這個地區(qū)的餅干顯然不能消除消費者的疑慮。

幾個小時后，董事會做出了一項驚人的決定：查封澳洲所有的“阿羅茲”餅干。短短的十幾個小時內(nèi)，全澳洲所有商店柜臺上的“阿羅茲”餅干被全部撤下。阿羅茲食品公司在媒體上刊登了致歉廣告：由于種種原因，目前各大商場已買不到“阿羅茲”餅干，給消費者帶來不便，敬請大家原諒。

此舉讓阿羅茲食品公司遭受了巨大損失。消費者不明原因，紛紛打探，但消息被公司暫時封鎖了。8天后，“阿羅茲”餅干新包裝面市，這種包裝采用了防偽技術，打開后就無法復原。新包裝上市不久，銷量繼續(xù)保持穩(wěn)定增長勢頭。

正當阿羅茲食品公司在巨大的打擊中慢慢復蘇時，警察局查出了那個打匿名電話的人，他竟然是個精神病人。這個人非常愛吃“阿羅茲”餅干，由于太喜歡吃而腰包里銀子又不是很多，所以他想了這樣一個辦法。

“阿羅茲”餅干在澳洲的遭遇有些離奇，董事會的決定也有些草木皆兵，這成了當年商界的一大笑談。但奇怪的是，原先一直抵制“阿羅茲”餅干進口的日本、韓國等東亞國家聞訊后竟紛紛開始進口“阿羅茲”餅干。就在阿羅茲食品公司鬧笑話的那年，公司不僅賺回了在澳洲的全部損失，而且還大賺了一筆，這實在是一個美麗的笑話。