溝通中，判斷比雄辯更重要

當人們總是抱怨很討厭某個朋友，那么，我們是不是應(yīng)該先反省一下自己呢？自己有沒有做得不對的地方？人際關(guān)系學大師卡耐基曾說過：“一個人的成就，85%取決于與人溝通的能力，而專業(yè)知識只占15%。”做一個會溝通的人，那會是什么樣的人呢？

當然是一個受大家歡迎的人。當一個人在溝通中總是出現(xiàn)這樣或那樣的問題，又怎么會成為受歡迎的人呢？在溝通過程中，我們需要做到尊重對方，懂得忍讓，彬彬有禮，不管是言辭還是舉止，都要令對方感到舒服而不是魯莽，這樣我們就可以逐漸成為一個受歡迎的人了。

1943年，巴菲特離開老家奧馬哈來到華盛頓，在整個初中三年，他一直都不適應(yīng)這座新城市。再加上他本來就處于青春叛逆期，雖然，他的有些行為很讓同學和老師頭疼，但他還是想成為一個老師、同學、家長都喜歡的好孩子，他希望可以跟身邊的人進行融洽的溝通。他常常為這樣的事情苦惱，他想：能有什么辦法呢？能有什么辦法讓別人喜歡我呢？

突然，腦海里一道靈光閃過，巴菲特想起自己看過的一本《如何贏得朋友和影響他人》，那里有這樣一句話：“如果你想采到蜂蜜，就不要踢倒蜂窩?！币簿褪钦f，假如你想和別人做朋友，并得到甜蜜的友誼，那就不要批評別人，因為批評對方會令他傷心難過，讓人心生怨恨，就好像捅了馬蜂窩一樣。

巴菲特再從書架里拿出那本書，并將其中的一部分摘抄下來：“人人都希望受到注意和贊美，沒有人希望被批評”“在所有的文字中，最好聽的聲音是自己的名字”“處理爭執(zhí)最好的方法就是避開爭執(zhí)”“如果發(fā)現(xiàn)自己錯了，馬上坦白認錯”“問問題，而不要命令別人”“幫助別人留下好名譽”“婉轉(zhuǎn)指出別人的錯誤，讓別人保住面子”。就這樣，巴菲特漸漸懂得了如何去溝通，如何在人際交往中尊重別人。

席勒說：“不知道他自己尊嚴的人，他就完全不能尊重別人的尊嚴?！弊宰鹗敲總€人必須學會的第一個原則，從小，我們就應(yīng)該學會“站著”，而不是“趴著”去仰望那些大人物，這樣所建立的自信心與健全的人格會為我們的一生打下堅實的基礎(chǔ)。一個人的心靈世界，是要靠自尊來支撐的，尊嚴可以帶給人自信，也可以改變一個人的命運。

一個好的溝通者必須具備這樣的條件：富于幽默，這樣可以縮短與對方的距離；善于解決矛盾，當溝通的雙方出現(xiàn)了一些沖突，可以緩和矛盾，調(diào)節(jié)氣氛；性格溫和；面對任何人都需要熱情洋溢；善于與各種類型的人打交道。

在人際交往中，對方的態(tài)度往往取決于自己的態(tài)度，就好像你站在鏡子面前，你笑時，鏡子里的人也跟著笑；你皺眉，鏡子里的人也在皺眉；你對著鏡子大喊大叫，鏡子里的人也會沖著你大喊大叫。當我們想要贏得他人的尊重與信任，就應(yīng)該先尊重和信任他人。如果說你是一位善于溝通的人，那是因為你讓所有人都感受到了尊重。