4．想清楚了再去跟上司說(shuō)話

胡經(jīng)理掌管公司的銷售部門，但是最近業(yè)績(jī)出現(xiàn)了嚴(yán)重的下滑現(xiàn)象。胡經(jīng)理在沒(méi)有做深入的市場(chǎng)調(diào)查研究，也不了解原因的情況下，就急急忙忙地找領(lǐng)導(dǎo)反映情況。他向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了情況，并呈上業(yè)績(jī)下滑以來(lái)的銷售業(yè)績(jī)表格。領(lǐng)導(dǎo)也聽(tīng)說(shuō)近期公司銷售業(yè)績(jī)不太好，正想找銷售部門經(jīng)理詢問(wèn)詳細(xì)情況。

“出現(xiàn)業(yè)績(jī)下滑有多久了？”領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)胡經(jīng)理。

“大概，可能——有一個(gè)月了吧。”

“到底多長(zhǎng)時(shí)間？”胡經(jīng)理有些惱怒了。

“我還沒(méi)詳細(xì)計(jì)算。”胡經(jīng)理回答。

“那到底是什么原因，你了解過(guò)嗎？哪些渠道問(wèn)題最嚴(yán)重？”

“還不清楚，還沒(méi)有調(diào)查。”

“下降幅度到底有多大，怎么會(huì)下滑得這么厲害？下一步，你有什么打算？”

胡經(jīng)理回答說(shuō)：“還沒(méi)顧上精確計(jì)算，剛知道有問(wèn)題就馬上來(lái)找您了。先了解了解情況，再拿出解決辦法吧。您看怎么辦好？”

“你這個(gè)經(jīng)理是怎么當(dāng)?shù)模∧阖?fù)責(zé)的是整個(gè)公司的銷售部門，是公司的命脈。具體什么情況都不清楚，就告訴我銷售業(yè)績(jī)下滑了。這還用你告訴嗎？我看算了，這塊兒你別管了，我自己來(lái)想辦法！”領(lǐng)導(dǎo)氣不打一處來(lái)。

胡經(jīng)理一臉尷尬，當(dāng)場(chǎng)無(wú)言以對(duì)。他這才感到自己做事太粗心，欠考慮，懊悔不已。

職場(chǎng)中，下屬經(jīng)常要向上司請(qǐng)教或反映一些問(wèn)題，比如，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、廣告方案實(shí)施、業(yè)績(jī)變化、人事矛盾、人事變動(dòng)、自己難以解決的工作難題、不能自作主張的事情，等等。不管是什么事情，只要是說(shuō)給領(lǐng)導(dǎo)或上司聽(tīng)的，如果你沒(méi)有任何準(zhǔn)備，就像上面的胡經(jīng)理，你就很可能會(huì)陷入不知所措、無(wú)法回答，或者回答得支支吾吾、毫無(wú)邏輯。

不要在未加思索的情況下就匆忙呈報(bào)上去，因?yàn)檫@就等于告訴上司：要么你沒(méi)有盡到自己的職責(zé)，工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)；要么你沒(méi)有自己的思考和判斷，缺乏獨(dú)立工作的能力。這兩種印象，都是阻礙你事業(yè)前進(jìn)的最大殺手。

一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)下屬向上司請(qǐng)示某種情況該如何處理時(shí)，上司一般會(huì)反問(wèn)：“那你覺(jué)得如何處理最好？”

下屬員工和領(lǐng)導(dǎo)，所屬的工作層面不同，對(duì)問(wèn)題的看法往往會(huì)有差異，有時(shí)還完全不同。當(dāng)你向領(lǐng)導(dǎo)反映情況、請(qǐng)教問(wèn)題時(shí)，一定要事先把問(wèn)題的來(lái)龍去脈了解清楚，做到心中有數(shù)，而且自己首先要對(duì)問(wèn)題想出自己的解決辦法，然后再去請(qǐng)求上司的指導(dǎo)。

在匯報(bào)或請(qǐng)教問(wèn)題時(shí)，既不要害怕領(lǐng)導(dǎo)或上司駁回你的看法，也不要擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)或上司因此對(duì)你有不好的印象。即使你自己無(wú)法說(shuō)清問(wèn)題的癥結(jié)，沒(méi)有自己的結(jié)論，但是針對(duì)要請(qǐng)教的問(wèn)題，也要盡可能搜集有關(guān)工作的正確情報(bào)，整理、分析，以保證你的回答有較高的參考價(jià)值。這樣，才有可能得到上司的欣賞。

總之，走進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)或上司辦公室之前，自己對(duì)問(wèn)題要有一個(gè)比較清晰的看法，做到從容不迫，應(yīng)對(duì)有方。如果每次上司向你詢問(wèn)問(wèn)題的解決方案時(shí)，都能看到你充滿自信的表情，聽(tīng)到你獨(dú)到精辟的回答，那么你的發(fā)展前景才會(huì)比較樂(lè)觀。

還有一點(diǎn)要注意的是，即使你對(duì)自己的解決方案非常自信，在上司詢問(wèn)之前，也不要率先提出，并滔滔不絕地說(shuō)個(gè)沒(méi)完。因?yàn)樯纤敬蠖嘤斜容^強(qiáng)的虛榮心，面對(duì)你的方案，他們會(huì)感到不安：“既然你胸有成竹，為什么還要來(lái)問(wèn)我？是有意浪費(fèi)我的時(shí)間，還是想在我面前炫耀一番？”這樣你就得不償失了。

如果他沒(méi)有問(wèn)你，而是自己回答，你就要耐心地傾聽(tīng)他的分析和結(jié)論，努力發(fā)現(xiàn)自己思考的不足，并懇切、謙遜地向上司承認(rèn)自己的不足，順便恭維上司幾句。多次與上司進(jìn)行這樣深層次的溝通，會(huì)非常有利于你從公司的大局出發(fā)，了解上司的思考傾向，久而久之，你自然能了解上司的想法。下次再遇到類似的問(wèn)題時(shí)，就會(huì)考慮得更周到了，同時(shí)你還會(huì)獲得上司的特別青睞。

過(guò)來(lái)人的點(diǎn)撥

上司一般比我們更忙碌，工作也更重要。在去跟上司溝通前，最好做好充分的準(zhǔn)備，不要因?yàn)槟愕臏?zhǔn)備不足，而耽誤上司的時(shí)間，同時(shí)暴露自己不認(rèn)真的工作態(tài)度。