牢騷效應——做好的傾聽者，讓對方發泄出不滿情緒

每個人對生活或者工作都有一定程度的不滿，而愿意聽別人抱怨的人卻不多。讓對方說出他們的不滿，也是增進雙方感情的方式之一。

哈佛大學的心理學教授曾經做過這樣一個實驗：他要求心理學專家們找工人個別談話，而且規定專家要耐心傾聽工人們對廠方的各種意見和不滿，并做詳細記錄，同時，專家對工人的不滿不準反駁和訓斥。兩年以后，他發現工人們的工作效率有了明顯提高。這就是所謂的“牢騷宣泄效應”或者稱為“霍桑效應”。

它的意義在于：提示我們要讓周圍的人學會宣泄。人人都有各種各樣的愿望，但不一定都能達成。因為不能實現愿望而產生的不滿情緒千萬不要壓制，而是要讓它們發泄出來，這對人的身心發展和工作效率的提高都非常有利。

日常生活中我們也常常看到，那些我們愿意向他抱怨或者發牢騷的人，常常都是我們身邊最親近的人，或者是自己的愛人、父母，或者是自己最要好的朋友。我們通常會把不滿情緒隱藏得很好，即使受了再大委屈，也不愿向同事或者上司訴說，而更愿意向自己的親人抱怨或者發火。

讓對方說出他的不滿，也就等于在拉近兩個人之間的距離。當你愿意聽對方的抱怨或者對方愿意把他的不滿、傷心、委屈都說給你聽的時候，你們的友誼、情感就增加了一步。

唐太宗李世民為君賢明，但在朝堂上常常受大臣們的氣，甚至在私下也不敢有絲毫懈怠或者享樂，甚至因為魏征來訪而把一只鳥悶死在自己的袖子里。于是，在后宮常常發牢騷要把魏征“砍頭”，長孫皇后在勸誡他的同時也常常主動幫太宗宣泄不滿，傾聽他的抱怨，因此，在后宮成為李世民最鐘愛的皇后，為李世民留下七個子女。

很多人都不喜歡聽別人發牢騷，認為別人的垃圾情緒會影響自己的心理健康。誠然如此，但如果能夠做到分擔他人的痛苦，也是一件好事。

別人并不需要你的主意，只是想把自己的憤怒發泄出來，這時，不妨和對方一起把招惹他的人罵個痛快，然后一起哈哈大笑一通，就能夠把兩個人的不平之氣都散發出去，同時也能增進兩個人之間的情感。我們常常發現，兩個人“同仇敵愾”了一番之后，彼此之間更加親密了。當然，對方最好是你真正的朋友，而不是別有用心的人。

另外，允許別人發泄還有利于事情的解決。美國一家電訊公司，其中一位客戶拖欠了很多費用，但是經過多次交涉都毫無效果。客戶只是一味抱怨電訊公司的差勁，讓所有人都不知如何是好。最后，公司派出一位非常沉默的員工來接待這位客戶。這位員工什么都不說，只是沉默而真心地傾聽客戶的牢騷，包括他對電訊公司的不滿、對他生活和工作中出現那種不公平待遇的憤怒和不滿。就這樣，經過四五天的發泄，客戶終于意識到自己的無理取鬧，心平氣和地將欠的款項補上了，并預付了一大筆錢給電訊公司。

讓對方說出他的不滿，將負面的情緒都宣泄出來，有利于事情的解決。人們普遍有一種“歉疚心理”，當你對對方毫無理由發泄的時候，事后就會意識到自己的錯誤，于是產生一種“歉疚補償心理”，盡量補償別人因你受到的傷害。

大禹和他的父親鯀都進行過治水，鯀采取的方式是堵，結果，東堵西決，此堵彼溢，歷經9年，沒有任何效用。大禹則采用疏導的方法，將水都引入大海，最終使之臣服。牢騷效應也是一個“疏與堵”的問題，允許別人發泄自己的不滿，才能將所有的問題都解決在萌芽狀態，而引導對方說出他的不滿，給對方一個發泄口，才能夠防止對方情緒集中爆發出來，激化矛盾。

心理應用：

1.認真傾聽對方的牢騷，能夠使事情辦得更加順利。

2.引導對方在你面前說出他對現狀的不滿，可以增加兩個人之間的親密度。

3.允許員工宣泄，可以激發員工活力并能防止矛盾爆發。