4個(gè)溝通錯(cuò)誤

溝通時(shí)，一言不合就很容易產(chǎn)生矛盾。美國著名心理學(xué)家約翰·戈特曼曾對(duì)溝通分歧進(jìn)行了深入研究。通過幾十年的觀察，他發(fā)現(xiàn)人和人在溝通時(shí)很容易在語言方面產(chǎn)生以下4種問題，分別是評(píng)判、責(zé)怪、譏諷和裝聾。這些細(xì)節(jié)問題可能只是不經(jīng)意間的一句話，但對(duì)溝通的效果產(chǎn)生很大影響。因此，如果我們能在溝通中避免這4個(gè)問題，那么溝通的效率自然能夠提高。

1.評(píng)判

溝通中，最常見的問題就是評(píng)判他人。我們常常在溝通，尤其是艱難溝通的一開始，就評(píng)判對(duì)方。這種評(píng)判，往往帶有偏見，而且就算是正確的評(píng)判，對(duì)方也很難一下子就接受。

“你太懶了！”

“你就是一個(gè)笨蛋！”

“你太沒有責(zé)任心了！”

這些評(píng)判他人的語句每天都會(huì)出現(xiàn)在我們的生活中，雖然這些語句如此臆斷和不切實(shí)際，但我們大多數(shù)人都很難避免脫口而出。我們?cè)诒粍e人評(píng)判時(shí)，會(huì)深惡痛絕，卻每天都在使用這些語句不斷產(chǎn)生負(fù)面溝通，消耗感情賬戶的積累。當(dāng)你聽到這樣的評(píng)價(jià)時(shí)，難免會(huì)產(chǎn)生兩種反應(yīng)：要么失去理智地為自己辯解，要么充滿抵觸地忽視對(duì)話。但無論哪種，負(fù)面影響都是難以避免的。既然你不想被他人輕易評(píng)判，那么一定要記住，不要評(píng)判對(duì)方，即使對(duì)方有錯(cuò)在先。

經(jīng)驗(yàn)小結(jié)：利用前文中我教你的艱難溝通的方法，描述事實(shí)、你的感受以及你期望的改變，至于對(duì)方是什么樣的人，留給他自己去評(píng)判。

例如，你本來想對(duì)女朋友說，“你太懶了”，可以換成這樣的說法：“這周過去5天了，我看到你買的新書的包裝都還沒有打開。我感到很難過，因?yàn)槲乙恢毕敫惴窒磉@本書的內(nèi)容，我很期望你早點(diǎn)閱讀完，我們也能增加一個(gè)話題。”

2.責(zé)怪

遇到問題的時(shí)候，我們會(huì)本能地把責(zé)任歸結(jié)到其他人頭上。甚至有的人會(huì)習(xí)慣以責(zé)問啟動(dòng)溝通。這種負(fù)面的表達(dá)，很大程度上降低了溝通效果，讓我們的溝通無法真正達(dá)成共識(shí)。

“這都是你的錯(cuò)！”

“都怪你不早點(diǎn)準(zhǔn)備，你看現(xiàn)在來不及了吧。”

“早就跟你說了，你就是不聽。”

當(dāng)我們被責(zé)怪時(shí)，第一反應(yīng)一定是：我沒錯(cuò)！！！

無論事實(shí)如何，沒有人喜歡被責(zé)怪，沒人喜歡歸咎于自己。最常見的反應(yīng)就是，你指出他10個(gè)錯(cuò)誤，他有100條理由在等著回應(yīng)你。這時(shí)，有效的溝通根本無法繼續(xù)。負(fù)能量在不停榨取你們的感情賬戶，直至無法收拾。

因此，當(dāng)你想責(zé)怪時(shí)，說出你看到的事實(shí)。對(duì)，是事實(shí)，不是結(jié)論，不是評(píng)判，更不是責(zé)怪。然后耐心傾聽對(duì)方的想法，尋找事情的解決方案。即使問題真的出在對(duì)方身上，通過耐心的傾聽和對(duì)事實(shí)的討論，聰明的人也一定會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的失誤。盡管有時(shí)候他不會(huì)道歉，但下一次遇到同樣的事情，他的做法一定會(huì)大幅改善。

3.譏諷

有一種對(duì)立是直抒胸臆，還有一種是譏諷反問。

“這個(gè)問題這么簡單，你都不會(huì)嗎？”

“你到底要我說多少遍，才能記住啊？”

“難道你看不見辦公室里有多臟嗎？”

這種“話里有話”的反問句比直接的責(zé)備更容易讓溝通對(duì)象抵觸甚至反唇相譏。在中文中，反問句本來就有加強(qiáng)語氣的作用，這種句式是一種不明顯的攻擊行為，但是會(huì)讓聽者感到被挖苦，從而陷入尷尬之中，溝通就無法愉快地進(jìn)行下去。因此，我建議大家多用平和的語氣表達(dá)意見，而不要選擇夸張、強(qiáng)烈的語氣，讓對(duì)方產(chǎn)生不適感。

4.裝聾

你肯定見過甚至經(jīng)歷過這樣的場景：一個(gè)人正在嚴(yán)厲地批評(píng)對(duì)方，批評(píng)者振振有詞、口沫橫飛。被批評(píng)者很安靜，只是低著頭，盯著自己的鞋子。雖然后者一言不發(fā)，沒有任何爭論。但我可以肯定，他對(duì)批評(píng)自己的話根本沒有聽進(jìn)去。心理學(xué)把這種狀況叫“Stonewalling”，我更傾向把這詞翻譯成“裝聾”。

此時(shí)被批評(píng)者，心里豎起了一道石頭砌成的墻，風(fēng)吹不透。無論你是動(dòng)之以情，還是曉之以理，對(duì)他來說，那都不關(guān)他的事。他的思想已經(jīng)放空，他自己可能都不知道他在思考什么。但無論他腦子里想的是什么，他都肯定不會(huì)同意你的觀點(diǎn)。

在這種狀態(tài)下的溝通，不僅不能達(dá)成共識(shí)，還會(huì)使感情賬戶被消耗。

如果你期待有效溝通、達(dá)成共識(shí)，那么當(dāng)你意識(shí)到對(duì)方已經(jīng)處在裝聾的狀態(tài)時(shí)，最好的方法就是停止溝通。給彼此冷靜下來的時(shí)間和空間，尋找其他時(shí)機(jī)再溝通。除此之外，沒有更好的方法。

在本章結(jié)束前，我想對(duì)你重新提及的是：學(xué)習(xí)溝通，就像游泳，只看理論是絕對(duì)學(xué)不會(huì)的，只有經(jīng)過千百次的實(shí)際練習(xí)才能掌握；一旦掌握，就很難忘記，受益終身。