說服要對癥下藥，切勿眉毛胡子一把抓

人都有追求完美的心理，希望自己每個方面都能做到最好，也擁有最大的收獲。然而，人生不如意十有八九，人們很難面面俱到。相反，如果不能及時分清主次，也許會因為想要的太多，反而事事都做不好。所以，人要有取舍心，能得到，也能失去，能占有，也能舍棄。在生活中，有很多地方都適用這個道理。

就像是寫一篇文章，不可能像流水賬一樣，把每件事情都寫得清清楚楚。只有重點突出，才能主次分明，條分縷析。這就是謀篇布局。在說服他人之前，我們也應該認真分析，做好預案。只有在說服過程中，突出重點，才能解決主要矛盾，直至徹底解決問題。否則，聽者就會如墜云里霧里，根本不知道你在說什么，反而什么也沒聽懂，什么也聽不進去。

彤彤是一家商場的化妝品專柜導購員，負責給顧客介紹化妝品，同時也推銷一些高檔化妝品。每次有了新的化妝品上線，公司都會組織學習和培訓，并且教會彤彤這樣的導購員化妝的技巧，讓她們更好地為顧客服務。因為工資和獎金直接和銷售業績掛鉤，所以彤彤非常努力，恨不得把她看到的每個顧客都把握好，讓他們人手一套化妝品。然而，彤彤的銷售業績很一般，這讓主管也很困惑，不知道是為什么。

一天，主管來柜臺巡視，恰巧看到彤彤正在接待一個顧客。彤彤問顧客：“請問您是什么膚質？”顧客說：“我也不知道。”彤彤馬上毫不遲疑地說：“不知道沒關系，我們這款化妝品清爽補水，適合多種膚質使用。那么，您平日里是喜歡輕薄的妝容，還是喜歡濃妝呢？”顧客想了想，說：“我很少化妝，想清爽一些吧。不過，偶爾參加晚宴，應該還是要濃一些。”彤彤依然毫不遲疑地說：“我們這款化妝品就很適合清爽的妝容，非常接近于裸妝。如果您喜歡化濃妝，只要多買一款口紅，選唇膏顏色鮮艷一些的就適合出席晚宴。”顧客聽了之后笑著說：“你這個導購挺有意思，這么說你家的這一套化妝品，就是萬能型的啦？”彤彤點點頭，說：“適合任何場合，任何地點，任何人。”這么說完，顧客扭頭就走，說：“你家的化妝品沒有任何特點。”等到顧客走了，主管對彤彤說：“彤彤，你知道你為什么沒有說服顧客買咱們家的化妝品嗎？”彤彤疑惑地搖搖頭。主管說：“因為你太貪心了。你把化妝品說成是全能型的，顧客怎么可能相信呢？你必須突出重點，才能讓顧客信服。咱們家那么多化妝品，針對每種膚質都有，你又何必要把這一款化妝品說得神乎其神呢？你必須為顧客分析，然后有針對性地給她推薦，這樣才能有效。”聽了主管的話，彤彤若有所思。

任何事情都不可能面面俱到，在說服的過程中，我們必須突出重點，有理有據，才能讓客戶更信服，也更信賴。要是把一件事情說得天花亂墜，很難有人相信。要知道，這個世界上沒有絕對的完美，有瑕疵才是正常的。就像彤彤推銷化妝品，如果能夠針對顧客的皮膚類型，有目的地給顧客推薦，也許能給顧客更好的購物體驗。

醫生給病人治病，要對癥下藥，才能藥到病除。我們說服他人，也必須有針對性，有的放矢，才能真正地讓他人心服口服。