“熱情是一盞燈，能夠溫熱自己，也能夠照亮別人。你說對嗎？”他拋了一個論點。

“不錯！你有這樣的經歷嗎？”我問。

他在搜索自己的記憶。

“作為人才服務業的一名工作人員，我遇到過這樣一件事：一個周六的上午，我們部門正在組織大型人才招聘會，會場中來了很多應聘者，場面非常火暴。在一家外企的招聘攤上，一位年輕女士接了一個電話，坐立不安，攤位前那么多應聘者也顧不上接待了。

看到這種情況，我預料她有難處，就主動上前去詢問：有什么困難需要我幫助嗎？她看了看我胸前的工作牌，知道我是這里的工作人員，像找到了救星一樣，眼睛亮了一下，拉過我說：老板說近期急需部分人才，今天讓我來這里招一批，明天上午他親自面試。本來招的好好的，還有這么多人沒來得及接待，家里我母親來了電話，說孩子肚子疼，疼得直在床上打滾，讓我趕快回去送醫院。我這又不能分身，心里亂極了。

聽了她的述說，我當即作出決定：孩子病了，必須趕快送醫院，這是十萬火急的事，一分鐘都不能耽誤。工作上的事，我來幫你，我做過招聘，可以幫你作一些簡單的面試，收一收應聘者的材料，然后問了一些她的基本要求，留下她的手機號，就讓她走了。

我坐在她的位置上，熱情地接待著一個又一個應聘者，一個上午面談20多人，收了50多人的應聘材料，自我感覺還滿意。收好這些材料，我松了一口氣，趕緊給她打了電話，告訴她招聘任務基本完成了，問她還有什么要求。她感動地說：謝謝你的熱情服務，幸虧你讓我及時趕回，孩子得的是急性闌尾炎，醫生說必須盡快手術，否則后果嚴重。現已住院打吊瓶。我安慰了她幾句，讓她專心看護孩子。

下午，我將招聘的情況作了一下梳理，寫了一個基本情況，將應聘者的簡歷也整理了一下，裝在一個袋子里，買了一些水果，去了醫院，看望了一下生病的孩子，將招聘材料遞給她。她看了后，眼中圈了淚水，握著我的手不肯放開。我用一點熱情，使她在病人和工作之間得到了兼顧。熱情，給了她應有的幫助，也給了我對做好本職工作的一些思考。從那以后，她公司的所有人才業務都交給了我們。”

“是熱情讓我們贏得了信譽，贏得了客戶。對于服務業來說，熱情需要我們隨身攜帶，隨時拋灑。”我說。

“您說得對。世界上沒有人不需要熱情。這是一個不爭的事實：世界蕓蕓眾生，不一定每一個人都能成為名門望族的一員。但是熱情確是平凡人身邊的一座金礦，只要你去挖掘，它就會為你獻上無盡的寶藏。有人說得好，熱情會使窮人變成富翁，使愚者變成智者，使流浪漢變成語言大師，使衰弱的軀體變成健康的生命。”他深有感觸地說。

“我也有自己的體會。”我說。“那是上個月，我出差在上海，與幾個朋友吃過晚飯，又去喝咖啡。晚上11點了，我們即將結束，身邊的人端起咖啡勸我喝光，結果不小心灑在了我淺色的褲子上，朋友直說不好意思。這時咖啡館的領班快步走過來，用干凈毛巾反復擦，有一些效果，但還有明顯的痕跡。怎么辦？我因為短期出差，沒有帶換洗的外衣，明天早飯后我還得會見客戶。朋友說，趕快送酒店洗衣房處理一下。領班說，洗衣房早就下班了。我們大家都想不出更好的辦法。這時，領班給出了一個主意：這事交給我去做吧，我快下班了，我將你的褲子帶回家洗洗，明天早飯前給你送過來。說著讓服務員跟到我房間去取換下來的衣服。

雖然很麻煩人，可又沒有更好的辦法。第二天早上離早飯還差半小時，領班捧著干凈的褲子，和服務員一起來到了我住的房間。聽服務員說，領班昨晚上連洗帶烙干和燙平，忙活到凌晨兩點鐘。

我被深深地感動了，我們互不相識，承接了這么高規格的熱情服務。上午很順利地接待了客戶。在離開酒店前，我給酒店寫了一封感謝信，交給服務員轉交酒店老總，然后又找到那位領班當面再次致謝后離開了酒店。

在去機場的出租車上，我腦海中又聯想了這件事的全過程，自言自語地說：工作熱情是使一切豪華和精美顯出溫情與舒適的核心。無論是管理者還是普通的服務人員，永遠要記住的就是：用你的熱情去溫暖別人，去照亮別人。

仔細想想，人的一生是不可能被注定的。人來到這個世上，更多的是為了體驗驚喜與激情。所以，盡一切可能改變自己，豐富自己，享受生活中的各種驚喜，給平淡注入熱情，蕩出平和的浪波，這才是我們來到這個世界的目的。

這使我想起了一件事，有3個美國大刊物的記者，他們見多識廣，幾乎踏遍了世界的每一個角落，結交過各種各樣的朋友。他們三個人做了一個小游戲：同時在紙片上把他們曾經見過的性格最好的朋友的名字寫下來，還要解釋為什么選這個人。

結果公開后，他們三個人都寫下了澳大利亞墨爾本一位著名律師的名字。

第一個人的理由是：每次他走進房間，給人的感覺都是容光煥發，好像生活又煥然一新。他熱情活潑，樂觀開朗，總是非常振奮人心。

第二個人的理由是：他不管在什么場合，做什么事情，都是盡其所能，全力以赴。

第三個人的理由是：他對一切事情都盡心盡力。

這又一次讓我感受到了熱情、激情所帶給人的是什么。人力資源專家曾做過分析：在一個組織里，存在著一種‘二比六比二’的原則——先天富有熱情的人占總人數的20%，先天性格冷漠的人占20%，居于中間地帶的人占60%。而中間地帶的人可能被感染成熱情的人，也可能被感染成冷漠的人。一個團隊的凝聚力和競爭力的差別就在于讓中間地帶的人成為什么。由此我們就該懂得管理者如何給‘熱情’去澆水和施肥了。

有句話說得好：流年時光可以使皮膚起皺；而熄滅熱情卻叫心靈起皺。不管你是60歲還是20歲，生命之心中的好奇心、不泯的童心和生活樂趣，是人皆有之的。在一個人的心靈深處，都有一部無線電臺，只要美好、希望、鼓勵、勇氣的電波永不消逝，你的熱情就將永遠燃燒，你的心靈就將永遠年輕和充滿活力。熱情，是不可熄滅的！”