從對方的立場看問題

一個常見的現象是，某人也許完全錯了，但他卻不這么想。因此，我們不要指責別人，任何傻子都會那樣做；而要盡量了解別人，那才是明智大度、超凡不俗的人應該做的。

我們要知道，對方之所以會那樣思考和行動，自有其道理。如果能找出那個原因，你就找到了理解他的行為和人格的鑰匙。

要試著真誠地站在別人的立場思考問題。假如你對自己說：“如果我處在他的情況下，我將有何感受，有何反應？”那么你就可省去許多時間與不必要的煩惱，因為“如果對原因發生興趣，我們就不會厭惡結果”。而且除此之外，你還可以大大增加為人處世技巧。

作家肯尼斯·古德說過：“人們總是對自己的事情具有濃厚的興趣，而對別人的事情不太關心。如果明白了這個道理，你就會像林肯、羅斯福一樣，能從容應對任何事情了。換句話說，為人處世成功與否，全在于你能否以同情之心接受別人的觀點。”

吉拉德·尼仁堡博士在他的作品《深入人心》中也寫道：“當你認為別人的觀念、感覺與你自己的同等重要，并向對方表示這一點時，你和別人的交談才會輕松愉快。在談話開始的時候，要盡量使對方提出這次談話的目的或方向。如果你是聽者，就要克制自己不要隨意說話。接受對方的觀點，將會使對方大受鼓舞，與你開懷暢談，并接受你的觀念。”

例如，我常喜歡在離家不遠的公園里散步騎馬。我很喜歡橡樹，所以每當我看見小樹苗和灌木被火災毀滅時，就非常痛心。這些火災并不是由粗心的吸煙者造成的，它們大都是那些到園中來過野外生活而在樹下做飯燒烤的兒童引發的。有時這些火燒得太大，不得不出動消防隊。

在公園的一個角落里有一塊布告牌，上面寫著“禁止煙火”，但它放在少有人跡的地方。雖然有一位騎馬的警察在公園里面巡邏，但他很不盡職。有一次，我跑到那個警察那里，告訴他說公園有一處失火了，火勢正急速地蔓延，要他立即通知消防隊，但他卻冷漠地說那不關他的事，因為那不是他的管轄區域。我失望了，從那以后，每當我騎馬去公園時，便自成“單人委員會”，來保護公園的公共財產。最初，我根本不想了解別人的觀點。當我看見樹下起火時，便非常不高興地過去警告他們。我還用權威的口氣，命令他們把火撲滅；而且如果他們拒絕，我便威脅要將他們抓起來。我只顧發泄我的怒氣，全然不理會他們的想法。

結果呢？他們表面上遵從了。可是當我騎馬跑過山后，他們很可能又重新生火，并恨不得把整個公園燒光。

許多年過去以后，我對人際關系的知識有了更多的了解，更懂得從對方的立場來看問題。于是我不再下命令了，我會騎馬來到火前，然后這樣說：“孩子們，玩得高興嗎？你們在做什么晚餐？……當我還是個孩子時，我也喜歡生火——我至今還很喜歡。但你們知道，在公園中生火是非常危險的。我知道你們不會這么不小心的，但別的孩子可不像你們這樣。他們走過來見你們生了火，于是他們也點起火來，回家的時候忘了撲滅，結果大火燒毀了公園的樹木。如果我們不再加小心些，我們這兒的樹就會燒得精光了。因此，你們可能會因為這堆火而被捕入獄。我可不想掃你們的興。我喜歡看到你們快樂地生活，但請你們立刻將旁邊的枯樹葉撥得離火遠些，好不好？在你們離開以前，要小心地多用些泥土把火蓋起來，好不好？你們下次還想來玩時，去山那邊的沙坑生火好不好？那就不會有危險了……多謝了，孩子們。祝你們快樂。”

這種說法效果很好！孩子們非常合作。他們沒有怨恨，也沒有反感。他們并沒有被強制服從什么命令，他們保住了面子，他們覺得能夠接受，我也覺得很滿意，因為我先考慮了他們的想法再來處置這些事情的。

有時候，當你遇到困難陷入窘境時，如果能從別人的立場來看問題，也可以緩解緊張氣氛，并贏得他人的合作。

澳大利亞新南威爾士的伊麗莎白·諾瓦克已有六個星期未支付分期購車的錢款。“在某個星期五，”她說，“一個負責我賬戶的男人給我打來電話，很不禮貌地告訴我，如果我在下周一早晨還不繳付122美元，他們公司將采取進一步措施。周末我自然籌不到這筆錢，因此星期一一大早我就接到了那個男人的電話。不過我并沒有發火，而是從他的立場來看這件事。我真誠地向他道歉給他帶來了這么大的麻煩，而且我已經不是頭一次逾期未付款，因此我一定很讓他為難。他的語氣立即緩和下來，并說我根本不是令他頭疼的顧客。他還舉了好幾個例子，說有些人更不講理，不僅信口胡說，還躲著不見他。我沒有說更多的話，只是聽著，讓他說出了心中的不愉快。然后，根本不需我請求，他就說即使我不能立刻繳付欠款也問題不大；還說如果月底之前我能先繳付20美元，然后在手頭方便時付清余額，一切都好說。”

所以，當你明天請人熄火，或請他買你的東西，或捐錢給紅十字會以前，為什么不先停一下，閉上眼睛，從對方的角度將整個事情想一想？問問你自己：“他為什么要這樣做？”當然，那要費點兒時間，但能使你贏得朋友，培養情誼，并且減少摩擦，少惹麻煩。

“在與人會談以前，我情愿在他辦公室的過道上多走兩小時，”哈佛商學院院長唐哈姆說，“而不愿貿然走進他的辦公室，如果我對于我所要說的，以及他——根據我對他的興趣及動機的認識來推斷——可能會做出什么答復都沒有很清晰的認識的話。”

這些話非常重要，希望每個人都能牢記在心。

如果你讀完這本書后，只學到一件事——養成從對方的角度去思考的習慣，從他人的立場出發，如同從你自己的立場出發一樣——如果你從本書只學到這一點，它也會成為你人生的基石。

因此，要想獲得他人的支持與合作，就請記住這項法則：真誠地從別人的立場來看問題。