如何避免與他人結(jié)仇生怨

換個(gè)角度向他傳遞壞消息

1915年1月，第一次世界大戰(zhàn)爆發(fā)后的第二年，豪斯上校帶給布萊恩一個(gè)壞消息，粉碎了他迫切而強(qiáng)烈的希望。

白宮政府并沒批準(zhǔn)國(guó)務(wù)卿布萊恩到歐洲出任美國(guó)和平密使一事。總統(tǒng)決定派豪斯去做一件事——將這個(gè)消息告訴布萊恩。

豪斯不僅得讓布萊恩放下他驕傲的姿態(tài)，還得讓他心甘情愿。豪斯在日記中這么描述當(dāng)初的會(huì)面：“當(dāng)他聽說是我而不是他去歐洲出任和平密使，臉上明顯露出失望。他說，為了這次使命，他已經(jīng)做了很長(zhǎng)時(shí)間的準(zhǔn)備……”

“我說：‘總統(tǒng)的意思是，誰都不適合接受這個(gè)正式的任命，這是為了避免廣泛的關(guān)注，甚至懷疑。’聽了我的話，他慷慨地說：‘如果政府是這種非正式的安排，那么，你一定是最合適的人選……’”

豪斯就是這樣，巧妙而自然地讓這位國(guó)務(wù)卿免受傷害。

豪斯的那句“廣泛關(guān)注……”對(duì)布萊恩的虛榮心有些安慰作用。實(shí)際上，一個(gè)“非正式”任命的密使只是個(gè)巧妙的借口罷了。這就充分考慮到了他驕傲的自尊心，使他無法表達(dá)反對(duì)意見。而且，豪斯還讓他感覺到自己的重要位置不可取代，自己的言行會(huì)引起人們的廣泛關(guān)注。

豪斯巧妙地運(yùn)用這個(gè)策略解決了問題：通過表示對(duì)布萊恩的尊敬，使布萊恩的自尊心得到維護(hù)。他只是對(duì)布萊恩輕輕一拍和一推，就輕松達(dá)到了目的。給人帶去壞消息，這確實(shí)是一件很難辦的事，難度主要體現(xiàn)在傳遞的方式和方法上。而豪斯做到了。

許多人都常犯一個(gè)毛病，就是見別人沒有成功，就感到自己比他人強(qiáng)，不免會(huì)不由自主地自我膨脹起來。如果你的這種行為讓對(duì)方有所發(fā)現(xiàn)，他們會(huì)認(rèn)為你這是在幸災(zāi)樂禍，即便是一閃念的懷疑，也會(huì)令他對(duì)你懷恨在心。而聰明人在向人傳達(dá)壞消息，或是對(duì)他人的希望有所打擊時(shí)，會(huì)考慮到他的感受，而且想方設(shè)法不讓他有恥辱或是受傷的感覺。

在必須拒絕他人的請(qǐng)求時(shí)，亨利·福特有自己的一套應(yīng)付方法。為減輕對(duì)他人的打擊，維護(hù)其尊嚴(yán)，他一定會(huì)讓助手接見這個(gè)人，并“暗示應(yīng)該怎樣應(yīng)付他和他的請(qǐng)求”。有時(shí)，他還用一種私人代碼：他給來人帶著一張便條去見他的助手。他的助手知道，如果便條上是“see”字，就應(yīng)允此人的請(qǐng)求；如果“see”被拼成“sea”，就是要拒絕此人。

麥金利總統(tǒng)和菲爾特在拒絕人時(shí)，有一種更簡(jiǎn)單、更直接的辦法——他們會(huì)格外恭敬地請(qǐng)他吃點(diǎn)心或午餐等。奧爾科特曾這樣描述麥金利：“有好幾次他必須要拒絕別人，但他說得十分誠(chéng)懇，使被拒絕的人不僅沒怨恨，而且都成了他的好朋友。”

即使有必要以輕松、調(diào)侃的方式傳達(dá)給對(duì)方壞消息，也要慎重，免得傷害其自尊。

有一個(gè)故事幾乎盡人皆知，可說明不同說法產(chǎn)生不同結(jié)果的道理。

一家鞋店的推銷員對(duì)一位正在試一雙舞鞋的婦人說：“太太，您的這只腳比那只腳大。”

第二家鞋店的推銷員卻說：“太太，您的這只腳要小于那只腳。”

結(jié)果那位婦人買了第二家鞋店的舞鞋。

可見，第二家鞋店的推銷員才是一名優(yōu)秀的推銷員，他懂得尊重顧客心理，并以巧妙的說法讓人愉快地接受。

所以，當(dāng)你遇到必須向人傳達(dá)壞消息時(shí)，你一定要尊重他，一定要小心留意，不要傷害他的虛榮心。