Say No是不必放棄的權利

職場中最難應付的事情之一也許是如何說“不”了。不管是上司還是同事，大家低頭不見抬頭見的，說“不”會不會令對方感到難堪呢？正是出于這種顧慮，很多女人都忘記了自己原來還可以說“No”。

你為什么希望能夠拒絕別人呢？本質上來看，如果你不會拒絕別人的要求的話，你將因此花費以下幾樣東西的至少其中之一：時間、金錢、精力。當然，更多的時候還伴隨著一種情緒：郁悶。但你又為什么害怕拒絕別人呢？從本質上來看，你害怕會因此被拋棄——很多人最怕別人評價她“她這個人真自私！”或者“她太不夠意思！”

可是，你是否想過，雖然你不肯拒絕的初衷是為了不傷害別人，為了維護自身形象，但最終的結果是你傷害了一個跟自己最親密的人，那就是我們自己。拒絕的確不容易，然而那是一時之苦，陣痛之后便是安寧。反之，想拒絕又不肯拒絕的時候，只能忍耐，忍是心字上面一把刀，到了忍無可忍的那一刻，貽誤的是時間，收獲的是更大的痛苦與麻煩。

在從小白領到精裝OL轉變的過程中，我們必須明確：拒絕是一種權利，就像生存一樣，是你天然擁有的一種權利。它不是一種迫不得已的防衛，它完全可以是主動的選擇。千萬不要因為害怕增添煩惱而放棄自己say no的權利，慢慢地你會發現，在工作中，拒絕就像一把巨大的梳子，快速地理順了雜亂無章的事項與人際關系，讓你職場的天空更加明朗。

小孫在一家外貿公司任職，五六個人的小公司，大街上隨處可見的那種。小孫是業務員，英語根基不錯，和老外說話基本上無障礙。公司另有一位單證員小劉，雖然人長得漂亮，但英語水平“慘不忍睹”，與相貌成反比，但老板喜歡她。說實話，憑她的水平，這份工作她并不勝任，碰到一個單詞不認識就能讓她卡殼。

于是，小劉的工作經常需要請求小孫幫忙。每次小劉提出請求，小孫都欣然同意，她也希望借此多學一些東西，能得到老板的賞識。一開始，單證員小劉還虛心請教，可堅持了沒幾天，干脆直接把活兒讓小孫給包了。小劉每次都說得甜膩膩的，姐姐長姐姐短的，讓小孫難以拒絕，于是她也就義不容辭，每次都幫她做。

可這一幫就幫出了大麻煩。有個單子收貨地址弄錯了，錯誤似乎已無可挽回，幾十萬元的經濟損失讓老板暴跳如雷，追問單證員小劉，她說，單子是小孫做的。天哪，小孫差點昏過去。她憤怒，卻只能啞巴吃黃連。老板顧不上處置小孫，小孫自覺地開始收拾鋪蓋。好在老板一通電話后，事情有了轉機，一只腳已經邁出去的小孫又被留了下來。

心腸軟的女人要明白，工作是要承擔責任的。你不是超人，也并非十項全能，凡事都大包大攬并不明智，更不能連拒絕同事的能力都沒有。當然，這并不是說，我們就應該拒絕一切求助，而只是說，要量力而行，并了解事實情況發生的根本原因。

“交談時的含蓄與得體，比口若懸河更可貴。”這是英國思想家培根說過的話。有駕馭語言能力的女性，在談話中，就會自如地運用多種表達方式，不斷展示各種語言風格。有些話非直言不諱不行，但生活中并非處處都能“直”。有時你還非得含蓄、委婉些，才能使表達效果更佳。譬如謝絕人家的請求，否定人家的意見，委婉的方式就更容易被對方接受，理解，又不致傷害對方的自尊心。

某年，居里夫人過生日，丈夫彼埃爾用一年的積蓄買了一件生日禮物送給愛妻——一件名貴的大衣。當居里夫人看到丈夫手中的那件大衣時，心中百感交集，她既想感謝丈夫對自己的愛，又要說不該買這樣貴重的禮物，因為那時試驗正缺錢。她婉言道：“親愛的，謝謝你！謝謝你！這件大衣確實是人見人愛，但是我要說，幸福是有內涵的。比如說，你送我一束鮮花祝賀生日，對我們來說就好得多。只要我們永遠一起生活、并肩作戰，這比你送我任何貴重禮物都要珍貴。”這一席話使丈夫認識到花那么多錢買禮物確欠妥當。

職場中尤其需要這樣。當我們說出的“不”和“是”一樣動聽時，還用擔心拒絕別人是件難事嗎？那么，現在讓我們來分析一下，怎樣才能達到這一效果吧。

一般來講，我們所面臨的請求可能來自部下、上級、同事或公司以外人員。這些請求可以大致分為三類：一是與職務有關責無旁貸的；二是雖然與職務有關，但是請求的內容不合時宜或不合情理；三是沒有義務給予承諾的請求。所謂不切實際的請求就是指后面兩類。

在我們的實際工作習中，面對不恰當的請求時，下面是一些可供參考的拒絕要領：

·耐心傾聽對方的要求。即使在對方述說中途就已經知道必須加以拒絕，也要聽人把話說完。這樣既表達對其尊重，也可更加確切地了解其請求的主要含義。

·要明白告訴對方你要考慮的時間。我們經常以“需要考慮考慮”為托詞而不愿意當面拒絕請求。內心希望通過拖延時間使對方知難而退。這是錯誤的。如果不愿意立刻當面拒絕，應該明確告知對方考慮的時間，表示自己的誠信。

·拒絕的話不要脫口而出。要站在對方立場上嚴肅的思考，一定要顯示出自己明白這個請求對其的重要性。

·拒絕的時候要和顏悅色。首先感謝對方在需要幫助時可以想到你，并且略表歉意。注意，過分的歉意會造成不誠實的印象，因為如果你真的感到非常抱歉的話，就應該接受對方的請求。

·態度要堅決。不能因為對方再次的說服而改變想法，因為這樣會讓對方以為有回轉的余地，對己對人都不負責任。甚至耽誤對方辦事，為雙方之間埋下不愉快的種子。

·必須指出拒絕的理由。指出真誠的并且符合邏輯的拒絕理由最好，有助于維持原有的關系。如果你覺得拒絕的理由不充分，也可以直接拒絕不說明理由。千萬不可編造理由，因為謊言終究會被揭穿。

·說明理由后，對方試圖反駁，你千萬不可與之爭辯，只要重申拒絕就行了。爭辯會把理性轉化為感性，這也是女人特別容易犯的毛病之一。

·對事不對人。一定要讓對方知道你拒絕的是他的請求，而不是他本身。

·拒絕之后，最好可以為對方指出處理其請求的其他可行辦法。

·千萬不可通過第三方加以拒絕。通過第三方拒絕，足以顯示自己懦弱的心態，并且非常缺乏誠意，還可能讓被拒絕者感到沒面子。

總之，拒絕他人是你的權利，不必因為害怕得罪人而給自己找麻煩。只要能夠掌握拒絕的技巧，它就沒有想象中那么難了。

職場女人的成功秘密31：

拒絕前必須將對方的利益放在考慮之內，才能做到兩全。

要做到拒絕但是又不得罪上司，可以強化所辦事情的難度，讓他知難而退。

真正了解自己的能力范圍，盡量遠離那些不獨立、不能獨立、不愿獨立的同事。