善于傾聽是溝通的第一步

關(guān)于傾聽，著名的心理學(xué)家卡耐基是這樣認(rèn)為的：善于傾聽的人，擁有改變他人，甚至改變世界的力量。

2015年，一部名為《穹頂之下》的紀(jì)錄片讓柴靜這個名字走進(jìn)了更多人的視野。在信息更新速度飛快的今天，這件事早已淡出了公眾的視野，但是，柴靜上半身微微前傾、表情專注地凝望著被采訪人的姿態(tài)，在我的腦海中留下了十分深刻的印象。

作為一名從業(yè)十幾年的優(yōu)秀新聞記者，柴靜活躍在新聞第一線，安靜地傾聽底層老百姓的心聲，傾聽邊緣人群的吶喊，傾聽事件背后的人性……可以說，正是傾聽，讓柴靜得以無限接近事實(shí)和真相。傾聽，是這個優(yōu)秀女人成功的秘訣，也是她改變他人和世界的武器。

人通過五種感知覺認(rèn)識世界：視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺。其中，聽覺往往被我們忽視，因?yàn)樗潜粍拥模恍枰覀兛桃獾刈鍪裁矗饨绲穆曇艟湍芡ㄟ^耳朵傳到我們的大腦。可是，我們真的會傾聽嗎？

有人做過一個有趣的研究，男人一天說一萬個字就可以獲得滿足感，女人則需要一萬五千個。這也許能夠解釋，為什么在人們的普遍印象中，男人總是以沉默示人，而女人總是滔滔不絕。這意味著什么呢？這意味著，女人傾聽的時(shí)間，比男人少。

而在這不多的時(shí)間中，又有多少是有效的傾聽呢？

小Z升職了，興高采烈地約我出來慶祝。小Z就職于一家傳媒公司。上個月，她的公司進(jìn)行人事改革，要從十幾名有男有女的優(yōu)秀員工中選拔一名當(dāng)部門經(jīng)理，小Z也是其中之一。同為優(yōu)秀員工，他們的工作能力不相上下，究竟要如何選，一時(shí)間成了同事們熱議的話題。

選拔的方式不出大家所料，無外乎能力水平、業(yè)績之類。第一輪和第二輪考核后，只剩下四名員工，他們還要接受最后一輪測試，測試結(jié)果是，小Z拿到了第一名。她告訴我，最后一輪測試很特別也很簡單，四個人是分開進(jìn)行的。領(lǐng)導(dǎo)分別對每一個人說一件事情，然后讓四個人聚到一起，把自己聽到的事情告訴大家。結(jié)果，能夠完整記住事件的時(shí)間、地點(diǎn)、人物和經(jīng)過，并把它有條理、有重點(diǎn)地陳述出來的，只有小Z。

這是領(lǐng)導(dǎo)在考驗(yàn)下屬講故事的能力嗎？顯然不是，這個測試的目的，是傾聽能力。在工作中，這種能力非常重要。試想，工作中不明白同事的意思、理解錯了上級指派的任務(wù)，還有比這更糟糕的事情嗎？我了解小Z，她不算是一個很健談的女性，但是善于傾聽，所以她能成為最后一輪測試的優(yōu)勝者，我并不意外。

工作如此，生活亦然。

曾經(jīng)，在我遭受打擊的時(shí)候，我找到了小Z。我并非沒有其他朋友，卻毫不猶豫地?fù)芡怂碾娫挕Ｒ娒嬷螅议_始向她傾訴。她全程都沒怎么說話，只是捧著咖啡杯，靜靜地看著我，時(shí)而皺眉，時(shí)而嘆息，當(dāng)我回憶起美好的往事時(shí)，她也會微微一笑。末了，她走到我身邊，摟住我的肩膀，說：“沒事了。”然后問我：“我們?nèi)コ悦姘桑课野l(fā)現(xiàn)了一家新開張的面館，味道不錯。”

這時(shí)，我突然發(fā)現(xiàn)，原本因?yàn)樵馐艽驌舳鴮σ磺卸寂d趣寥寥的我，居然對她口中的面館好奇起來——我不那么難過了。

其實(shí)，很多時(shí)候都是這樣的，我們傷心、難過，迫切需要一個傾聽對象，并不是因?yàn)橄霃膬A聽者那里得到安慰或幫助，而僅僅是想為壓抑的情緒尋找一個出口。

傾聽還有另外一種，也是最容易被我們忽視的，那就是傾聽自己。

我有一個朋友，阿琳，生活在繁華的“六朝古都”南京。在大家眼中，她是一個幸運(yùn)的姑娘。她家境富裕，畢業(yè)后在一家知名的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教英語，收入不菲，生活舒適，令許多人羨慕不已。可是她告訴我，她生活得并不開心。

在白天，她是一個溫文爾雅的英語老師，晚上卻流連于各種飯局和酒吧。她說，她很空虛，只有讓自己忙起來，才能暫時(shí)忘掉那種可怕的感覺，所以，她不愿意一個人待在家里。可令她痛苦的是，這些虛假的忙碌反而加重了空虛感，這種感覺常常在夜深人靜的時(shí)候壓得她喘不過氣來。

這是一個比任何時(shí)候都要吵鬧的時(shí)代，無數(shù)聲音充斥著我們的耳朵，以至于我們很少有機(jī)會聽一聽自己內(nèi)心的聲音。如此，一旦吵鬧睡去，巨大的無所適從就會降臨，擾得我們無法安寧。

阿琳問我怎么辦，我建議她練習(xí)靜坐。閉上眼睛，在沉默的黑暗中，聽一聽自己在說些什么。慢慢地，阿琳學(xué)會了獨(dú)處。她告訴我，她減少了社交活動，卻感覺生活比以前充實(shí)了。她說她想起了自己學(xué)習(xí)英語的初衷——想去英國的牧場騎馬，還說要請一個長假，去實(shí)施這個“蓄謀已久的計(jì)劃”。

傾聽是連接人與人的橋梁，這不僅是接受信息，更在于“消化”信息，但它需要的不是技巧，而是真誠，是愛與被愛。

一個善于傾聽的女人，一定是專注而禮貌的。她會看著對方的眼睛，在對方傾訴的空隙里做出相應(yīng)的面部表情：點(diǎn)頭或者搖頭，微笑或者嘆息，如此種種。而不是不斷地改變姿勢或看向別處，表現(xiàn)出漫不經(jīng)心或者不耐煩的樣子。

一個善于傾聽的女人，一定是懂得暫時(shí)放下自己的。她會用女性特有溫柔，準(zhǔn)備好走進(jìn)對方的世界，用心感受這個世界的一切。而不是急于開口，讓自己成為這個世界的主角。

一個善于傾聽的女人，一定是善于傾聽自己的。她能夠在這個吵鬧的世界中開辟一方凈土，讓外部的喧囂慢慢沉淀，即使獨(dú)處也能感到一種豐富和圓滿。而不需要用裝出來的忙碌麻痹自己。

世界越吵鬧，傾聽越重要。