1．壞情緒是一種負(fù)能量, 不要將它帶到工作中

工作上的成功, 在很大程度上依賴于情緒的控制和嚴(yán)格的自律。一個(gè)人如果不會(huì)駕馭自己的情緒, 總帶著情緒去工作, 就不可能經(jīng)營(yíng)好自己的事業(yè)。

李欣是一家商店的售貨員, 每天都乘地鐵上班, 這天早晨地鐵很擠,出了地鐵后, 她發(fā)現(xiàn)自己精致漂亮的小坤包被小偷用刀片劃破了。雖然錢包和手機(jī)這些貴重物品沒有被偷, 但她的小坤包本身就價(jià)值不菲。心愛的坤包被劃破, 她的心情很糟。

心情不好也罷了, 上班又遲到了幾分鐘, 李欣被小組長(zhǎng)批評(píng)了一頓,她的心里更加惱火。這時(shí)有位顧客走到她面前, 要求看看帽子。李欣裝作沒聽見, 置之不理。顧客又接連說了幾遍, 李欣越發(fā)不耐煩, 沒好氣地大聲嚷道:“喊什么喊! 不就是看帽子嗎?” 顧客聽后非常生氣, 直接反映到商店老板那里。結(jié)果, 李欣不僅受到老板的嚴(yán)厲批評(píng), 還被扣了當(dāng)月的工資。

不要使個(gè)人的情緒成為工作的主旋律, 一遇到不順心的事就掛在嘴邊, 表現(xiàn)在臉上。背著“情緒包袱” 工作, 你就會(huì)陷入沮喪—出錯(cuò)—倒霉的惡性循環(huán)。因?yàn)? 帶著情緒工作, 往往會(huì)導(dǎo)致工作失誤, 工作失誤會(huì)給公司帶來利益損失, 公司的利益受到損失老板就會(huì)追究責(zé)任, 追究的結(jié)果自然是出現(xiàn)工作失誤的你, 你將受批評(píng)、被處分, 甚至被老板解雇。

小趙是一家公司的銷售員, 來公司兩年了, 業(yè)績(jī)卻總是提不上來。小趙為此非常苦惱, 每周末業(yè)績(jī)考評(píng)時(shí), 是他情緒最壞的時(shí)刻。

周六, 他應(yīng)約去一家商場(chǎng)談生意, 這家商場(chǎng)是公司的老客戶。到了經(jīng)理室時(shí), 經(jīng)理顯得特別高興, 熱情地招呼小趙坐下, 興致勃勃地說:“告訴你, 我們?cè)谖鲄^(qū)的商場(chǎng)大樓下周就要開張營(yíng)業(yè)了!”

結(jié)果, 小趙只是點(diǎn)了一下頭, 面無表情地說:“喔, 您看下個(gè)月的訂貨是多少?”

見經(jīng)理沒說話, 小趙接著又追問了一下:“您看下個(gè)月的訂貨要……”

想不到經(jīng)理“刷” 地變了臉色, 沒等小趙把話說完, 就直截了當(dāng)?shù)卣f:“下個(gè)月的貨不訂了!”

小趙又問:“那以后呢?”

經(jīng)理干脆地說:“以后你也別來了!”

小趙忽地站了起來, 雙眼怒視經(jīng)理, 說:“你不要我來, 我還不稀罕呢! 別以為你們有點(diǎn)錢, 我就會(huì)天天圍著你們轉(zhuǎn), 你別指望以后我會(huì)再來!” 說完, 一摔門就離開了。

沒過多久, 小趙就被公司解雇了。

上面的案例中, 銷售員小趙因?yàn)椴荒芎芎玫乜刂谱约旱那榫w, 錯(cuò)失了一個(gè)成交的最佳機(jī)會(huì), 也讓公司丟掉了一個(gè)大客戶。小趙之所以業(yè)績(jī)一直提不上去, 與他容易沖動(dòng)的情緒是分不開的。

情緒是人對(duì)外界的一種正常心理反應(yīng), 有消極和積極之分。消極的情緒是一種負(fù)能量, 將壞情緒帶進(jìn)工作場(chǎng)所, 就好比給自己的工作戴上了有色眼鏡。你有過這樣的感受嗎? 只要遇到一件倒霉事, 一系列的倒霉事都會(huì)接踵而至……情緒不好的時(shí)候看什么都不好, 都會(huì)挑出毛病; 情緒好的時(shí)候, 工作起來就會(huì)很放松, 還可以感染同事快樂地工作。

把積極的正面情緒帶到公司, 可以讓大家分享你的快樂。把負(fù)面情緒帶到工作中, 就會(huì)在工作處理上有誤差, 也會(huì)讓同事慢慢疏遠(yuǎn)你, 還容易引起誤解和激化矛盾。

生活中, 情緒無處不在, 有時(shí)候我們會(huì)不自覺地把一些情緒帶入了工作, 例如焦慮、浮躁、嫉妒、倦怠等。怎樣才能克服這些負(fù)面情緒, 讓它無法影響自己的工作呢?

雖然我們的情緒和性格有很大的關(guān)系, 但并不是不可改變的, 只要我們常常提醒自己注意克制, 就完全可能讓自己遠(yuǎn)離情緒的漩渦, 保持良好的心態(tài), 從而得當(dāng)?shù)靥幚砗棉k公室里的事務(wù)和人際關(guān)系。2004 年第7 期《大眾心理學(xué)》雜志上有一篇文章, 提供了以下控制或消除壞情緒的諸多方法, 這些方法是比較有效的。

(1) 不要帶著情緒的尾巴去上班。我們觀察一下身邊的上班人, 不難看到有些人一上班就情緒不佳, 要么稍不如意就發(fā)脾氣, 要么做事時(shí)老是出差錯(cuò)。他們可能是在家時(shí)與配偶發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)、或是在上班途中遇到了不順心的事, 但無論出于哪一種原因, 如果經(jīng)常如此, 就會(huì)給自己帶來很多負(fù)面的影響。誰會(huì)把重任交給一個(gè)情緒反復(fù)無常的人? 所以, 無論我們?cè)谧约旱纳钪信錾狭硕嗝床蝗缫獾氖? 即使是突發(fā)不測(cè), 也不要把情緒帶到辦公室里去, 而要將它棄之于門外, 及時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài), 進(jìn)入正常的工作狀態(tài), 做好自己的本職工作。

(2) 學(xué)會(huì)冷卻自己的情緒。假如你上班時(shí)已意識(shí)到自己情緒不好, 一定要告誡自己千萬不可失控, 而要想辦法冷卻自己的情緒。即使是遇到令人生氣的事, 也不要讓自己當(dāng)場(chǎng)發(fā)作, 切勿向?qū)Ψ酱蟀l(fā)脾氣。在這些情況下, 不妨用這么幾種方式: 例如, 要求自己臉上掛著微笑, 因?yàn)樾δ樋梢詫⒛愕那榫w隱藏起來, 或者去洗手間一趟, 待理智占上風(fēng)時(shí)再返回。假如你沒有這個(gè)能力, 或者是走不開, 那就強(qiáng)迫自己坐下來, 喝一杯水, 這也能起到控制情緒的作用。

（3） 從積極思考的角度去看待問題。大凡我們有情緒, 是因?yàn)橛X得自己受了委屈或是被傷害, 認(rèn)為錯(cuò)在他人, 所以才要把怒氣和怨氣發(fā)泄出來。我們是不是能變換一下角度, 從比較有益的方面去想問題。例如, 碰上性格暴躁、不明事理的人, 你不妨心里想, 對(duì)方常常如此, 整天讓自己生活在不愉快之中, 是多么不幸, 我難道還要像他 （她） 一樣鬧情緒嗎?若是遇上了不公平的事, 你是否會(huì)想想能不能以妥當(dāng)?shù)姆绞饺で髥栴}的解決? 有些一時(shí)失去的東西固然讓人可惜, 但你通過其他途徑也許會(huì)得到更多的東西。俗話說“條條大路通羅馬”, 要相信任何問題總能找到解決的辦法, 只不過要看時(shí)機(jī)。一旦從積極的角度去思考你所遇上的事情, 你就會(huì)使自己重新振奮起來, 也會(huì)變得富有同情心, 而這正是處理好職場(chǎng)人際關(guān)系、做好工作的良好基礎(chǔ)。

(4) 把焦點(diǎn)集中在解決問題的辦法上。一旦遇到讓人生氣、引發(fā)情緒波動(dòng)的事情時(shí), 不要把焦點(diǎn)放在誰是誰非這上面, 也不要以為發(fā)發(fā)脾氣就能了事, 更沒必要為此耿耿于懷, 因?yàn)檫@樣只會(huì)使自己的情緒變得更為糟糕, 于事無補(bǔ)。最好的辦法是把焦點(diǎn)放在解決問題上面, 就事論事, 爭(zhēng)取通過努力使問題得到妥善解決。

(5) 專心投入自己的工作。許多行為專家一致認(rèn)為最好的情緒管理辦法就是專心投入自己的工作, 并且做自己喜歡做的事。試想: 當(dāng)你全心全力忙于工作時(shí), 只想著怎樣把工作做好, 哪有空閑時(shí)間滋生或去糾纏情緒這東西呢!

無論你遇到什么不如意的事, 都不要把負(fù)面情緒帶到工作中去, 要懂得自律和自制。

閱讀思考

(1) 在你工作的單位里, 有沒有像李欣和小趙這樣把壞情緒帶到工作中去的人? 他們?cè)诠ぷ髦惺遣皇墙?jīng)常受挫? 為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果?

(2) 當(dāng)你情緒不好時(shí), 你是如何克制自己的?