傾聽，是了解的第一步

民間有句俗語，聽人言，知人心。雖然只有簡簡單單的六個字，卻說出了傾聽的真諦。我們總是說要設身處地地為他人著想，試想，如果你根本不了解對方處于何種境地，你又如何設身處地呢？從另一個方面來看，即使你了解對方處境，也依然需要傾聽對方。針對每一件事情，不同的人會給出不同的看法和意見。我們除了要了解對方處境，還應該了解對方在當下對事情的看法，以及有何想法。只有洞察對方心理，我們才能更好地給出具有說服性的建議和意見。這就是傾聽的重要作用。

也許有人覺得傾聽是件很簡單的事情，只要付出一雙耳朵，就再也不用作其他的任何努力。其實，這種觀點是大錯特錯的。用耳朵聽，只能叫作聽取，而不能成為傾聽。所謂傾聽，是用心地聽。在聽的過程中，隨著對方的講述，你要進入相應的情境，體驗到接近對方的感覺。只有這樣，你才能對對方感同身受，才能走進對方的心靈深處，從而設身處地地為其著想，給出切合他心意的建議或者意見。只有這樣的提議，才更有可能為對方所采納，你的說服工作才能事半功倍。

在傾聽過程中，首先要專心。對方能夠感受到你是否專心，即使你一動不動地坐在那里側耳傾聽，對方也會敏感地覺察你的心在不在。其次，千萬不要隨意打斷別人的講述。每個人說話時都是有思路的，一旦你魯莽地打斷他人，他也許就不能繼續完整地陳述。最后，還要給出積極的回應。很多人在傾聽的時候，總是表情木訥，許久也不說話，也沒有任何表情。其實，在保證不打斷對方的情況下，你完全可以以簡單的語氣詞，甚至是眼神等表情來作出回應。例如，當對方說到聳人聽聞的事情時，你可以挑高眉毛，瞪大眼睛，表現出極大的驚訝或者驚恐。這樣一來，你既沒有打斷對方說話，又表示自己已經完全感受到他描述的恐怖場面。再如，當對方說起開心的事情，你可以展露微笑，表現出愉悅的神情。總而言之，你不能是個木頭人，不然對方就會覺得索然無味，不愿意繼續說下去。你必須表情生動豐富，時不時地還要以感嘆詞表達自己內心的震撼，這才是一個真正的傾聽者。當對方談興漸漸濃郁，你也就拿到了打開對方心門的鑰匙。從這個意義上來說，傾聽比表達的作用更重要。

來來是個很乖巧的女孩，很少說話，總是安靜地坐在自己的板凳上。有的時候，看到來來淡然的表情，老師甚至懷疑她的智力有問題。一天，來來吃了好幾碗飯，最后吃得都要吐了。在放學的時候，老師對來來媽媽說：“來來媽媽，你覺不覺得來來和其他孩子不一樣呢？她那么安靜，從來不像其他孩子那樣活潑好動。今天中午，她吃了一碗飯，又要一碗飯，明明已經飽了，居然又吃了第三碗飯。這樣一來，她幾乎都要吐出來了。我建議，您還是帶她去醫院看看，別萬一有什么特殊情況，耽誤孩子了。”聽了老師的話，媽媽的眼淚幾乎要流出來了。原來，來來生下來的時候只有二斤多，在保溫箱里住了兩個月才回家。來來爸爸常年不在家，她又因為工作忙碌，經常情緒暴躁發脾氣，來來的確很自卑膽小。

晚上回家之后，她堅持著給來來做完飯，就倒在床上昏睡過去。也許是因為感冒，她居然神思恍惚起來。迷迷糊糊中，來來把臥室的門打開，一聲不吭又出去了。她沒有動，也不想動。又過了一會兒，來來再次推門進來，問：“媽媽，你睡著了嗎？”她厭煩地問：“什么事？”來來說：“媽媽，一個人如果把他的手指割破，會死嗎？”她猛地從床上坐起來，察看來來的手指。手指的傷口很深，流了很多血。來來沒有哭，肯定剛才第一次進來就是手指被割破了，看到媽媽在睡覺，又出去了。現在看到流血很多，才進來打擾媽媽的。她卻無法感受這個小女孩的體諒之心，生氣地穿好衣服，帶著來來去醫院。外面正在下雪，她沒有抱來來，賭氣一樣悶頭朝著醫院走，來來呢，深一腳淺一腳地在后面追趕她。縫合之后，又打了破傷風，到家已經是半夜時分了。電話鈴在響，她想不通誰會在深夜這么急迫地打來電話。

接起電話，是老師急切的聲音。老師告訴她：“來來媽媽，你千萬別責怪來來。我一晚上都在打你的電話，但是沒人接。如果這個電話不打通，我一夜都無法入睡的。你知道嗎？來來之所以吃三碗飯，是因為她想快快長大，就不會生病了。她說媽媽一個人帶她很辛苦，她要快點兒長大，不生病，照顧媽媽。”說著，老師哽咽了，內疚地說，“這是來來的好朋友，默默告訴我的。我們都誤解孩子了。”掛斷電話，她淚流滿面。突然，她在餐桌上看到一個削了一半的蘋果和沾滿血跡的刀子。她的心疼極了。此時此刻，來來已經乖乖地躺進被窩睡著了，受傷的小手高高地舉著，因為醫生告訴她這樣能止血。第二天清晨，守在來來身邊一夜未眠的她，溫柔地幫來來穿上漂亮的小裙子。她告訴來來：“寶貝，你吃飯的時候只要吃飽了就行。吃得太飽容易生病，吃得太少長得很慢，只要剛剛飽，就不用再吃了。”來來懂事地點點頭。她親吻著女兒受傷的手指，繼續說：“你以后也不要拿刀子了，媽媽會給你削好蘋果的。”來來怯怯地說：“媽媽，你生病了，我想削蘋果給你吃。”她一時之間不知道該說什么，只好含著淚用力地點頭。良久，她才說：“那么，媽媽給你買個兒童專用的刨刀，好嗎？這樣就不容易割到手指了。”來來快樂極了。

老師不知道來來為什么像個傻子一樣使勁地吃那么多飯，直到撐得想吐；媽媽也不知道來來為什么吃那么多飯，讓老師懷疑她智商有問題。來來知道，多吃飯就能長高，變得強壯，不再生病，還可以照顧媽媽。幸好，默默告訴老師來來使勁吃飯的原因，不然，不但來來會陷入永遠的誤會之中，媽媽也不知道如何告訴來來吃飯只要剛剛飽。只要了解了原因，一切問題就都會迎刃而解。面對想要給自己削蘋果的來來，看著女兒縫合了幾針的手指，媽媽的心怎么會不疼呢？親子之間的誤解，是最讓人心痛的誤解，愛有多深，痛就有多深。

在你想要說服一個人的時候，你一定要了解真相，要了解事情當時的情況，也要了解當時的說服對象是怎么想的，只有這樣，你才能真正了解他的心，才能提出對他而言恰到好處的建議。