盡職的尼爾森：

調動每個員工的發展力量

在公司里，每個員工的行動都會推動公司的發展，每個員工的努力都會為公司的進步增添一份力量。用實際行動促進公司的發展是每一位員工義不容辭的責任，因為公司就是你的船，只要踏上了公司這只船，你的行動就與公司的發展息息相關。

在公司這艘巨輪上，每個人都是船長，每個人都有責任讓自己成為公司發展的推動力量，為公司的發展積極行動、獻計獻策，把自己當做公司發展的參與者和推動者。

尼爾森是波士頓市馬里奧特飯店里的一名普通的門房職員。在尼爾森眼中，一個稱職的門房職員除了要在第一時間滿足客戶的需求，做好自己的本職工作之外，還應當把自己當成公司的主人，主動為公司的發展貢獻自己的智慧和能力。

尼爾森認為一名稱職的門房職員應當做到以下幾點：

第一，要有時間觀念。因為大部分客人的時間都很寶貴，讓他們等一分鐘就等于等十分鐘。

第二，如果一個客人獨自在餐廳里用餐，應當向他打聲招呼，因為他可能很想家。

第三，要留意客人的真正需求。如有可能，一定要給他一點額外的東西。

第四，上班時要面帶微笑。你的心情將會對同事產生良好的影響。要把個人的麻煩留在家里。

在工作中，尼爾森給所有人留下了樂于助人、精通業務、熱情好客、安全可靠的印象。他懂得如何讓客人覺得受到歡迎。更可貴的是，他往往是客人在離開時接觸的最后一個人，他為客人送行時良好的服務態度，常常在客人心中留下深刻而持久的印象。

除此之外，尼爾森一直想方設法為客人提供更優質貼心的服務。例如，他建議管理人員在電梯間裝上鏡子，這樣顧客在等電梯時可以關注一下自己的著裝，而不會感到時間難熬；他花幾個月的時間動員賓館總經理投資50萬美元，為賓館車道加蓋遮蔽雨水的鋼架玻璃天棚；他還建議在旋轉玻璃門上印制圖案，以免顧客一頭撞上。

尼爾森有一種非常可貴的品質，就是他能看出在某種情況下缺少什么。有一次，尼爾森參觀酒店的總統套房，結果發現了問題：“這是什么人設計的？全賓館最昂貴房間的窗戶居然沒有面對查爾河！”他又發現擺在桌子上的小宣傳單的點餐卡，卻在介紹價格只有4.99美元的比薩餅。他建議應當打上一些酒類廣告才是。尼爾森認為一個員工如果了解了公司的整體經營策略，就會把工作做得更好。

尼爾森是一個普通的門房職員，但是，他和馬里奧特飯店的經營者以及飯店里的每一位工作人員一樣，都在推動馬里奧特飯店發展。

絕大多數人都必須在一個公司中為自己的事業奠基。只要你還是某個公司中的一員，就應當拋開任何借口，投入自己的責任和忠誠。如果你能夠將自己的身心徹底融入公司，盡職盡責，把公司當成自己的，時刻不忘用自己的行動讓公司變得更興旺、更美麗，那么任何一個老板都會將你視為公司的支柱。