[英國(guó)]梅耶
要化解或避免你可能招致的潛在難題,其最佳的方法乃是,在難題來(lái)臨之前作好周全的準(zhǔn)備……
【演講詞】
首先,我想把一句老掉牙的箴言點(diǎn)石成金,使你受用無(wú)窮。這箴言是說(shuō):要化解或避免你可能招致的潛在難題,其最佳的方法乃是,在難題來(lái)臨之前作好周全的準(zhǔn)備,即抱著不怕一萬(wàn),就怕萬(wàn)一的心理。
在這里,你要充分地認(rèn)識(shí)“你自己”,其理由是,“你”將是解決問(wèn)題的主要根據(jù)。因此,你應(yīng)該事先知道自己在處理問(wèn)題上有多大的本事,換言之,你要對(duì)自己的能力、個(gè)性與處境作一理性的評(píng)判。
例如,你應(yīng)該將自己在工作上的一般性目標(biāo)和在特殊狀況的具體目標(biāo),盡量作一客觀評(píng)價(jià)。你的真正目標(biāo)是什么?你想有什么成就?你的目標(biāo)是否實(shí)在可行?個(gè)人認(rèn)為,你真正要問(wèn)的是,你的目的是否實(shí)在可行,而不是問(wèn)你是否把眼光放得不夠高。因?yàn)椋俣愕难酃獠皇歉叩眠B你自己都質(zhì)疑其可行性,那你根本就沒(méi)有面對(duì)問(wèn)題的決心。這樣的話,你無(wú)異于認(rèn)為自己已解決了難題,達(dá)到了目的。
然而,我相信你“的確”想有進(jìn)一步的成就,甚至不惜冒失敗的風(fēng)險(xiǎn),以贏得更有價(jià)值的獎(jiǎng)品,或獲得更大的成就。如此一來(lái),你需要評(píng)價(jià)構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)的因素有多大。你又要不自欺地估計(jì)自己,看自己有多少“資源”,而這里所謂的“資源”,其內(nèi)容包括最明顯的能力如智能,亦包括想象力,對(duì)眼前計(jì)劃的了解以及面對(duì)問(wèn)題與人際關(guān)系的態(tài)度。除此,你亦該估計(jì)一下自己對(duì)完成目標(biāo)有多大的誠(chéng)意:你有多么“需要”完成這個(gè)目的?但也許最重要的是,你該問(wèn)問(wèn)自已是否有“精力”熬過(guò)那條通往目的的荊棘之路。
在這條路途上,你直接間接都會(huì)受到別人意見(jiàn)的左右。當(dāng)然,如果你有正確敏銳的判斷力,那么聽(tīng)取別人的意見(jiàn)是無(wú)傷大雅且合情合理的。然而,你不可以讓別人對(duì)你的能力妄下判斷,并“為你”設(shè)定目標(biāo)。事實(shí)上,只有“你”,才能正確地對(duì)能力和目的作一合理的評(píng)價(jià),于此,“別人”是無(wú)法越俎代庖的。
假定你已設(shè)定目標(biāo)并展開(kāi)必須的工作,你仍有必要認(rèn)識(shí)一點(diǎn):你要建立充足的后備“資源”——即使遠(yuǎn)超過(guò)你認(rèn)為在完成目標(biāo)路途上所必須的數(shù)量,以應(yīng)付意料之外的情況,這就如同我們外出旅行時(shí),原須花一千元,但為了應(yīng)付“不時(shí)”之需而多帶一些,甚至多帶一倍的錢(qián)。理由是,在途中可能發(fā)生意想不到的情況,如車(chē)子拋錨、被偷,或者突然你想買(mǎi)不可多得的紀(jì)念品,或舉行額外的慶祝。
同樣的,在生活的旅途上,你亦該萬(wàn)事皆留一余地,作充分周全的準(zhǔn)備,因?yàn)楫?dāng)你突然發(fā)覺(jué)所攜帶的資金確實(shí)不敷使用時(shí),你手邊已沒(méi)有現(xiàn)成的資金可加利用了。換句話,如果你平常沒(méi)有充分的心理準(zhǔn)備,則遇到阻撓而無(wú)法完成目標(biāo)時(shí),你就再難有沖力和決心,更罔論勇氣了。
在追求目標(biāo)的早期,我們常常會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué),以為成功必然在望,因?yàn)榇穗A段里的問(wèn)題比較容易解決。然而,問(wèn)題的真正困難及其錯(cuò)綜復(fù)雜之處,往往都在后來(lái)才浮現(xiàn)出來(lái)。剛開(kāi)始時(shí),我們大都注重紙上作業(yè),分析問(wèn)題,找出相應(yīng)的解決方法。但是,我們實(shí)際的行動(dòng)往往脫離事實(shí)。因此,最經(jīng)得起考驗(yàn)的管理能力,就是能把解決問(wèn)題的既定方針,通過(guò)各層人事關(guān)系來(lái)加以落實(shí)。于是,你必須有近乎天才的那種技巧,不然,即使實(shí)際執(zhí)行工作的人很多,但如果解決方案無(wú)法兌現(xiàn),最后的責(zé)任還是落在你這個(gè)行政人員的頭上。
而事實(shí)上,你所列的方案之所以失敗,往往乃由于在擬訂之初,你只考慮到一個(gè)可行的解決之道,但實(shí)際上,因?yàn)閱?wèn)題有各種可能情況及可變的因素,所以解決的方法并不止于一端。在這里,你有必要對(duì)問(wèn)題重作一種最基本的分析,即,對(duì)其基本的假定作一考察。而且,你也要保持開(kāi)放的態(tài)度,才能了解到,問(wèn)題的各種成因是有可能突然轉(zhuǎn)變的。
正因?yàn)槿绱耍也艅衲惚3?ldquo;不怕一萬(wàn),就怕萬(wàn)一”的原則,作未雨綢繆的心理準(zhǔn)備,以便處理諸多不可預(yù)見(jiàn)的“惡劣”情況。
【鑒賞】
梅耶是一位成功的英國(guó)企業(yè)家。他曾以杰出的管理才華,使英國(guó)環(huán)球航空公司轉(zhuǎn)危為安。在本篇演講中,他沒(méi)有樁樁列舉經(jīng)營(yíng)之得,而是運(yùn)用哲學(xué)思辨,和聽(tīng)眾一起討論管理者應(yīng)當(dāng)如何“化解或避免你可能招致的潛在難題”。這反映了梅耶良好的文化素養(yǎng),也是企業(yè)家演講不落俗套的高明之處。
不斷地遇到難題,又不斷地解決難題,是一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的“日常生活”。如何解決難題,不同的人當(dāng)然有不同方法。梅耶認(rèn)為,最好的方法是“在難題來(lái)臨之前作好周全的準(zhǔn)備”。
那么,什么才是對(duì)付難題的“周全準(zhǔn)備”呢?在本篇演講中,梅耶提到了如下幾個(gè)重要方面:
首先是關(guān)于“目標(biāo)”的準(zhǔn)備。也就是要確定一個(gè)既有一定的難度但經(jīng)過(guò)努力之后又完全能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)。目標(biāo)定得過(guò)低,沒(méi)有意義,也構(gòu)不成“難題”;定得過(guò)高,則又有可能無(wú)法實(shí)現(xiàn),從而缺乏可行性。梅耶認(rèn)為,評(píng)價(jià)一個(gè)目標(biāo)是否可行,主要看自己有多少“資源”可供利用。按照他的看法,這些“資源”包括解決難題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力、動(dòng)力、精力和想象力,等等。值得注意的是,梅耶尤其強(qiáng)調(diào)了后面幾個(gè)因素,即一個(gè)人的動(dòng)力、精力和想象力在解決難題時(shí)的重要性。
其次是關(guān)于“后備”的準(zhǔn)備。用通俗的話說(shuō)就是“留有余地”。在這里,“留有余地”的含義是,在解決難題時(shí),要建立起充足的后備“資源”——它們要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)所必須的數(shù)量,以應(yīng)付意料之外的情況。“這就如同我們外出旅行時(shí),原須花一千元,但為了應(yīng)付‘不時(shí)’之需而多帶一些,甚至多帶一倍的錢(qián)”。
第三是關(guān)于“落實(shí)”的準(zhǔn)備。用梅耶的話來(lái)說(shuō),“就是能把解決問(wèn)題的既定方針,通過(guò)各層人事關(guān)系來(lái)加以落實(shí)”。實(shí)際上,這就是通常所說(shuō)的管理能力:調(diào)動(dòng)大家的積極性,而不是經(jīng)理一個(gè)人干。梅耶稱(chēng)這種能力是“近乎天才的那種技巧”。如果沒(méi)有這種“技巧”,即使實(shí)際執(zhí)行工作的人很多,也無(wú)濟(jì)于事。
最后是關(guān)于“應(yīng)變”的準(zhǔn)備。之所以在解決難題時(shí)要有應(yīng)變的準(zhǔn)備,主要是因?yàn)?ldquo;問(wèn)題的各種成因”以及各種環(huán)境因素都有可能發(fā)生變化。由于在一開(kāi)始作計(jì)劃的時(shí)候,我們并不能準(zhǔn)確地預(yù)見(jiàn)所有這些變化的情況,故制定出來(lái)的解決問(wèn)題的方案并不一定會(huì)完全適合后來(lái)的發(fā)展。因此,除了上述各項(xiàng)準(zhǔn)備之外,還須要有應(yīng)變的準(zhǔn)備:當(dāng)問(wèn)題的成因和其他因素改變之后,解決問(wèn)題的具體方法也必須跟著改變。
總而言之,“目標(biāo)”、“后備”、“落實(shí)”和“應(yīng)變”這四個(gè)方面,就是梅耶所謂的周全準(zhǔn)備;做好這四項(xiàng)準(zhǔn)備,就是梅耶所謂化解難題的最好方法。
梅耶所說(shuō)的化解難題的最佳方法對(duì)于我們具有重要的借鑒意義。我們有些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在制定計(jì)劃時(shí),常常考慮不周。例如,目標(biāo)定得不當(dāng),沒(méi)有留下足夠的余地;或者,當(dāng)情況發(fā)生變化以后,又缺乏應(yīng)變的準(zhǔn)備。這些人應(yīng)當(dāng)接受梅耶的勸告:不怕一萬(wàn),只怕萬(wàn)一,早做未雨綢繆的心理準(zhǔn)備。
梅耶是著名的企業(yè)家,但從這篇演講詞中可以看出,他善于演講,能夠情理交融,深入淺出地分析什么是化解難題的最佳方法,說(shuō)明他具備學(xué)者的素質(zhì),他對(duì)于“不怕一萬(wàn),只怕萬(wàn)一”這一原則的分析既全面,又深刻,包含著活生生的哲學(xué)思維方法。
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