員工是企業(yè)最大的財富

在諸多的企業(yè)生產(chǎn)要素當(dāng)中，人是最關(guān)鍵的要素，也是唯一一個具有再生能力的要素。

——馬云

每一位新員工加入阿里巴巴，都必須要參加在阿里巴巴杭州總部舉行的為期兩周的入職培訓(xùn)和團(tuán)隊建設(shè)課程。這一課程的重點在于講述公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)、使命以及價值觀。并且，在之后定期培訓(xùn)課程、團(tuán)隊建設(shè)訓(xùn)練和公司活動中，公司還會不斷強調(diào)目標(biāo)、使命、價值觀的重要性。

阿里巴巴之所以能從杭州一家僅有18名成員的企業(yè)，成長為橫跨三大洲、擁有20個辦事處、員工數(shù)量超過5000人的大集團(tuán)，與阿里巴巴努力為員工創(chuàng)造積極、靈活和以結(jié)果為導(dǎo)向的工作環(huán)境不無關(guān)系。無論公司如何發(fā)展、發(fā)展到什么程度，公司永遠(yuǎn)對員工“不拋棄，不放棄”，這也使得員工反過來更加努力為阿里巴巴創(chuàng)造價值。

阿里巴巴把通過發(fā)展新的經(jīng)營方式創(chuàng)造一個嶄新的世界作為其夢想，又把其使命定義在“讓天下沒有難做的生意”上。那么，讓我們來看看阿里巴巴的遠(yuǎn)景和價值觀吧！

遠(yuǎn)景：首先，是成為一家持續(xù)發(fā)展102年的公司；其次，是成為全球電子商務(wù)服務(wù)商；最后，是成為全球最佳雇主企業(yè)。

在“讓天下沒有難做的生意”的使命下，阿里巴巴確立了其獨特的價值體系，分別是：

客戶第一：客戶是衣食父母。

尊重他人，隨時隨地維護(hù)阿里巴巴形象；微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題；與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉；站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意；具有超前服務(wù)意識，防患于未然。

團(tuán)隊合作：共享共擔(dān)，平凡人做平凡事。

積極融入團(tuán)隊，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊完成工作；決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持；積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊的力量解決問題和困難；善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則；有主人翁意識，積極正面地影響團(tuán)隊，改善團(tuán)隊士氣。

擁抱變化：迎接變化，勇于創(chuàng)新。

適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨；面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合；對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事；在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路。

誠信：誠實正直，言出必踐。

誠實正直，表里如一；通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點；表達(dá)批評意見的同時能提出相應(yīng)建議；不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)，對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”；勇于承認(rèn)錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時改正；對損害公司利益的不誠信行為要正確有效地制止。

激情：樂觀向上，永不言棄。

喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化；熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失；以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績；始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團(tuán)隊；不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求。

敬業(yè)：專業(yè)執(zhí)著，精益求精。

今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關(guān)的事情；遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯誤；持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向；能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事；遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果。

馬云說過：“沒有員工，就沒有這個網(wǎng)站。也只有他們開心了，我們的客戶才會開心。而客戶們那些鼓勵的言語、鼓勵的話，又會讓他們發(fā)瘋一樣去工作，這也使得我們的網(wǎng)站不斷地發(fā)展。”除了關(guān)心客戶利益外，阿里巴巴還從員工的利益出發(fā)，做了很多努力。

首先，阿里巴巴制定了一套成熟且完善的員工培養(yǎng)制度，根據(jù)職位高低而變化形式，從而盡量達(dá)到因材施教的效果。例如，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的員工，每年大概需要回總部兩到三次接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)。而且，每個月部門都會開展技能競賽活動，并會獎勵給優(yōu)勝者一些像書簽之類的能討人喜歡的小禮品。這樣，不僅滿足了員工成長和發(fā)展的需要，還使新員工盡快熟悉業(yè)務(wù)，并能提升老員工的技能水平。

另外，阿里巴巴對員工濃郁的人文關(guān)懷也滿足了其對企業(yè)的歸屬感需要。例如，阿里巴巴每年都會向每位女生發(fā)一份糖果和紅頭繩，表示對他們的祝福。阿里巴巴還會特殊照顧懷孕的女員工，給她們每人一條粉色的圍裙，以便大家能照顧孕婦。此外，阿里巴巴還會在每位女員工結(jié)婚的時候贈送一套婚紗。從這一系列的動作足以看到阿里巴巴對員工的照顧，尤其是對女性員工的特殊待遇，從而增強了員工們的向心力和凝聚力，最終，全公司上下團(tuán)結(jié)一致向前進(jìn)。

著名神學(xué)家、哲學(xué)家史懷哲曾說過：“管理是指一種透過他人有效完成活動的過程。”所以，阿里巴巴對員工這么做，從某種意義上來說，是對員工的激勵，也是為了更好地對員工進(jìn)行管理。

另外，阿里巴巴還會對有突出貢獻(xiàn)者提供豐富的物質(zhì)獎勵，從而充分表現(xiàn)出對員工勞動的尊重。即使在金融海嘯席卷全球的今天，任何員工只要在一個大區(qū)內(nèi)首次完成定額，就可以贏得一輛汽車作為獎勵，這很吸引人。而其他人也會分別得到獎勵。

在諸多的企業(yè)生產(chǎn)要素當(dāng)中，人是最關(guān)鍵的要素，也是唯一一個具有再生能力的要素。因此，抓住人這一關(guān)鍵性要素，也就意味著企業(yè)成功了一半。據(jù)馬斯洛的層次需求理論，人在感情需求、尊重需求、成長需求之外，還有歸屬需求。員工如果能在企業(yè)獲得歸屬感，就能在企業(yè)發(fā)揮出自身潛力，為企業(yè)爭取最大利益，企業(yè)也就獲得了巨大的力量，這樣的企業(yè)是不可能失敗的。