負責,關鍵要看行動
責任更多的不是體現在一個人的學識、水平和能力上,而是體現在行動上。
負責,關鍵看行動。責任更多的不是體現在一個人的學識、水平和能力上,而是體現在行動上。
在工作中經常會有這樣的員工,當領導交代任務時,他們的反應是:“好的,我會對這件事負責的?!庇谑牵I導便很放心地走了。然而,過不了多久,領導便發現自己的心放得太早了,這些員工其實根本沒把工作放在心上,因而遲遲不見他們有行動,他們只是把對工作的負責停留在了口頭。
海爾的一名員工這樣說過:“我會隨時把我聽到的和看到的關于海爾的意見記下來,哪怕我是在朋友的聚會中,或是走在街上聽陌生人講話,因為我必須對企業負責?!庇纱丝梢?,對于一個員工來說,不是說了愿意負責的話就是負責任,而是需要用真正的行動承擔起自己應負的責任。
在大連某條繁華的大街上,行駛著一輛公交雙層巴士。一切都顯得那么正常和平靜。
突然,巴士司機感到一陣劇烈的疼痛,他意識到自己的心臟病發作了,也許自己的生命將走到終點。
然而,司機并沒有考慮太多,他強忍劇痛,在生命的最后一分鐘里,他做了三件事:
一、把車緩緩地停在路邊,并用生命的最后一點力氣拉下了手動剎車閘;
二、把車門打開,讓乘客安全地下車;
三、將發動機熄火,確保了乘客和車輛的安全。
做完了這三件事,他趴在方向盤上停止了呼吸。
這只是一名平凡的公交汽車司機,他在生命最后一分鐘里所做的一切也并不驚天動地,然而許多人卻牢牢地記住了他的名字。
他,就是大連市公汽聯營公司普普通通的一名員工,他的名字叫黃志全。
對工作負責,不需要任何的言語,需要的只是行動。黃志全并沒有用任何語言表達自己對責任的認知、對工作的負責,而是用他在生命即將終結時的行動,闡述了自己對于“負責”二字的理解。
有行動,才會有負責。一個員工,只有積極地行動,才可能解決工作中的問題,才是真正地對企業、對工作負責。如果一個人只是原地不動地坐等,既使嘴里說的再好,也不可能解決企業里出現的任何問題,更談不上對企業的負責了。
同樣,一個對工作高度負責的員工,就是隨時為即將到來的工作做好了準備的員工,他們隨時隨地都可以用自己的行動和成果證明:交給我任何一項工作,我都會干得很出色。
1985年,年輕的凱瑞加入了聯邦快遞,幾年之后,她56便成為這家全球最具規模的快遞公司的一名高級客戶服務代表。
一天,她正在值班,一陣急促的電話鈴響起,這個電話來自鳳凰城某醫學實驗室。對方說有兩個送往實驗室的羊水樣本還未送達,羊水來自兩個情況十分危急的孕婦,一旦延誤,羊水就會變質,這樣一來,兩位孕婦就必須再次忍受抽取羊水的痛苦。
放下電話后,凱瑞迅速對羊水的運送情況進行了查詢。查詢的結果是:這兩件樣品就在附近的達拉斯市。她通過公司總部的遠程呼叫系統截住了運送羊水的汽車。按照實驗室的事先要求,為了保證羊水的安全,羊水必須保存在冰箱里,但公司里找不到現成的冰箱,凱瑞立刻趕回家中,將自己的小冰箱和備用電源搬上了汽車。
然后,她又緊急與達拉斯市聯邦快遞的空運經理取得了聯系,當天晚上的十一點鐘,她乘上了空運經理安排的飛往鳳凰城的飛機。次日一早,實驗室人員準時看到了羊水樣品。凱瑞的付出得到了回報,實驗室后來告訴她,由于聯邦快遞運送及時,兩件羊水樣品完好無損,檢測數據非常精確。她救了四個人的命——兩位年輕的媽媽和兩個可愛的小寶寶。
當實驗室人員問她為什么這樣做時,凱瑞淡淡一笑,說:“這件事需要有人來做,剛好,當時我在那里?!?/p>
凱瑞其實完全可以將這個來自實驗室電話的內容,通知給快遞人員,因為自己畢竟不是普通快遞員。但是,如果凱瑞真的那樣做了,也許那四個人的生命就保不住了。
凱瑞的心里非常清楚,越是這種時候,越需要自己用行動來體現對企業、對客戶的負責。送快遞雖然不是自己的職責,但卻是自己企業的責任,自己既然是企業的一員,就不可能無視這種責任,而獨自偷閑。
“這件事需要有人來做,剛好,當時我在那里?!眲P瑞一句輕松而簡單的話語背后,卻蘊含了一條深刻的道理:作為一名員工,就必須為即將到來的工作而時刻準備著,哪怕這個工作不是自己的職責,自己也必須義無反顧地去承擔。
負責,關鍵看行動。對于一名員工來說,不僅需要用行動履行自己的職責,更需要用行動履行自己企業的責任,因為,企業的責任,也是自己的責任。
上一篇:注重細節,把小事做好
下一篇:說真話,要敢承認差距