注重細(xì)節(jié)，把小事做好

小事不做，大事難成。1%的錯(cuò)誤，就可能帶來100%的失敗。因此，一個(gè)人無(wú)論從事什么工作，必須首先注重細(xì)節(jié)，把小事做好。

小事不做，大事難成。1%的錯(cuò)誤，就可能帶來100%的失敗。因此，一個(gè)人無(wú)論從事什么工作，必須首先注重細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)。

2008年11月，浙江武警總隊(duì)的康健等4人受古巴邀請(qǐng)，幫助其訓(xùn)練古巴特戰(zhàn)隊(duì)。

“今天，我們要研究處置突發(fā)事件中的臥倒。臥倒一共分9種……”康健話音沒落，古方的翻譯費(fèi)德爾就瞪大了眼睛，“康，真的有9種嗎？”而當(dāng)費(fèi)德爾將這句話翻譯給古巴隊(duì)員時(shí)，隊(duì)伍里竟傳出一陣騷動(dòng)。“教官，把臥倒的動(dòng)作分這么多種，有必要嗎？”中校奧特爾的意見代表了許多隊(duì)員的想法。

“有沒有必要，得戰(zhàn)場(chǎng)說了算。作戰(zhàn)需要哪一種臥倒就采用哪一種臥倒姿勢(shì)，這樣才能保全自己，殺傷敵人。”康健一一演示端槍臥倒、持槍臥倒、左側(cè)向臥倒、反向臥倒、應(yīng)急臥倒等9種臥倒姿勢(shì)，并詳細(xì)講解在什么情況下該使用哪一種。講解、示范出神入化，奧特爾發(fā)出這樣的感慨：“細(xì)節(jié)決定成敗。有了這種嚴(yán)和細(xì)的精神，就沒有練不好的兵。”

在康健的眼中，“沒有對(duì)細(xì)節(jié)的苛求，就沒有合格的士兵”。“臥倒”這個(gè)看似再簡(jiǎn)單不過的動(dòng)作，竟被分成了9種情況，這在常人看來簡(jiǎn)直是難以想象的。但是，作為軍人，其實(shí)每個(gè)人都清楚，“沒有這種對(duì)細(xì)節(jié)孜孜不倦的苛求，就不可能打造出一支真正的‘鋼鐵雄獅’”。

同樣，一個(gè)企業(yè)，只有把每一項(xiàng)工作做好、做細(xì)，才能讓自己立于不敗之地。一位管理專家曾一針見血地指出：“在你的統(tǒng)計(jì)中，對(duì)待100名客戶，只有一位不滿意，因此你可驕稱只有1%的不合格，但對(duì)于那個(gè)客戶而言，他得到的卻是100%的不滿意。”

從手中溜走1%的不合格，到客戶手中就是100%的不合格。工作中一個(gè)小小的疏忽和失誤，就會(huì)造成產(chǎn)品和服務(wù)上的缺陷，每一個(gè)缺陷都會(huì)影響企業(yè)在顧客心目中的形象和地位，給企業(yè)帶來難以估量的損失。

一位婦女每星期都固定到一家雜貨店購(gòu)買日常用品。在持續(xù)購(gòu)買了3年后，有一次，店內(nèi)的一位服務(wù)員對(duì)她態(tài)度不好，于是她便到其他雜貨店購(gòu)物。12年后，她再次來到這家雜貨店，并且決定要告訴老板為何她不再到他的店里購(gòu)物。老板很專心地傾聽，并且向她道歉。等這位婦女走后，他拿起計(jì)算器計(jì)算雜貨店的損失。假設(shè)這位婦女每周都到店內(nèi)花25美元，那么12年她將花費(fèi)1.56萬(wàn)美元。只因?yàn)?2年前的一個(gè)小小的疏忽，導(dǎo)致他的雜貨店少做了1.56萬(wàn)美元的生意。

也許這位服務(wù)員當(dāng)時(shí)并不清楚他的舉動(dòng)，對(duì)于客戶來說意味著什么。也許他態(tài)度不好只此一次，但對(duì)這位婦女來說，這一次就夠了，這一次就是全部。一位作家曾說過：“無(wú)論做什么事情，都應(yīng)該盡心盡力，一絲不茍，因?yàn)榫烤故裁床攀鞘玛P(guān)真正的大局，什么才是最重要的，這一點(diǎn)其實(shí)我們并不清楚。也許，在我們眼里微不足道的細(xì)節(jié)，實(shí)際上卻可能生死攸關(guān)。”

有時(shí)候盡管你為一件事情付出了99%的努力，但也可能僅僅因?yàn)?%的疏忽和失誤，就會(huì)使所有的辛苦付之東流；也許你的工作距離完美只差1%，可就是這一點(diǎn)細(xì)微的差距，就足以讓你的事業(yè)難以取得突破。

100項(xiàng)決策，99項(xiàng)正確，只有1項(xiàng)失誤，就可能給企業(yè)帶來滅頂之災(zāi)。

100個(gè)客戶，只有一個(gè)沒有服務(wù)到位，就可能讓公司名譽(yù)掃地。

這都是100-1=0的真實(shí)寫照。工作中，沒有任何一件小事，小到可以被拋棄；沒有任何一個(gè)細(xì)節(jié)，細(xì)到可以被忽略。作為一名員工，只有以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的工作作風(fēng)，才能有機(jī)會(huì)做出成績(jī)，獲得升遷。

日本有一家電子公司，總部設(shè)在東京，分部和生產(chǎn)區(qū)放在大阪。公司每天都安排執(zhí)勤小組負(fù)責(zé)購(gòu)買專線車票，為與本公司有業(yè)務(wù)往來的客人和外商提供方便。

德國(guó)人漢森便是每天享受這種方便的外商之一。在坐過多回專線車之后，他發(fā)現(xiàn)：每一次去大阪，小姐給他安排的座位是靠右窗的；赴東京的時(shí)候，則是靠左窗。起初，他以為是巧合，經(jīng)小姐證實(shí)不是巧合之后，他就有點(diǎn)想不明白了。

小姐微笑著告訴他：“這是特意為您安排的，因?yàn)檫@樣的方位來回都能夠看到富士山——咱們這兒最美的風(fēng)景。每天讓您多看一遍富士山，是為了讓您更好地記住這個(gè)地方，記住咱們的公司。”

每天多看一遍富士山，成了漢森在日本生活、工作期間最感動(dòng)的一件事。這種感動(dòng)也使與他合作的那家公司得到了超值的回報(bào)——后來，漢森把他原計(jì)劃的投資追加了一倍。

注重細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)就是對(duì)企業(yè)最大的貢獻(xiàn)。日本這家電子公司，正是因?yàn)榉?wù)人員的一件細(xì)微小事——讓客人每天多看一遍富士山，直接促成了漢森的追加投資行動(dòng)。

對(duì)于企業(yè)中的每一個(gè)人來說，幫助客戶解決問題，為客戶提供滿意的服務(wù)，是每一位員工應(yīng)盡的職責(zé)。只有用做大事的態(tài)度和心態(tài)去認(rèn)真負(fù)責(zé)地落實(shí)好工作中的每一件小事，盡可能避免小疏忽，仔細(xì)把每一項(xiàng)責(zé)任都落實(shí)到位，才能取得顧客的信任，取得更多的成績(jī)。