有效溝通，增強競爭力

在日常辦事的過程中，如果我們沒有與他人進行有效的溝通，只是在遇到問題的時候，一味埋頭苦干，那么將很難把自己的事情處理好。首先如果不能與我們的上司進行好溝通，那么我們執(zhí)行任務(wù)時就很可能因為一點點事情沒有弄清楚而導致自己在處理完事情時才發(fā)現(xiàn)結(jié)果和原定的目標相差甚遠，長此以往，就沒有競爭力可言了。如果沒有和自己的同事做到良好的溝通，那么就會很難發(fā)現(xiàn)工作中處理的問題，或者是出現(xiàn)了自己意識不到的問題，也不會得到同事們的及時提醒，就無法做出及時準確的調(diào)整和更正。

在工作中，溝通的能力是我們必須要掌握的基本能力。如果我們發(fā)現(xiàn)事情做得不到位，又找不出其中的癥結(jié)所在，就是因為我們沒有做到及時有效的溝通。因此，我們才會經(jīng)常不能完全理解或者誤解別人的意圖和想法，也常常因此得不到周圍人的幫助和支持。任何的公司或者企業(yè)單位都是由許許多多的個體相互聯(lián)系構(gòu)成的，在公司和企業(yè)內(nèi)部有無數(shù)錯綜復雜的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，我們所提到的溝通就是維護好我們身邊的人際關(guān)系，保障我們之間能夠進行有效交流的最佳渠道。事實上，溝通已經(jīng)成為當今社會使用頻率最高、最流行的詞匯之一，無論是和自己的上級還是和自己的同事，抑或是與自己的客戶，哪怕是和看起來根本不相干的人之間的有效溝通都會顯得至關(guān)重要。

盡管我們大多數(shù)人都很清楚地知道有效溝通的重要性，但是還是有很多人在實際工作中做不到這一點。一個企業(yè)或者一個人在制定自己發(fā)展和成長的戰(zhàn)略時，對于有效溝通的作用的評估是如何高都不過分的。從另外的角度來講，溝通的好與壞直接決定了最后的成敗，一個處于管理地位的管理者，是否能夠與自己的員工進行有效的溝通，直接決定了最后的業(yè)績?nèi)绾巍Ｒ粋€管理者所做出的決策都必須通過自己的員工去執(zhí)行操作并且需要從員工那里得到所有的回饋信息，這種決策的傳達和信息的回饋都必須通過有效溝通才能處理好。再完善的策劃，再好的想法，再具有創(chuàng)新感的建議，離開了自己與員工的有效溝通都只是水中花、鏡中月。

在一個銷售服飾公司，一個經(jīng)理對一名下屬非常不滿，他生氣地質(zhì)問員工為什么辦事不力，沒有完成分配下來的任務(wù)。原來在兩個月以前，公司進軍當?shù)匦惖钠放剖袌觯枰鲆欢ǖ恼{(diào)查，了解當?shù)氐牧闶凵虃儗λ麄冞M軍該市場的接受程度。他生氣的原因在于認為自己的員工根本沒有對這件事情認真調(diào)查，導致自己沒有辦法進一步完成這項工作。而那名員工感覺到很委屈，他說：“實在是不好意思，我確實沒有在新出的鞋類產(chǎn)品市場上下足夠的工夫，因為在我看來，我們公司的主打產(chǎn)品并不是鞋類，而更多偏向于成品服飾，因此我工作的重點一直是放在內(nèi)衣產(chǎn)品的市場上。另外的一個原因就是我的確不知道公司想要進軍鞋類產(chǎn)品的市場，如果我要是知道公司的新策略，我肯定會全力以赴調(diào)查好鞋類產(chǎn)品的這一塊市場。您當時只是讓我在市場這一塊多做一點調(diào)查，就下了任務(wù)，我完全沒有領(lǐng)會到公司的策略傾向。當時您就應(yīng)該把整個策略向我說明一下。”

可見，作為一個管理者，如果自己的下屬不清楚自己所設(shè)定的目標在哪里，將會引起多么嚴重的問題，給公司帶來多么大的影響。所以只有上下層做好溝通，才能避免這種指西打東的尷尬境地，才會清楚地讓員工認識到自己的職責所在，將公司內(nèi)部的摩擦降到最低，將辦理事情的成功率提升到最高。

實際上，在現(xiàn)實的生活工作中，作為管理者，很少有人在做決策時愿意與員工進行溝通，他們總是將自己擺在公司主人的位置上，就好像公司的所有決策都是自己說了算，員工只有埋頭苦干的份。在他們制定一些前景或者戰(zhàn)略目標時，幾乎沒有來自于基層的信息，全是高層閉門造車，拿出最后的方案，只有要找人干活時才想起基層員工。而當員工被問到企業(yè)的遠景目標是什么時，他們大多人都會說那是公司領(lǐng)導要考慮的事情，跟自己沒有關(guān)系。當自己的員工連自己的發(fā)展意圖都搞不清楚的時候，還怎么能夠找準明確的方向進行努力呢？這樣下來，公司的業(yè)績又怎么能一路攀升呢？而作為公司的管理者，自然要負這個責任，要深刻反省自己。如果繼續(xù)這樣，長此以往，管理者將會毫無競爭優(yōu)勢可言，那些自己所負責的產(chǎn)品的業(yè)績也會令他們顏面掃地。

因此，在實際的工作中，管理者要注意的很重要的一個方面就是要及時地做到和下屬的有效溝通。要全面和員工進行溝通，讓自己的意圖充分貫徹到員工們平時的行動中去，與自己的員工們達成共識，達成一致，整個部門擰成一股繩，發(fā)揮出最大的能力。有的管理者在貫徹自己的決策意圖時，經(jīng)常不把自己的框架、原則及資源條件講清楚，只是擺擺架子，簡簡單單地把事情交給一個員工，然后跟他說：“至于怎么做，你自己拿主意，我只要結(jié)果。”到最后，遇到問題，那個員工又不好問管理者，只好不明所以一邊揣摩一邊領(lǐng)悟，到最后出來的結(jié)果便可想而知，和管理者最初的目標有所偏差，即便是有一回把事情辦得很圓滿，也只是偶然，很難再出現(xiàn)第二回了。特別是在一些比較大的部門里面，人數(shù)比較多，看似每一個人都在很用功很努力，但是就像拉車一樣，有的人可能在往前面拉，有的人在往后面拉，還有人在向左和向右拉車，最終的結(jié)果很可能是每一個人都付出了自己的汗水，可是我們的車子還是一動也沒有動。如果我們想要讓自己部門里的全部資源和能量都能得最有效的利用，那我們就必須和自己的員工做到最有效的溝通。

工作中的溝通是理解的前提，是非常必要的，溝通如果出現(xiàn)了問題，管理者和員工一樣都不會做出太好的成績出來，就不能提高自己的威信，沒有競爭的提升可言。而這不一定總是基層員工辦事不賣力的原因，也常常是因為他們上下層溝通有障礙，彼此間的消息傳達太含糊，不夠清楚的原因。

有這么一個故事：有一次一個主管的辦公室一個堆滿文件的角落起了火，主管剛出門就碰到一個員工，就跟這個員工講，趕緊提一桶水過來。員工得到任務(wù)后，一邊走一邊想，哪兒有水桶呢，水龍頭又在哪里。走著走著，他終于想起，對面一棟樓的儲物間里好像有一個水桶，他自己盤算著，先去那邊那水桶再回來這邊接水應(yīng)該會快一點，也省力一點。他為自己的這個決定感到高興，認為自己趕快打好一桶水，應(yīng)該會給主管留下好印象的。想著想著，他不禁回頭向主管辦公室那邊看了一眼。這一看把他嚇一大跳，主管的辦公室著火了，火苗子都沖出大門了！原來，當主管發(fā)現(xiàn)起火以后，很匆忙沖出來就要這個員工去打水，像往常的習慣一樣，并沒有講清楚原因，只是習慣性命令員工去辦事，導致水沒有及時送過來，事后又責備員工辦事不力。這個員工感到很郁悶，明明自己就知道不遠處有一個滅火器，要是早告訴自己辦公室起火了，大火不就早滅了嗎？

如果當時這個主管沒有不說原因就下命令的習慣，告訴員工辦公室起火了，趕緊來救火，那么這個火就不會造成那么大的損失了。如果這個主管每次下命令都講清楚情況，即使是這一次因為過于匆忙，員工也應(yīng)該會覺得這次沒有講原因，而發(fā)覺不對勁，而問清楚情況的，也不會導致后來的結(jié)果。這就是典型的上下級溝通不利，障礙嚴重的例子。不進行有效的溝通就不能很好地體會對方想要表達的思想和意圖，就像沒有了雷達指引的飛機一樣亂飛，摸不著頭腦，最后把本來能做得比較圓滿順利的事情辦砸，諾基亞集團的董事長沙碼·奧利拉在他自己的管理箴言中這樣寫道：有兩個技能非常的重要，第一是我們彼此間溝通的能力，第二就是為我們進行人才管理的能力，但是如果沒有很好的有效溝通的能力，其他一切都將是空談。

作為一般的員工而言，經(jīng)常與上司進行溝通，才能掃清自己和上司的交流障礙，才能使自己處理事情時效率更高，才能保證正確執(zhí)行上級的決策，更接近上司的原始意圖。另外，只有通過經(jīng)常性的溝通，才能夠使自己的上級了解自己的基本的工作情況，知道自己的努力，如果能夠溝通到位，讓上級對自己的工作作風，以及面對一般事情及緊急事情的時候的應(yīng)對能力有所了解，對你的決策能力進行評估，能更好地理解你的處境，甚至有可能幫助你制訂一定的工作計劃，更容易接受你的建議等好處。這些上司了解到的關(guān)于自己的信息可以讓上司對自己有一個更加明晰的了解，能給予一個相對而言更加客觀的評價，并且會成為你以后是否符合一個晉升職位的考量依據(jù)。

小張在一家大型的廣告公司上班。這個公司里面有很多人才，小張沒有什么非常明顯的優(yōu)勢可言。但是他對待工作的態(tài)度非常認真，工作也非常的踏實，對于自己分內(nèi)的事情都會盡最大的努力做到最好。他不僅像其他的同事一樣，把領(lǐng)導交代的一些任務(wù)完成好，而且還喜歡關(guān)注本職工作之外的其他工作。

有一天，下班后，大部分同事都已經(jīng)離開公司忙自己的事情去了，可是小張還待在辦公室里面忙事情，當老板經(jīng)過他們辦公室的門口的時候，看到他還在里面，就跟他打了一個招呼，而小張就與老板聊上了。當話題聊到工作上時，小張向老板談了自己關(guān)于公司廣告策劃、營銷策略及內(nèi)容制作等方面的內(nèi)容的一些看法，并且談到了自己一直關(guān)注的當前的一些廣告發(fā)展趨勢的見解。誰知，這次聊天引起了老板對小張的關(guān)注。從這之后，老板經(jīng)常找小張聊一聊工作方面的內(nèi)容。雖然老板的下屬中不乏比小張而言更具有才能的人才，但是像小張一樣在完成了自己的工作之后還在關(guān)心公司發(fā)展的人卻沒有幾個。于是漸漸地老板對小張變得非常賞識，將他當做自己發(fā)展公司的得力助手，提升為自己的個人助理。

小張之所以得到晉升在于他不僅僅積極主動地去完成上級派下來的任務(wù)，更在日常的工作中做到和領(lǐng)導建立起互相溝通的良好渠道，讓自己的上司知道他原來不僅可以完成好本職工作，還可以擔當起更大的責任，勝任更重要的工作。

因此，在我們?nèi)粘５墓ぷ髦校绻覀兪且幻芾碚撸图刃枰e極認真傾聽員工的發(fā)言，知道他們在想些什么，對公司的發(fā)展和完善有什么獨特的見解和主張，對于公司的事情有什么獨到的處理方法；又要及時與員工進行溝通，收集員工反饋給自己的信息，并及時將自己的意見和想法向員工進行反饋，不要讓員工誤解自己的意圖而盲目行事。如果我們是一名員工，我們就要每時每刻提升自己與人溝通的能力并且做好隨時與人溝通的準備，要加強與老板和同事之間的溝通，了解老板的真實意圖，了解自己所要承擔的任務(wù)的實質(zhì)，同時避免和同事之間產(chǎn)生誤會，造成不愉快，避免為自己在處理事情過程中形成不必要的障礙。只有我們與公司上下隨時隨地都能做到有效溝通，我們的辦事效率和成功率才會不斷提升，自己的競爭力才會越來越強。